Die Spielerin aus Australien hatte 500 US-Dollar gewonnen, doch die Auszahlung verzögerte sich wiederholt. Das Casino gab als Grund ein technisches Problem an. Nachdem neun Wochen lang keine Zahlung erfolgt war und sie mehrfach nach ihren Bankdaten gefragt wurde, wurde ihr Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Obwohl die Spielerin die Fehler des Casinos dokumentierte, reagierte sie nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Die Beschwerde wurde daher mangels Kommunikation geschlossen.
LuckyElf Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$500
LuckyElf Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch würde, wenn möglich, ein Minus vergeben.
Ich würde am liebsten Minuspunkte vergeben. Dieses Casino ist durch und durch korrupt. Ich habe 500 $ gewonnen, und nachdem zehn Werktage lang nichts ausgezahlt wurde, haben sie endlich Ermittlungen eingeleitet. Nachdem sie mir mitgeteilt hatten, es handele sich um ein technisches Problem auf ihrer Seite (und mir außerdem eine gefälschte Zahlungsbestätigung ausgestellt hatten – illegal!), habe ich neun Wochen später immer noch kein Geld erhalten. Aufgrund meiner ständigen Nachfragen bezüglich meiner Rückerstattung haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie schicken mir immer noch ständig E-Mails mit der Bitte um weitere Bankdaten. Ich habe fünf verschiedene angegeben und sie haben mich sogar gezwungen, zwei neue Bankkonten und ein E-Wallet zu eröffnen – und trotzdem habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.
Sie schicken mir immer dieselbe E-Mail, nur leicht abgewandelt, wenn ich versuche, das Problem zu lösen oder nachzufragen. Ich habe alle Unterlagen, die eindeutig belegen, dass sie mich angelogen, betrogen und meine Gelder unterschlagen haben, die mir zustehen und zurückgegeben werden sollten. Sie haben mir so viel Stress bereitet, dass ich es aufgeben musste. Bitte vertrauen Sie Lucky Elf nicht.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Cryall73,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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