Der Spieler aus Kuwait hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler behauptete, dass seine Gewinne in Höhe von 12.000 US-Dollar vom Lucky Dreams Casino unrechtmäßig einbehalten worden seien, obwohl er die Bonusbedingungen erfüllt habe. Lediglich seine ursprüngliche Einzahlung von 300 US-Dollar sei zurückerstattet worden. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler während der aktiven Bonusumsatzphase wiederholt das maximale Einsatzlimit von 5 US-Dollar überschritten hatte, was den Verfall der Gewinne gemäß den Bonusbedingungen rechtfertige. Nach Prüfung der Beweise bestätigten wir, dass das Casino regelkonform gehandelt hatte, und wiesen die Beschwerde aufgrund des systematischen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen zurück.
LuckyDreams Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 12.000 $
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten, und mein Geld beträgt 12.000 $. Ich möchte den vollen Betrag zurück und werde den erstatteten Betrag nicht verwenden. Ich stehe derzeit mit Casino Guru, dem Lizenzinhaber, in Kontakt, um meine Rechte zu wahren und eine vollständige Rückerstattung sicherzustellen. Wenn Sie das Geld nicht zurückgeben, ist das Ihr Umgang mit geschätzten Kunden – Sie stehlen ihnen ihr Geld. Das akzeptiere ich nicht und werde meine Rechte nicht länger ignorieren. Ich verlange mein Geld vollständig zurück, wenn Sie diese Entscheidungen nicht rückgängig machen und es mir zurückgeben. Vielen Dank.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Mein Geld war blockiert, wurde aber vom Lucky Dreams Casino zurückgewiesen und an das Casino zurückerstattet, obwohl es sich um meinen rechtmäßigen und unbedenklichen Gewinn handelte. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und um die Rückerstattung meines Geldes. Vielen Dank.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Nein, das ist nicht passiert. Das Casino hat meine gesamten Einzahlungen abgelehnt und mir nichts überwiesen. Sie haben lediglich die 300 $, die ich ursprünglich eingezahlt und mit denen ich diese Gewinne erzielt habe, auf mein Konto zurückgebucht und mir mitgeteilt, ich könne sie verwenden, was ich aber nicht getan habe. Ich warte darauf, dass Sie dieses Problem lösen und mir mein gestohlenes Geld zurückgeben. Vielen Dank, und ich vertraue Ihnen voll und ganz.
Ich habe keine Antwort von Ihnen erhalten.
Warum haben Sie mein Problem noch nicht gelöst?
Liebe Saudalajmi, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ja, ich habe schon einmal problemlos Geld abgehoben. Ja, meine Identität wurde verifiziert. Ich hatte das Geld mit einem kleinen Bonus auf meine Ersteinzahlung von nur 67 $ angesammelt. Ja, mein Kundenbetreuer kontaktierte mich und sagte, er könne die vollen 12.000 $ nicht überweisen, sondern bot mir nur einen Teil an und wollte den Rest an das Casino zurücksenden. Sein drohender Tonfall verärgerte mich, und ich sagte ihm, dass er das nicht tun könne und ich mein gesamtes Geld zurückfordern würde. Leider musste ich bei der Überprüfung meines Kontos feststellen, dass meine ausstehenden Gelder abgelehnt und an das Casino zurückerstattet worden waren.
Warum ist mein Problem noch immer nicht gelöst? Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, das mir das Casino unrechtmäßig abgenommen hat. Was soll das? Halten Sie etwa zu denen? Sie sind doch ein seriöses und unparteiisches Unternehmen. Geben Sie das Geld an die rechtmäßigen Eigentümer zurück.
Lieber Saudalajmi, könntest du mir bitte einen Link zu der Werbeaktion schicken, an der du teilgenommen hast? Alternativ kannst du auch einen Screenshot anhängen.
Hat das Casino Ihnen außerdem eine Erklärung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne gegeben?
Falls ja, könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Nein, er hat keine Erklärung abgegeben; er hat mir lediglich eine E-Mail geschickt, in der er mitteilte, dass das Geld zur weiteren Bearbeitung an das Casino zurückgeschickt worden sei, und dann haben sie das Geld nie auf mein Konto zurückerstattet.
Dies ist ein Bild des Werbevideos, das ich abgespielt habe.
Dies sind Bilder von meinem Geld, als ich es erhalten habe, als es verschickt wurde und als es dann abgelehnt wurde.
Warum ist dieses Verhalten inakzeptabel? Wenn ich Ihre Fragen beantworte, muss ich sechs oder sieben Tage auf eine Antwort warten. Wenn Sie mein Problem nicht lösen wollen, sagen Sie es mir einfach und lassen Sie mich in Ruhe. Mein Problem besteht nun schon fast einen Monat, und Sie haben immer noch keine Lösung gefunden. Ein solches Verhalten ist eines seriösen Unternehmens wie Ihrem nicht würdig.
Ist das Ihre Art, unser Geld vor Betrug zu schützen? Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die Sie seit über einem Monat nicht bearbeitet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Seit Atils letzter Antwort sind acht Tage vergangen. Ihr Urlaub sollte eigentlich vorbei sein, und ich warte immer noch darauf, dass mein Problem gelöst und mein Geld zurückerstattet wird. Ich warte nun schon fast einen Monat ohne Erfolg und ohne jeglichen Fortschritt. Was soll das? Werden Sie etwa mit diesem Casino kulant behandelt?
Wie lange muss ich noch warten?
Liebe Saudalajmi,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila G.
Mein Fall ist leider schon lange nicht mehr bearbeitet worden und noch immer nicht abgeschlossen. Ich bin VIP-Spieler auf der Webseite Lucky Dem und habe dort viel Geld verloren. Als ich einmal etwas gewonnen hatte, haben sie mir meine vorherigen Gewinne gestohlen. Das ist inakzeptabel. Ich habe nur 12.000 Dollar gewonnen; sehen Sie sich meine Verluste an – sie sind enorm. Bitte zögern Sie nicht. Ich bitte Sie um Gerechtigkeit und die Rückgabe meines Geldes. Vielen Dank.
Dieses Vorgehen ist völlig inakzeptabel. Sie haben mein einfaches Problem extrem verspätet gelöst. Sind Sie ein Unternehmen, auf das man sich verlassen kann, oder halten Sie Ihr Wort nicht? Was soll diese Verzögerung?
Hallo Saudalajmi,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte außerdem den Vertreter des LuckyDreams Casinos zu diesem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Warum werden die Gelder des Spielers einbehalten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.
Warum hat Atil, die meinen Fall über einen Monat lang bearbeitet hat, das Verfahren niedergelegt und jemand anderen hinzugezogen? Willst du mich und meine Gefühle manipulieren?
Liebe Saudalajmi,
Keine Sorge, wie bereits erwähnt, ist die Weiterleitung der Beschwerde an einen anderen Bearbeiter Standard. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derzeit über 1000 aktive Beschwerden bearbeiten. Daher kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen, aber wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Aktuell warten wir auf eine Rückmeldung des Casinos.
Es ist schon lange her, und ich warte immer noch auf dich. Du hast noch nichts unternommen. Ist das wirklich hinnehmbar? Nein, das ist Fahrlässigkeit deinerseits.
Liebe Saudalajmi,
Wir warten derzeit auf die Antwort des Casinos; weitere Schritte sind zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich.
Sie lassen mich die ganze Zeit warten und schließen dann die Beschwerde, ohne das Problem zu lösen. Das ist völlig inakzeptabel.
Hallo
Nach Prüfung der Kontoaktivitäten bestätigen wir Folgendes:
Am 25.11.2025 tätigte der Spieler eine Einzahlung, die für einen Bonus qualifizierte. Der Bonus unterlag einer 40-fachen Umsatzbedingung und einem maximalen Einsatzlimit von 5 USD, solange die Bonusbedingungen aktiv waren.
Diese Bedingungen sind in den Bonusbedingungen klar aufgeführt, die der Spieler bei der Registrierung und vor der Aktivierung des Bonus akzeptiert hat:
Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz während der aktiven Umsatzphase eines Bonus 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder 500 INR. Dies gilt auch für Einsätze, die platziert werden, bevor die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind, und betrifft alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogrammboni. Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Wettabgabe. Das Einsatzlimit umfasst auch die Verdopplung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft wurden).
Während der aktiven Wettphase platzierte der Spieler mehrere Wetten, die das zulässige Limit deutlich überschritten, wobei die Einsätze zwischen 125 USD und 1.100 USD lagen.
Da dies einen klaren Verstoß gegen die Bonusregeln darstellt, wurden alle seit Aktivierung des Bonus erzielten Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten. Die qualifizierende Einzahlung des Spielers wurde vollständig zurückerstattet.
Als Geste des guten Willens und ohne jegliche Verpflichtung dazu wurde derselbe Bonus auf dem Spielerkonto reaktiviert, damit der Spieler wieder spielen kann, vorausgesetzt, die Umsatzbedingungen werden eingehalten.
Wir betrachten die Angelegenheit daher als im Einklang mit den vereinbarten Vertragsbedingungen beigelegt.
Das LuckyDreams-Team
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die Erläuterung Ihres Standpunkts.
Liebe Saudalajmi,
Sind Sie mit dem Vorschlag des Casinos einverstanden? Oder glauben Sie alternativ, dass Sie keine Einsätze getätigt haben, die das maximale Einsatzlimit überschritten haben?
Er hat Unrecht. Ich habe die Seite besucht, 300 Dollar eingezahlt und zusätzlich 67 Dollar Bonus erhalten. Ich habe alle Bedingungen genau eingehalten – keine einzige gebrochen. Für Einzelspiele gilt die Bedingung, dass der maximale Einsatz 5 Dollar beträgt. Ich hatte unter denselben Bedingungen bereits Gewinne erzielt, einen Bonus erhalten und zeitweise sogar mehr als 5 Dollar gesetzt – trotzdem wurden mir meine Gewinne nie einbehalten. Seine jetzige Aussage ist also schlichtweg falsch. Mir sollten meine Gewinne vollständig ausgezahlt werden, anstatt sie einzubehalten, da ich mich exakt an die Bedingungen gehalten habe. Die Bedingung war, dass die Einsätze bei Einzelspielen auf 5 Dollar begrenzt sind, und daran habe ich mich auch beim Roulette gehalten. Ich habe das Bonusziel von 67 Dollar erreicht, was einem Gesamtziel von etwa 2800 Dollar entspricht. Sobald ich dieses Ziel erreicht hatte, konnte ich mein Geld abheben. Ich habe meine Einsätze immer wieder verdoppelt, bis mein Gewinn 12.000 erreichte.
Liebe Saudalajmi,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Um die Situation richtig beurteilen zu können, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonusumsatzbedingung zum Zeitpunkt der Platzierung der Einsätze, die den Höchsteinsatz überschritten, noch aktiv war?
Falls möglich, bitten wir Sie außerdem, uns den entsprechenden Teil der Wetthistorie des Spielers (oder eine Zusammenfassung davon) zukommen zu lassen, aus dem diese Wetten hervorgehen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Liebe Saudalajmi,
Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft, die bestätigen, dass das maximale Einsatzlimit während der aktiven Bonusumsatzphase mehrfach überschritten wurde. Da es sich nicht um einen Einzelfall handelte, können wir dies nicht als Fehler, sondern als wiederholten Verstoß gegen die vereinbarten Bonusbedingungen werten.
Unter diesen Umständen halten wir die Entscheidung des Casinos, die Bonusgewinne zu verfallen zu lassen und die Einzahlung zurückzuerstatten, für regelkonform. Das Angebot, den Bonus wiederherzustellen, wird daher als fair und angemessen betrachtet.
Sie sind eine neutrale Partei, daher sollten wir Ungerechtigkeit vermeiden. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich mich stets an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten habe und diese genau kenne. Die Mindesteinsatzanforderung von 5 $ gilt nur für Einzelspiele. Ich bin seit etwa drei Jahren Mitglied dieses Casinos und habe zahlreiche Boni erhalten. Ich setze die Boni immer auf die gleiche Weise ein, also gemäß den Bedingungen, und lasse mir meine Gewinne auszahlen. Ich habe meine Gewinne mehrmals auf mein Konto erhalten und abheben können, nur dieses Mal nicht. Ich verstehe nicht, warum sie einbehalten werden. Liegt es an einem persönlichen Problem mit meinem Kundenbetreuer, da wir einen Streit hatten und er die Verwaltung gegen mich aufgehetzt hat, oder an etwas anderem? Ich kenne den Grund nicht. Wie gesagt, ich habe mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten und nicht gegen sie verstoßen. Was jetzt geschieht, ist ungerecht. Wenn Sie ihnen helfen wollen, mein Geld einzuziehen, soll ich einfach schweigen, alle diese Seiten verlassen und mich raushalten. Mir bleibt keine andere Wahl. Letztendlich haben Sie dieser Seite geholfen, mein Geld unrechtmäßig einzubehalten. Auf Wiedersehen.
Liebe Saudalajmi,
Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise können wir bestätigen, dass das maximale Einsatzlimit mehrfach überschritten wurde, während die Bonusumsatzbedingungen noch aktiv waren. Gemäß den geltenden Bonusbedingungen:
„Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz während der aktiven Umsatzphase eines Bonus 5 USD/EUR… Dies gilt auch für Wetten, die platziert werden, solange die Umsatzbedingungen des Bonus noch nicht erfüllt sind."
Die Beweislage zeigt, dass während der Umsatzphase wiederholt Wetten platziert wurden, die dieses Limit deutlich überschritten. Da es sich nicht um einen Einzelfall handelte, kann dies nicht als Fehler, sondern als systematischer Verstoß gegen die Bonusregeln gewertet werden.
Unter diesen Umständen handelte das Casino vertragsgemäß, indem es die Bonusgewinne verfallen ließ und die Einzahlung zurückerstattete. Daher können wir dieser Beschwerde nicht stattgeben und müssen sie zurückweisen.
