LuckyDreams Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

es stehen zwei Auszahlungen von jeweils 300EUR aus. Nun hat das Casino völlig ohne Grund meinen Account "disabled" und ich kann mich nicht mehr einloggen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nicht abheben konnten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos zu fragen? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen? Falls nicht, haben Sie vor der Deaktivierung Ihres Kontos Identitätsdokumente zur Verifizierung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika