Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Obwohl die KYC-Verifizierung abgeschlossen war und frühere Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurden, meldete der Spieler eine Auszahlung von 6.500 €, die seit über 12 Tagen aussteht, ohne dass das Casino sich gemeldet hatte. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach um Nachweise und Statusaktualisierungen gebeten, jedoch keine brauchbare Antwort vom Spieler erhalten. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
LuckyDreams Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 6.500 €
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Joomuute12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte Beschwerdestelle,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Vorlage für die „Standardverzögerung" trifft jedoch auf meinen Fall nicht zu.
FAKTISCHE KORREKTUREN - ÜBERPRÜFT UND DOKUMENTIERT:
1. KYC-VERIFIZIERUNG = 100% ABGESCHLOSSEN
Alle Dokumente wurden vor Wochen genehmigt.
2. VORHERIGE ABZÜGE = MAXIMAL 24 STUNDEN
Mehrere Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
- VIP-Mitarbeiter bestätigten: "Normalerweise 24 Stunden"
3. LUCKY DREAMS AKTIVE VERWEIGERUNG (NICHT "Verzögerung")
- Auszahlung von 6.500 € beantragt [DATUM] → 12+ TAGE KEINE AKTION
- Antrag auf Kontoschließung → 3+ TAGE IGNORIERT (VERSTOSS GEGEN LOK §15)
- LIVE-CHAT FÜR MICH DEAKTIVIERT
- Letzte Benachrichtigung: 24-Stunden-Frist → KEINE ANTWORT
4. Bestätigung der ungewöhnlichen Verspätung durch das VIP-Team
- VIP-Mitarbeiter: „Das ist ungewöhnlich, normalerweise dauert die Bearbeitung 24 Stunden."
- VIP: „Wir tun alles, um die Bearbeitung innerhalb des zugesagten Zeitrahmens zu gewährleisten."
5. DRINGENDE FRAGEN:
- Wie kann ich ohne jegliche Kommunikationskanäle "kooperieren"?
- Wie lange dauert die Bearbeitung, wenn VIP-Bestätigungen innerhalb von 24 Stunden erfolgen?
- Warum ist der Chat während einer berechtigten Streitigkeit deaktiviert?
DAS IST KEINE „STANDARDVERZÖGERUNG" – DAS IST VORSÄTZLICHER BETRUG
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Joomuute12,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe weder das Geld noch irgendeine Kontaktaufnahme seitens des Casinos erhalten.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Joomuute12, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider kann ich die in Ihrer ersten Nachricht angehängten Dateien nicht öffnen. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung anhängen und Ihren Antrag auf Kontoschließung weiterleiten?
Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Joomuute12, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider kann ich die von Ihnen per E-Mail gesendeten Dateien immer noch nicht öffnen. Könnten Sie mir die Nachweise bitte in einem anderen Format zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Joomuute12,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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