Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seinem LuckyDreams-Konto, das unmittelbar nach seiner Auszahlungsanfrage von 400 € von seinem verifizierten Guthaben deaktiviert wurde. Obwohl er vor der Auszahlung über 500 € verloren hatte, erhielt er weder eine Erklärung noch eine Antwort vom Casino. Nachdem er die erforderlichen Informationen, einschließlich seiner Adresse, bereitgestellt hatte, stimmte das Casino einer Rückerstattung zu und informierte ihn über die bevorstehende Überweisung. Da er anschließend jedoch nicht mehr auf unseren Thread reagierte, musste die Beschwerde leider abgelehnt werden.
LuckyDreams Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 400 €
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Mein LuckyDreams-Konto wurde deaktiviert, kurz nachdem ich eine Auszahlung von 400 € von meinem Echtgeldguthaben beantragt hatte.
Meine Daten sind vollständig verifiziert (Ausweis, Adresse, Kreditkarte). Ich habe keine Bonusangebote genutzt und über 500 € verloren, bevor ich die Auszahlung von 400 € beantragt habe.
Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails und hat mir keine Erklärung gegeben.
Ich verlange die sofortige Rückerstattung meines Echtgeldguthabens von 400 €.
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vor 2 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
- Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt und wann haben Sie zuletzt mit dem Kundendienst des Casinos Kontakt aufgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stojanovikj-5,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass sie mir mein Geld überweisen werden, da sie meine Adresse, Postleitzahl usw. von mir angefordert hatten. Das habe ich auch getan, und einige Tage lang habe ich keine Antwort erhalten, aber heute haben sie mir eine E-Mail geschickt und mir mitgeteilt, dass ich mein Geld zurückbekomme.
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vor 2 Monaten
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Das freut mich. Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, wann Sie Ihr Geld erhalten? Falls möglich, leiten Sie mir bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stojanovikj-5,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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