LuckyDreams Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem großen Gewinn gesperrt.

Hey, ich habe auf dieser Plattform über 48.000 AUD an Spielautomaten gewonnen, aber sie haben mir das Geld nicht ausgezahlt. Ich habe sieben Transaktionen über insgesamt 6.000 AUD durchgeführt, um das Geld abzuheben, da es aufgrund ihrer Limits nicht möglich war. Heute Morgen wollte ich mich einloggen, aber mein Konto war ohne Grund gesperrt. Ich habe im Live-Chat nachgefragt, warum mein Konto mit der Auszahlung gesperrt ist. Sie sagten mir, es läge an mehreren Konten auf ihrer Plattform. Ich habe aber keine mehreren Konten. Ich habe ihnen erklärt, dass ich nur ein Konto auf ihrer Plattform habe. Ich habe ihnen gesagt, dass ich dasselbe Konto auf vier ihrer Partnerplattformen habe, die ich nutzen darf. Es ist kein doppeltes Konto und ich verwende nur eine E-Mail-Adresse auf allen Plattformen. Ich habe aber nicht mehrere Konten auf derselben Plattform, sondern nur ein Konto pro Plattform. Sie sagten mir, dass ich das Geld deswegen nicht erhalte, da es sich auf dem Konto mit den ausstehenden Transaktionen befindet. Sie ließen mich nicht darauf zugreifen. Ich verstehe nicht, warum sie das tun. Es ist ein einziges Konto auf allen ihren Plattformen. Ich habe alle Konten überprüft: Ich bin bei Letslucky, Luckyones und Vegasnow angemeldet. Ich wurde von all ihren Plattformen gesperrt und blockiert. Das passierte direkt nach meinem größten Gewinn. Ich kann mir nur vorstellen, dass sie hohe Gewinne nicht auszahlen wollen und sich deshalb Ausreden ausgedacht haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich wohne nur bei meiner Mutter, sie spricht kaum ein Wort Englisch.

Alle diese Konten verwenden dieselbe E-Mail-Adresse auf allen Plattformen. Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich das darf, obwohl alle Plattformen miteinander verknüpft sind. Ich bin mir sicher, dass ich dieselbe E-Mail-Adresse verwenden kann.

Ja, alle Plattformen, die ich nutze, und meine Konten sind vollständig verifiziert. Ich stelle immer sicher, dass meine Konten auf jeder Online-Seite vollständig verifiziert sind, bevor ich überhaupt eine Einzahlung tätige.

Nein, der Gewinn wurde nur mit Bareinzahlungen erzielt, es wurden keine Boni genutzt, und ich hatte 7 ausstehende Auszahlungen, die noch bearbeitet werden mussten, bevor meine Konten gesperrt wurden.

Oh, und Entschuldigung, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass sich das Ganze schon seit Monaten hinzieht. Mein Fehler, dass es zu dem Missverständnis kam. Ich habe Google benutzt, um für mich zu suchen, und dieser Fall zieht sich schon seit Monaten hin. Ich habe meine Anwältin eingeschaltet, um zu sehen, ob sie etwas tun kann. Sie hat mir von Guru erzählt. Vielen Dank, Kirstina.

Ich kann mich auch nicht mehr in deren Plattformen einloggen. Ich glaube, sie haben mich überall gesperrt. Sieben Transaktionen waren ausstehend und sollten abgehoben werden, als sie mich gesperrt haben. Ich hoffe, ich kann mein Profilbild bei Google wiederherstellen. Ich habe ein Video, das sie mir geschickt haben, in dem das Management auf meinem Konto zu sehen ist. Ich habe sie gefragt, wie sie auf mein Konto zugreifen und meine Transaktionen stornieren können. Ich bin zwar nicht besonders schlau, aber ich habe recherchiert. Ehrlich gesagt, kann das höhere Management machen, was es will. Mal sehen, ob ich das Video finde. Vielen Dank, Kirstina.

Ich nehme an, es gibt keine neuen Updates?

Vielen Dank für Ihre Antwort, AloneInAus. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) AloneInAus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von AloneInAus wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Gibt es seit Ihrer letzten Nachricht irgendwelche Neuigkeiten?

Keine Neuigkeiten, gar nichts. Ich kann nicht mal mit ihnen reden. Letztes Mal wollten sie mir mein Geld nicht schicken und haben mir gar nichts gesagt.

Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie jeglichen relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Seit einigen Monaten kann ich sie nicht mehr kontaktieren, mein Konto ist ausgesperrt.

Liebes AloneInAus,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank an AloneInAus für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LuckyDreams Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Okay, danke. Bitte tu das, Peter. Vielen Dank. Falls du etwas brauchst, lass es mich wissen.

Lieber Peter,

Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos und der Interaktionshistorie möchten wir Folgendes klarstellen:

Die Kontoschließung stand in keinem Zusammenhang mit doppelten Konten, Betrug oder der Einziehung von Gewinnen.

Nach einem Gespräch zwischen dem Spieler und unserem Kundenservice äußerte der Spieler Äußerungen, die Anlass zu Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens gaben. Im Einklang mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen und unserer Sorgfaltspflicht wurde beschlossen, das Konto vorsorglich dauerhaft zu schließen.

Wir möchten außerdem bestätigen, dass:

• Es wurden keine Gewinne vom Casino beschlagnahmt oder einbehalten.
• Die vom Spieler genannten Beträge beziehen sich auf Auszahlungsanfragen, die vom Spieler freiwillig rückgängig gemacht und dem Spielguthaben wieder gutgeschrieben wurden und anschließend durch das Spielen verloren gingen.

Zum Zeitpunkt der Schließung gab es daher keine ausstehenden rechtmäßigen Gewinne oder Guthaben, die dem Spieler zustanden.

Die ergriffenen Maßnahmen basierten ausschließlich auf Erwägungen der verantwortungsvollen Spielweise und entsprachen unseren regulatorischen Verpflichtungen sowie unseren internen Spielerschutzverfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Das LuckyDreams Casino-Team

Vielen Dank für das Update, LuckyDreams Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte Beweise für die Äußerungen des Spielers zukommen lassen, die Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens aufkommen lassen, sowie seine Spielhistorie, um die Behauptung zu untermauern, dass der Spieler die rückgängig gemachte Auszahlung durch das Spielen verloren hat? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

LOL, lustig, du kannst sagen, was du willst, Kumpel, behalt das Geld, ist doch ein Witz. Ich hab ein Video, mein Freund, ich hab alles aufgezeichnet, was ich online spiele. Viel Glück beim Versuch, damit durchzukommen. Peter, wenn du das nicht mit denen klären willst, ist das okay, ich spüre sie einfach auf und regel das auf meine Art. Du kannst den Fall schließen, weil du das Geld sowieso nicht zurückbekommst. Ich weiß, schließ den Fall, sobald ich sie gefunden habe.

Auf Wiedersehen

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber wir respektieren die Entscheidung des Spielers voll und ganz.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder das Gefühl haben, unsere Unterstützung zu benötigen, sind wir für Sie da.