LuckyDreams Casino - Das Spielerkonto wurde unsachgemäß verwaltet.

wegen mehrfacher grober Verstöße gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und gegen die eigenen Lizenzbedingungen (Lizenz OGL/2024/164/0246).

1. Unerlaubte Wiedereröffnung eines selbstgesperrten Kontos:

Mein Konto war zuvor geschlossen worden. Am 26. Februar 2026 kontaktierte mich das Casino proaktiv, um es wieder zu eröffnen. Ich antwortete ausdrücklich schriftlich: „Es besteht keine Notwendigkeit, das Konto erneut zu eröffnen." Trotz meiner klaren Ablehnung ignorierten sie meine Entscheidung und eröffneten das Konto trotzdem wieder, was einen direkten Verstoß gegen die Selbstsperrungsrichtlinien darstellt.

2. Versäumnis, auf die Suchterklärung zu reagieren:

Im März 2026 beantragte ich wiederholt die Schließung meines Kontos. Am 24. März 2026 wandte ich mich an den Kundenservice und erklärte ausdrücklich, dass ich spielsüchtig bin und ein ungesundes Verhältnis zum Glücksspiel habe. Ich befand mich in einer verzweifelten Lage und flehte förmlich um Hilfe.

3. Finanzielle Ausbeutung und Fahrlässigkeit:

Trotz meiner verzweifelten Bitten und meines Geständnisses, dass ich süchtig sei, ließ das Casino mein Konto 18 Tage lang offen, während ich um Schließung bat. Während dieser Zeit der Nachlässigkeit erlaubten sie mir, weitere 5.000 Dollar einzuzahlen, obwohl ich bereits meine Konten bei über 10 anderen Casinos geschlossen hatte, um meine Genesung zu unterstützen.

4. Persönliche Auswirkungen:

Weil sie sich weigerten, mich zu schützen, erlitt ich einen schweren Rückfall, der mich zwang, einen Bankkredit aufzunehmen, um die Einlagen zu finanzieren, die sie illegalerweise entgegennahmen.

Mein Ziel:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der eingezahlten 5.000 US-Dollar, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt und meine Spielsucht offengelegt hatte. Das Casino hat meine E-Mails zwar zur Kenntnis genommen, indem es meine Einzahlungsfunktion gesperrt hat, weigert sich aber weiterhin, bezüglich der Rückerstattung oder der Nichteinhaltung gesetzlicher Bestimmungen mit mir zu kommunizieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Abdullah829,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören, die auf schwerwiegende Bedenken hinsichtlich der Standards für verantwortungsvolles Spielen und Ihrer persönlichen Situation zurückzuführen sind.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie Aufzeichnungen über Ihren ursprünglichen Antrag auf Schließung Ihres Kontos?
• An welchen konkreten Daten haben Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung gestellt?
• Haben Sie vom Casino bereits eine offizielle Antwort bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten? Falls ja, könnten Sie uns bitte die Details mitteilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?

Ja. Nachdem ich mich kürzlich beschwert und das Casino über meine Beschwerde informiert hatte, wurde mein Konto für Einzahlungen gesperrt. Ich kann mich aber weiterhin einloggen.

2. Liegen Ihnen Aufzeichnungen über Ihren ursprünglichen Antrag auf Schließung Ihres Kontos vor?

Ja, ich habe alle Kommunikationsvorgänge vollständig dokumentiert. Ich habe Screenshots meiner E-Mails und Chatverläufe gespeichert, in denen ich um einen Abschluss gebeten habe.

3. An welchen konkreten Daten haben Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung gestellt?

• 26. Februar 2026: Das Casino kontaktierte mich proaktiv, um mein Konto wieder zu eröffnen. Ich antwortete ausdrücklich schriftlich: „Eine erneute Kontoeröffnung ist nicht nötig." Sie ignorierten dies und eröffneten es trotzdem.

• Anfang März 2026: Ich habe mehrere mündliche und schriftliche Anfragen gestellt, um das Konto zu schließen, da ich in Schwierigkeiten geraten bin.

• 24. März 2026: Ich habe eine eindeutige E-Mail verschickt, in der ich meine Spielsucht eingestand und erklärte, dass ich ein "ungesundes Verhältnis" zu der Plattform habe, und um eine sofortige Beendigung bat.

• Das Casino ignorierte diese Bitten 18 Tage lang und nahm weiterhin meine Einzahlungen entgegen.

4. Haben Sie vom Casino eine offizielle Antwort bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten?

Die einzige offizielle Antwort, die ich erhielt, war eine Standard-E-Mail vom „VIP-Team" (John), in der stand, dass der Fall „zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet" wurde. Eine endgültige Entscheidung oder eine Rückerstattung habe ich noch nicht erhalten.

Ich habe dieser Antwort alle relevanten Belege und E-Mail-Verläufe zur Einsichtnahme beigefügt.

Beste grüße,

Abdullah

Liebe Petra,

Ich möchte Sie dringend über den aktuellen Stand meines Falls informieren. Das Casino (VIP-Team) hat mir soeben eine E-Mail geschickt, in der es offiziell zugibt, meine Suchterklärung und meinen Antrag auf Schließung vom 24. März 2026 nicht bearbeitet zu haben. Es wurde als „Versehen" bezeichnet.

Ihre Position: Sie räumten den Fehler ein, verweigerten jedoch die Rückerstattung mit der Begründung, dass meine Abhebungen in diesem speziellen Zeitraum (ab dem 24. März) meine Einzahlungen überstiegen hätten.

Meine Antwort an sie:

1. Umfang des Verstoßes: Ich habe sie darüber informiert, dass ihre Berechnung irreführend ist. Der Verstoß gegen die „Regeln für verantwortungsvolles Spielen" begann tatsächlich am 26. Februar, als sie mein selbstgesperrtes Konto trotz meiner schriftlichen Ablehnung unrechtmäßig wiedereröffneten.

2. Nettoverlust: Wenn die Prüfung ab dem tatsächlichen Datum des Verstoßes (26. Februar) beginnt, übersteigen meine gesamten Einzahlungen (einschließlich zusätzlicher rund 3000 $) die Abhebungen bei weitem.

3. Historischer Gewinn: Ich erinnerte sie daran, dass ich für sie ein äußerst profitabler Kunde gewesen sei und ihr Nichthandeln bei mir einen totalen finanziellen und mentalen Rückfall verursacht habe.

Ich habe einen Screenshot des Casino-Eingangsbelegs beigefügt. Ich bitte Sie, den gesamten Zeitraum ab der unrechtmäßigen Wiedereröffnung des Kontos am 26. Februar zu untersuchen.

Seit der unrechtmäßigen Wiedereröffnung meines Kontos am 26. Februar belaufen sich meine Einzahlungen auf insgesamt etwa 8.000 US-Dollar. Ich weiß es nicht genau, da mir der Zugriff auf das Konto gesperrt wurde. Die Auszahlungen betragen insgesamt 7.000 US-Dollar. Das Casino führt mich in die Irre, indem es nur die Daten ab dem 24. März berechnet. Ich habe dadurch einen Nettoverlust von 1.000 US-Dollar erlitten, der direkt auf die Missachtung meines Selbstausschlusses zurückzuführen ist.

Beste grüße,

Abdullah

Lieber Abdullah829

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Abdullah829 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem LuckyDreams Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des LuckyDreams Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes LuckyDreams Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für die Gelegenheit, auf diese Beschwerde zu antworten.

Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos, der Transaktionshistorie und der Kommunikation möchten wir die relevanten Fakten darlegen.

Der Spieler beantragte am 24.03.2026 die Schließung seines Kontos. Obwohl es bei der Bearbeitung des Antrags zu einer Verzögerung kam, wurde dies dem Spieler direkt mitgeteilt und eine Entschuldigung ausgesprochen. Das Konto wurde inzwischen vollständig geschlossen.

Bezüglich der Behauptung des Spielers, er sei dazu aufgefordert worden, das Konto offen zu halten, möchten wir klarstellen, dass die Kommunikation kommerzieller Natur war und die Schließungsanfrage weder verhindert noch außer Kraft gesetzt hat.

Vor der Wiedereröffnung des Kontos am 28.02.2026 hatte der Spieler zuvor die Schließung beantragt (Konto geschlossen am 04.08.2025). Als Gründe gab er Unzufriedenheit mit der Höhe der Boni und das Gefühl an, für sein Spielniveau nicht ausreichend belohnt zu werden. Dies deutet darauf hin, dass die Interaktion kommerziell motiviert war.

Nach der Schließungsanfrage vom 24.03.2026 wurde der Spielbetrieb bis zum 11.04.2026 fortgesetzt.

Bezüglich des relevanten Zeitraums (ab dem 24.03.2026) möchten wir die Finanzlage auf Basis verifizierter Transaktionsaufzeichnungen klarstellen:

Gesamteinlagen: 4.954 USD

Gesamtauszahlungen: 7.050,77 USD

Auf Grundlage dieser Zahlen weist das Spielerkonto im betreffenden Zeitraum einen positiven Nettosaldo auf.

Wir verstehen, dass diese Situation für den Spieler frustrierend gewesen sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung des Antrags auf Kontoschließung.

Gleichzeitig stellen wir fest, dass alle in diesem Zeitraum erzielten Gewinne vollständig ausgezahlt wurden und keine Gelder abgezogen oder gesperrt wurden. Betrachtet man die Kontoaktivitäten speziell ab dem Datum des Schließungsantrags, ergibt sich für den Spieler ein eindeutig positives Nettoergebnis.

Wir hoffen, dass die obigen Ausführungen in dieser Angelegenheit ausreichend Klarheit schaffen, und stehen Ihnen bei Bedarf für weitere Fragen oder Details gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Das Lucky Dreams Casino-Team

Lieber Igor,

Vielen Dank für die Stellungnahme des Casinos. Allerdings ist deren Erklärung irreführend und lässt gravierende Verstöße gegen regulatorische Bestimmungen außer Acht:

1. Der Trugschluss der „kommerziellen Motivation":

Das Casino erwähnt, dass meine Kontoschließung im Jahr 2025 mit Boni zusammenhing. Das ist irrelevant. Am 24. März 2026 habe ich ausdrücklich meine Spielsucht erklärt. Gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen muss das Konto sofort geschlossen werden, sobald eine Spielsucht erwähnt wird. Die 18-tägige Verzögerung ist kein Versehen, sondern ein systembedingter Fehler, der weitere Einzahlungen ermöglichte.

2. Der Verstoß gegen die Wiedereröffnungsbestimmungen (26. Februar):

Das Casino behauptet, ich hätte das Konto am 28. Februar wiedereröffnet. Tatsächlich kontaktierten sie mich jedoch bereits am 26. Februar proaktiv. Ich antwortete schriftlich: „Es besteht keine Notwendigkeit, das Konto erneut zu eröffnen." Sie ignorierten meine Ablehnung und reaktivierten es trotzdem. Dies war der erste und schwerwiegendste Verstoß gegen meine Selbstsperre.

3. Korrekte Finanzprüfung (seit dem ersten Verstoß am 26. Februar):

Das Casino prüfte selektiv den Zeitraum ab dem 24. März, um ein „positives Nettoergebnis" vorzutäuschen. Die Prüfung muss jedoch ab dem Datum der illegalen Wiedereröffnung am 26. Februar beginnen.

• Einlagen (26. Februar – 11. März): rund 3000

• Einzahlungen (ab dem 24. März): 4.954 $ (vom Casino akzeptiert).

• Gesamteinlagen: ca. 8.104 $

• Gesamtauszahlungen: 7.050,77 $

Wie sich herausstellte, befinde ich mich seit dem Moment, als sie meine Weigerung, das Konto wieder zu eröffnen, illegal umgangen haben, in einer Verlustposition.

4. Fortsetzung des Spielablaufs:

Das Casino behauptet, ich hätte bis zum 11. April weitergespielt. Das ist typisch für eine Spielsucht – die ich bereits offengelegt hatte. Es liegt in der Verantwortung des Betreibers, den Zugang zu sperren, sobald die Spielsucht bekannt wird.

Ich bitte Igor, den gesamten Zeitraum seit der illegalen Wiedereröffnung am 26. Februar zu berücksichtigen, da die Fahrlässigkeit des Casinos erst mit diesem Zeitpunkt begann und nicht erst am 24. März.

Lieber Abdullah829,

Stimmt es, dass Sie vor der Wiedereröffnung am 28. Februar beantragt haben, Ihr Konto im August 2025 zu schließen?

Falls ja, könnten Sie mir bitte den Verlauf der Konversation weiterleiten, der zur Schließung Ihres Kontos geführt hat?

Für die weitere Überprüfung ist es wichtig, einen klaren Zeitplan festzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Ich möchte noch einen wichtigen Punkt bezüglich der Kontoschließung hinzufügen:

1. Abschluss per Live-Chat:

Mein Antrag auf Selbstsperre im August 2025 erfolgte per Live-Chat, nicht per E-Mail. Ich habe den Supportmitarbeitern ausführlich meine Situation erklärt. Dieses Casino macht es einem fast unmöglich, ein Konto aufgrund von Verlusten zu schließen; man wird monatelang ignoriert, es sei denn, man droht mit einer formellen Beschwerde.

2. Fehlende Transkripte:

Ich besitze keine Screenshots der betreffenden Chats aus dem Jahr 2025, da ich nicht damit rechnete, sie zu benötigen. Das Casino muss diese Protokolle jedoch in seinem System gespeichert haben. Ich fordere sie auf, mir den vollständigen Chatverlauf ab August 2025 zur Verfügung zu stellen, aus dem mein Antrag auf Ausschluss eindeutig hervorgeht.

3. Vorsätzliche Fahrlässigkeit (Die 18-Tage-Frist):

Sie haben meine E-Mail vom 24. März nicht „verpasst". Sie haben sie absichtlich ignoriert und erst dann mein Konto gesperrt, als ihnen klar wurde, dass ich die Angelegenheit hier tatsächlich eskaliert hatte.

4. Der Sicherheitsverstoß vom 26. Februar:

Wie bereits erwähnt, schickte der VIP-Agent am 26. Februar eine E-Mail mit Sicherheitsfragen (finanzielle Stabilität, Kontrolle usw.), eröffnete aber das Konto, ohne meine Antwort abzuwarten und trotz meiner ausdrücklichen schriftlichen Ablehnung: „Es besteht keine Notwendigkeit, das Konto erneut zu eröffnen."

Sie umgingen systematisch sämtliche Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass ich weiterspielte. Ich fordere Sie auf, die Chatprotokolle von 2025 anzufordern und den Zeitraum ab der illegalen Wiedereröffnung am 26. Februar zu überprüfen.

Ich möchte Ihnen zusätzlichen Kontext zu meiner Situation während des fraglichen Zeitraums geben, der das Versagen des Casinos in Bezug auf seine „Sorgfaltspflicht" weiter beweist:

1. Aktiver Selbstausschluss über mehrere Plattformen hinweg:

Ende 2025 und Anfang 2026 befand ich mich in einer Genesungsphase und hatte mich aufgrund meiner Spielsucht bei zahlreichen großen Anbietern selbst ausgeschlossen. Dazu gehören:

• Einsatz

• Gamdom

• Winz

• Teras

• 888 Casino

• Betfinal

• Bitstarz

2. Nachweis des Ausschlusses:

Auch wenn ich nicht für alle Transaktionen E-Mail-Bestätigungen habe – viele wurden direkt über interne Website-Einstellungen oder den Live-Chat abgewickelt –, zeigt dies, dass ich ein gefährdeter Spieler war, der aktiv versuchte, mit dem Glücksspiel in der gesamten Branche aufzuhören.

3. Der Lucky Dreams-Datendiebstahl:

Während ich andere Plattformen erfolgreich mied, tat Lucky Dreams genau das Gegenteil. Am 26. Februar kontaktierten sie mich proaktiv, um mich zurückzugewinnen. Sie ignorierten meine schriftliche Ablehnung („Ich brauche das Konto nicht wieder zu eröffnen") und umgingen ihre eigenen Sicherheitsfragen, ohne meine Antworten abzuwarten.

4. Schlussfolgerung:

Ihr Vorgehen war nicht bloß ein „Versehen"; sie haben meine Genesungsbemühungen aktiv untergraben, indem sie meine ausdrückliche Weigerung, ein zuvor wegen Spielausschlusses geschlossenes Konto wieder zu eröffnen, ignorierten. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar.

Ist es logisch oder normal, dass ich alle meine anderen Konten (Stake, 888, Winz usw.) wegen „Selbstausschluss" schließe, mein Lucky Dreams-Konto aber nur wegen „Verlusten"? Fakt ist, dass alle meine Schließungsanträge, einschließlich des Lucky Dreams-Kontos, durch meine Spielsucht und den Wunsch nach Genesung bedingt waren.

Sehr geehrtes LuckyDreams Casino,

Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Konversation vom August 2025 zukommen lassen, in der der Spieler die erstmalige Schließung seines Kontos beantragt hat?

Lieber Igor,

Ich habe Ihnen nun zwei entscheidende Chatprotokolle (Mai 2025 und August 2025) zur Verfügung gestellt, die ein langfristiges, systematisches Versagen des Casinos beim Schutz meiner Person beweisen.

1. Die Beweise vom Mai 2025:

Im Protokoll vom Mai habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich gesagt: „Ich bin spielsüchtig und möchte aufhören." Anstatt mein Konto zu schließen, ignorierte er meinen Antrag auf Selbstsperre und versuchte immer wieder, mich mit Bonusangeboten – darunter ein 150%-Reload-Angebot bis zu 750 Dollar – zum Weiterspielen zu bewegen.

2. Die Beweise vom August 2025:

Im August beantragte ich erneut die „dauerhafte Kontoschließung und Selbstsperrung". Die Mitarbeiterin (Miley) ignorierte dies und versuchte, mich mit 50- und 100-Dollar-Boni zu bestechen, um mein „Glück zu wenden". Sie behauptete sogar, die Schließung würde „Tage" dauern, nur um den Chat zu beenden, ohne etwas zu unternehmen.

3. Der Datenverstoß von 2026 und die finanzielle Realität:

Die Behauptung des Casinos, ich befände mich in einer „positiven" Position, basiert auf einer einseitigen und irreführenden Prüfung. Meine Einzahlungen im Februar 2026 (2.150 $), die erfolgten, nachdem mein Konto trotz meines schriftlichen Widerspruchs unrechtmäßig wiedereröffnet wurde, wurden geflissentlich ignoriert. Darüber hinaus werden die Verluste, die mir zwischen Mai und August 2025 entstanden sind, außer Acht gelassen, da mein Selbstausschluss nicht anerkannt wurde.

4. Antrag auf angemessene Rückerstattung:

Es ist unredlich vom Casino, zu behaupten, meine Kontoschließung sei auf „Verluste" zurückzuführen, obwohl ich mehrfach nachweislich meine Spielsucht gemeldet habe. Meine Einzahlungen belaufen sich insgesamt auf über 30.000 US-Dollar, und die von ihnen erwähnte Auszahlung von 7.000 US-Dollar im März 2026 deckt meine Verluste aus diesem Zeitraum kaum ab.

Da das Casino seit Mai 2025 von meiner Spielsucht wusste und diese über ein Jahr lang ausnutzte, fordere ich eine angemessene Rückerstattung von 5.000 US-Dollar. Dieser Betrag deckt einen Teil des Schadens ab, der durch die wiederholte Weigerung, mein Konto zu schließen, und durch die aggressiven Methoden, einem selbsternannten Spielsüchtigen Boni aufzudrängen, entstanden ist.

Und das ist mein Wunsch im Mai 2025

Lieber Igor,

Anbei finden Sie die ursprüngliche Mitteilung vom August 2025, in der der Spieler die Schließung seines Kontos beantragte.

Wie aus der Nachricht hervorgeht, erfolgte die Anfrage des Spielers im Kontext seiner Unzufriedenheit mit der Bonusvergabe und der allgemeinen Abwicklung der Werbeaktionen. Der Spieler äußerte ausdrücklich seine Frustration über die seiner Meinung nach unfairen Boni und gab an, aufgrund eines Vertrauensverlusts in unser Angebot bereits in anderen Casinos gespielt zu haben.

Obwohl der Spieler den Begriff „Selbstausschluss" verwendet, deutet der Kontext nicht auf Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens, Kontrollverlust oder spielbedingten Schäden hin. Vielmehr ist die Anfrage eindeutig auf kommerzielle Unzufriedenheit zurückzuführen.

Aus diesem Grund wurde der Antrag als reguläre Kontoschließung und nicht als Selbstausschluss aufgrund verantwortungsvollen Spielens behandelt.

Wir nehmen die Verzögerung bei der Bearbeitung des Schließungsantrags zur Kenntnis und haben uns dafür bereits entschuldigt, sehen aber keine Grundlage, den Anspruch des Spielers auf Rückerstattung zu unterstützen.

Zum jetzigen Zeitpunkt betrachten wir die Angelegenheit von unserer Seite als vollständig geklärt. Daher werden wir uns zu diesem Fall nicht weiter äußern.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie zu den bereits bereitgestellten Informationen noch Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Das Lucky Dreams Casino-Team

Lieber Igor,

Die Verteidigung des Casinos ist völlig widerlegt, wenn man den gesamten Zeitablauf und mein tatsächliches Verhalten als Spieler betrachtet:

1. Der unwiderlegbare Beweis ab Mai 2025:

Das Casino behauptet, im August keinen „schädlichen Kontext" festgestellt zu haben. Das ist eine Lüge. Im Mai 2025 sagte ich ihnen unmissverständlich: „Ich bin spielsüchtig und will aufhören." Es gibt keine deutlichere Art, Spielsucht zu demonstrieren. Sie ignorierten diese eindeutige Warnung drei Monate lang, nur um mich zum Einzahlen zu bewegen.

2. Taten sagen mehr als Worte:

Wäre mein Motiv im August kommerzieller Natur gewesen oder hätte es mir um Boni gegangen, hätte ich die zahlreichen Angebote (50 $, 100 $ und 150 % Reload-Bonus) angenommen. Als Spieler mit Verlusten wäre die Annahme von „geschenktem Geld" für einen Bonusjäger die logische Konsequenz gewesen. Stattdessen lehnte ich jedes einzelne Bonusangebot ab und bestand auf einem dauerhaften Selbstausschluss. Meine Ablehnung des Geldes beweist, dass mein einziges Ziel darin bestand, die Spielsucht zu überwinden.

3. Systematisches Versagen:

Meine Frustration im August war die direkte Folge davon, dass das Casino meine Bitte im Mai ignoriert hatte. Sie waren rechtlich verpflichtet, mein Konto im Mai zu sperren. Indem sie bis August warteten – und sich dann sogar noch für die Verzögerung „entschuldigten" – gaben sie zu, dass sie einen selbsternannten Süchtigen nicht geschützt hatten.

Ein Casino kann einen Antrag auf Selbstsperre nicht einfach als „Handelsstreitigkeit" umdeuten, nur um eine Rückerstattung zu vermeiden. Ich habe den Sachverhalt meines Schadens im Mai dargelegt, im August die juristische Fachsprache verwendet und meine Absicht durch die Ablehnung der Boni unter Beweis gestellt.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru sie für diesen klaren Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen zur Rechenschaft ziehen wird.

Danke, Igor.

Lieber Abdullah829,

Nach eingehender Prüfung dieses Falles bin ich zu folgendem Schluss gekommen.

In Ihren Nachrichten vom Mai und August 2025 haben Sie ein Spielproblem oder eine Spielsucht nicht explizit als Grund für Ihren Antrag auf Kontoschließung genannt. Es ist wichtig, solche Formulierungen zu verwenden und das Casino klar über Ihre Situation zu informieren.

In diesen Gesprächen haben Sie lediglich Ihre Unzufriedenheit mit den Bonuszahlungen zum Ausdruck gebracht.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor