LuckyDreams Casino - Das Spielerkonto wurde unsachgemäß verwaltet.

wegen mehrfacher grober Verstöße gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und gegen die eigenen Lizenzbedingungen (Lizenz OGL/2024/164/0246).

1. Unerlaubte Wiedereröffnung eines selbstgesperrten Kontos:

Mein Konto war zuvor geschlossen worden. Am 26. Februar 2026 kontaktierte mich das Casino proaktiv, um es wieder zu eröffnen. Ich antwortete ausdrücklich schriftlich: „Es besteht keine Notwendigkeit, das Konto erneut zu eröffnen." Trotz meiner klaren Ablehnung ignorierten sie meine Entscheidung und eröffneten das Konto trotzdem wieder, was einen direkten Verstoß gegen die Selbstsperrungsrichtlinien darstellt.

2. Versäumnis, auf die Suchterklärung zu reagieren:

Im März 2026 beantragte ich wiederholt die Schließung meines Kontos. Am 24. März 2026 wandte ich mich an den Kundenservice und erklärte ausdrücklich, dass ich spielsüchtig bin und ein ungesundes Verhältnis zum Glücksspiel habe. Ich befand mich in einer verzweifelten Lage und flehte förmlich um Hilfe.

3. Finanzielle Ausbeutung und Fahrlässigkeit:

Trotz meiner verzweifelten Bitten und meines Geständnisses, dass ich süchtig sei, ließ das Casino mein Konto 18 Tage lang offen, während ich um Schließung bat. Während dieser Zeit der Nachlässigkeit erlaubten sie mir, weitere 5.000 Dollar einzuzahlen, obwohl ich bereits meine Konten bei über 10 anderen Casinos geschlossen hatte, um meine Genesung zu unterstützen.

4. Persönliche Auswirkungen:

Weil sie sich weigerten, mich zu schützen, erlitt ich einen schweren Rückfall, der mich zwang, einen Bankkredit aufzunehmen, um die Einlagen zu finanzieren, die sie illegalerweise entgegennahmen.

Mein Ziel:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der eingezahlten 5.000 US-Dollar, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt und meine Spielsucht offengelegt hatte. Das Casino hat meine E-Mails zwar zur Kenntnis genommen, indem es meine Einzahlungsfunktion gesperrt hat, weigert sich aber weiterhin, bezüglich der Rückerstattung oder der Nichteinhaltung gesetzlicher Bestimmungen mit mir zu kommunizieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Abdullah829,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören, die auf schwerwiegende Bedenken hinsichtlich der Standards für verantwortungsvolles Spielen und Ihrer persönlichen Situation zurückzuführen sind.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie Aufzeichnungen über Ihren ursprünglichen Antrag auf Schließung Ihres Kontos?
• An welchen konkreten Daten haben Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung gestellt?
• Haben Sie vom Casino bereits eine offizielle Antwort bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten? Falls ja, könnten Sie uns bitte die Details mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra