LuckyDreams Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem großen Gewinn gesperrt.

Hey, ich habe auf dieser Plattform über 48.000 AUD an Spielautomaten gewonnen, aber sie haben mir das Geld nicht ausgezahlt. Ich habe sieben Transaktionen über insgesamt 6.000 AUD durchgeführt, um das Geld abzuheben, da es aufgrund ihrer Limits nicht möglich war. Heute Morgen wollte ich mich einloggen, aber mein Konto war ohne Grund gesperrt. Ich habe im Live-Chat nachgefragt, warum mein Konto mit der Auszahlung gesperrt ist. Sie sagten mir, es läge an mehreren Konten auf ihrer Plattform. Ich habe aber keine mehreren Konten. Ich habe ihnen erklärt, dass ich nur ein Konto auf ihrer Plattform habe. Ich habe ihnen gesagt, dass ich dasselbe Konto auf vier ihrer Partnerplattformen habe, die ich nutzen darf. Es ist kein doppeltes Konto und ich verwende nur eine E-Mail-Adresse auf allen Plattformen. Ich habe aber nicht mehrere Konten auf derselben Plattform, sondern nur ein Konto pro Plattform. Sie sagten mir, dass ich das Geld deswegen nicht erhalte, da es sich auf dem Konto mit den ausstehenden Transaktionen befindet. Sie ließen mich nicht darauf zugreifen. Ich verstehe nicht, warum sie das tun. Es ist ein einziges Konto auf allen ihren Plattformen. Ich habe alle Konten überprüft: Ich bin bei Letslucky, Luckyones und Vegasnow angemeldet. Ich wurde von all ihren Plattformen gesperrt und blockiert. Das passierte direkt nach meinem größten Gewinn. Ich kann mir nur vorstellen, dass sie hohe Gewinne nicht auszahlen wollen und sich deshalb Ausreden ausgedacht haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich wohne nur bei meiner Mutter, sie spricht kaum ein Wort Englisch.

Alle diese Konten verwenden dieselbe E-Mail-Adresse auf allen Plattformen. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich das darf, obwohl alle Plattformen miteinander verknüpft sind. Ich bin mir sicher, dass ich dieselbe E-Mail-Adresse verwenden kann.

Ja, alle Plattformen, die ich nutze, und meine Konten sind vollständig verifiziert. Ich stelle immer sicher, dass meine Konten auf jeder Online-Seite vollständig verifiziert sind, bevor ich überhaupt eine Einzahlung tätige.

Nein, der Gewinn wurde nur mit Bareinzahlungen erzielt, es wurden keine Boni genutzt, und ich hatte 7 ausstehende Auszahlungen, die noch bearbeitet werden mussten, bevor meine Konten gesperrt wurden.

Oh, und Entschuldigung, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass sich das Ganze schon seit Monaten hinzieht. Mein Fehler, dass es zu dem Missverständnis kam. Ich habe Google benutzt, um für mich zu suchen, und dieser Fall zieht sich schon seit Monaten hin. Ich habe meine Anwältin eingeschaltet, um zu sehen, ob sie etwas tun kann. Sie hat mir von Guru erzählt. Vielen Dank, Kirstina.

Ich kann mich auch nicht mehr in deren Plattformen einloggen. Ich glaube, sie haben mich überall gesperrt. Sieben Transaktionen waren ausstehend und sollten abgehoben werden, als sie mich gesperrt haben. Ich hoffe, ich kann mein Profilbild bei Google wiederherstellen. Ich habe ein Video, das sie mir geschickt haben, in dem das Management auf meinem Konto zu sehen ist. Ich habe sie gefragt, wie sie auf mein Konto zugreifen und meine Transaktionen stornieren können. Ich bin zwar nicht besonders schlau, aber ich habe recherchiert. Ehrlich gesagt, kann das höhere Management machen, was es will. Mal sehen, ob ich das Video finde. Vielen Dank, Kirstina.

Ich nehme an, es gibt keine neuen Updates?

Vielen Dank für Ihre Antwort, AloneInAus. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) AloneInAus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru