Das LuckyDreams-Konto des Spielers aus Australien wurde nach einer Auszahlungsanforderung in Höhe von 6.000 $ ohne Genehmigung geschlossen. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, erstattete es lediglich seine Einzahlung zurück, anstatt seine Gewinne freizugeben. Dies führte zu erheblichen Verzögerungen und Frustrationen während des gesamten Prozesses. Das Beschwerdeteam kommunizierte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino und bestätigte schließlich, dass der Spieler eine Teilrückerstattung in Höhe von 4.103 $ erhalten hatte und die restlichen 897 $ vom Casino bearbeitet wurden. Obwohl das Beschwerdeteam vom Casino-Team die Bestätigung erhalten hatte, dass beide Transaktionen erfolgreich bearbeitet und abgeschlossen wurden, hatte der Spieler den Erhalt des Geldes noch nicht bestätigt und reagierte nicht mehr, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.
LuckyDreams Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$6.000
LuckyDreams Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
ich habe ein Konto bei LuckyDreams eröffnet und war VIP-Mitglied, mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe auch Gewinne von LuckyDreams abgehoben, bis ich eines Tages eine Auszahlungsanforderung von 6000 $ hatte und den Kundendienst fragen wollte, ob der Zeitrahmen für den Erhalt der Auszahlung derselbe wie beim ersten Mal wäre, denn wie ich erwähnt habe, habe ich schon einmal eine Auszahlung angefordert und sie erhalten, das heißt, ich bin verifiziert, ein Typ namens Dean, die Person, mit der ich gechattet habe, hat mein Konto ohne meine Zustimmung und ohne Grund gesperrt. Das ist ungefähr 30 Tage her. Seitdem habe ich Lucky Dreams jedes mögliche Dokument vorgelegt, das ich für meine 6000-Dollar-Abhebung habe und während des gesamten Prozesses hat Lucky Dreams nur grundlos Verzögerungen verursacht und mir das Leben zur Hölle gemacht. Nach den 30 Tagen sagten sie, die Auszahlung sei akzeptiert und zurückerstattet worden, aber sie haben meine 6000 $ abgezogen und sie haben mir zurückerstattet, was ich eingezahlt hatte!! Das ist sehr unfair. ICH SUCHE GERECHTIGKEIT UND HILFE, BITTE, da LuckyDreams mein Konto gesperrt und meine Gewinne ohne jeden Grund genommen hat
Danke
Lieber Noahabdo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu ermitteln, wie wir Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 6.000 $ anzuhäufen?
- Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hat der Kundendienst angegeben, gegen welche Bedingungen oder Regeln angeblich verstoßen wurde, was zur Schließung Ihres Kontos und zur Beschlagnahmung Ihres Geldes geführt hat?
- Wurden Sie vor Ihrer letzten Auszahlungsanforderung gebeten, zusätzliche Dokumente zur Identitätsüberprüfung einzureichen?
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir dieses Problem schnellstmöglich lösen können. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.
Zu Ihren Fragen:
Das Spiel, das ich hauptsächlich gespielt habe, um den Gewinn von 6.000 $ anzuhäufen, war Doggwoof.
Diese Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
Der Kundendienst hat nicht angegeben, welche Bedingungen oder Regeln angeblich verletzt wurden, was zur Schließung meines Kontos und zur Beschlagnahmung meines Guthabens führte. Diese Unklarheit ist sehr besorgniserregend.
Ich habe bereits alle in der Vergangenheit angeforderten Dokumente zur Identitätsüberprüfung eingereicht. Darüber hinaus habe ich auf Ihrer Plattform den VIP-Status erreicht, was meiner Meinung nach mein Engagement als Spieler weiter unterstreicht. Vor meiner letzten Auszahlungsanfrage wurde ich nicht aufgefordert, weitere Dokumente einzureichen.
Ich wende mich dringend an Sie, da diese 6.000 Dollar für mich einen erheblichen Betrag darstellen und mich und meine Familie leider in Schulden gestürzt haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit umgehend untersuchen und uns helfen könnten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Beste grüße,
Noahabdo
Vielen Dank, noahabdo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das zu schätzen.
Hallo Noahabdo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft. Nur damit Sie es wissen: Die Casinos haben die Befugnis, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen im Voraus beglichen werden, sofern keine Regelverstöße vorliegen.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten LuckyDreams Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes LuckyDreams Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Nichtauszahlung der Gewinne erläutern könnten. Wann werden die Gewinne von Ihnen ausgezahlt? Sollte die Situation komplexer sein, als sie derzeit erscheint, wäre ich für Ihre Aufklärung dankbar. Sollten Details oder Faktoren, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich gemacht werden können, bitte ich Sie, mir diese an folgende Adresse zu senden: [email protected] .
Hallo Michal, danke, dass du dich gemeldet hast. Ich weiß das zu schätzen und hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme. Ich verspreche, dass ich so schlecht behandelt wurde, wie man einen Menschen überhaupt behandeln kann.
Ich habe den Luckydreams-Support kontaktiert, um zu fragen, wann ich meine 6.000 $ erhalten würde, nachdem ich die Auszahlungsanforderung gestellt hatte und ich immer noch 4.000 $ auf dem Konto hatte, weil Luckydreams nur Auszahlungen von bis zu 6.000 $ zulässt. Der Typ, mit dem ich sprach, hieß Dean und behandelte mich sehr unhöflich und ich wusste wirklich nicht, warum er mir eine Frage stellte, von der ich keine Ahnung hatte, was sie bedeutete, aber es klang, als würde er mich fragen, ob dies die einzige Website ist, auf der ich spiele, also sagte ich ja, er sagte mir sofort, zu Ihrer Sicherheit schließe ich Ihr Konto und er stornierte meine Auszahlungsanforderung und ließ mich nicht reden oder mir zuhören. Seitdem hat Luckydreams seit mehr als 2 Monaten mehr Dokumente angefordert, als ich jemals jemandem zur Verfügung gestellt habe, und ich habe alles geschickt! Sie fragten immer wieder nach denselben Details, um meinen Vorgang zu verzögern, und nach allem, was sie mich durchmachen ließen, sagten sie mir, dass ich nur 100 $ bekomme. Bitte, ich brauche Hilfe
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nachdem wir diesen Fall eingehend geprüft haben, möchten wir einige Zusammenhänge und Klarstellungen bereitstellen, um Transparenz zu gewährleisten und gleichzeitig die Privatsphäre des betroffenen Kunden zu wahren.
Bei den Gewinnen handelt es sich ausschließlich um einen Gratisbonus und nicht um eigene Einzahlungen des Kunden.
Dieser Bonus wurde automatisch als Teil unserer Weekly Money Club-Aktion basierend auf der Einzahlungsaktivität der vorangegangenen Woche ausgegeben.
Bei Standardüberprüfungsverfahren wurde festgestellt, dass einige der Einzahlungen, die zur Bonusberechtigung beitrugen, mit Zahlungsmethoden getätigt wurden, die nicht auf den Kontoinhaber registriert waren, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website darstellt.
Der Gewinn wurde daher zunächst vollständig für ungültig erklärt.
Nach einer umfassenden Neubewertung – und in der Erkenntnis, dass unsere Support-Kommunikation damals möglicherweise nicht die klarste Anleitung bot – haben wir jedoch berücksichtigt, dass der Kunde auch gültige Einzahlungen mit seiner eigenen Zahlungsmethode getätigt hat.
Als Zeichen des guten Willens und im Einklang mit unseren Bonusbedingungen für aktive Einzahler, die Angebote ohne Einzahlung erhalten, haben wir uns direkt an Sie gewandt, um Ihnen einen wiederhergestellten Gewinn von 5.000 AUD anzubieten. Dies ist die maximal zulässige Auszahlung für diese Art von Bonus gemäß den Bonusbedingungen.
Der Kunde wurde per E-Mail über dieses Ergebnis sowie über die nächsten Schritte zur Abwicklung der Rückerstattung über die entsprechende Zahlungsmethode informiert.
Der Abschluss des Prozesses hängt von der Einreichung einiger abschließender Unterlagen ab.
Zur weiteren Verdeutlichung:
- Der Kontoinhaber befand sich in einem vorübergehenden kostenlosen 30-Tage-VIP-Testzeitraum und hatte keinen dauerhaften VIP-Status erreicht.
- Die Schließung des Kontos hatte nichts mit dem Bonusproblem zu tun, sondern war eine proaktive Maßnahme nach bestimmten Aussagen im Support-Gespräch zum Thema verantwortungsbewusstes Spielen.
Wir hoffen, dass wir hierdurch etwaige Missverständnisse ausräumen und unsere Absicht unterstreichen, solche Angelegenheiten fair, verantwortungsbewusst und unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren zu behandeln.
Beste grüße
Das LuckyDreams Team
Liebes LuckyDreams-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.
Ich bestätige, dass LuckyDreams Kontakt mit mir aufgenommen hat und dass ich alle erforderlichen Unterlagen und mehr umgehend gesendet habe.
Ich muss jedoch betonen, dass LuckyDreams mich nie ausdrücklich darüber informiert hat, dass eine Einzahlung vom Konto meiner Frau gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstößt. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Transaktion nicht durchgeführt. Es erscheint widersprüchlich, dass die Plattform die Einzahlungen akzeptiert hat, wenn sie tatsächlich gegen Ihre Richtlinien verstoßen.
Mein Hauptanliegen ist weiterhin die Schließung meines Kontos. Ich glaube, dass dies unfair gehandhabt wurde und zu den aktuellen Komplikationen geführt hat. Als echter Spieler auf Ihrer Plattform mit VIP-Status bitte ich um eine gründliche Untersuchung der Kontoschließung und die Wiedereröffnung meines Kontos.
Ich freue mich auf Ihre umgehende Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Aufklärung des Sachverhalts, LuckyDreams-Team.
Ich finde Ihren Vorschlag zum Angebot fair.
Lieber Noahabdo,
Wie sich herausgestellt hat, wurde die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos gemäß den Regeln des Casinos getroffen. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos lesen würden – was Sie eigentlich tun sollten, da es in der Verantwortung jedes Spielers liegt –, würden Sie Folgendes finden:
Diese oder eine ähnliche Regel ist in fast allen Online-Casinos üblich und gehört zur gängigen Praxis in der Branche. Zahlungen über Dritte gelten als schwerwiegender Verstoß gegen die Casino-Regeln. Obwohl das Casino-Team die Situation von Anfang an besser hätte handhaben können, halte ich den Vorschlag, Ihnen 5.000 AUD zurückzuerstatten, unter den gegebenen Umständen für fair. Sollten sie sich jedoch dazu entschließen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, ist dies ihr gutes Recht.
Ich hoffe, dies hat die Situation für Sie geklärt. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die vereinbarten Mittel erhalten haben.
Hallo Michal,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich über die 5.000 $.
und was mein Konto betrifft, ist das Ergebnis wirklich unfair, aber wenn Sie meinen, dass sie das Recht dazu haben, dann stört mich das nicht, aber ich sage es noch einmal: Es ist eine sehr unfaire Entscheidung, und ich möchte bitte darüber informiert werden, wann ich das Geld erhalte, danke.
Lieber Noahabdo,
Ich kann verstehen, dass meine Antwort nicht Ihren Erwartungen entsprach, und Sie können natürlich Ihre eigene Meinung zur Entscheidung des Casinos haben. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass Sie gegen die Casino-Regeln verstoßen haben und das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu schließen. Ich bin froh, dass das Casino-Team sein Angebot unterbreitet hat, was meiner Meinung nach fair ist.
Liebes LuckyDreams-Team,
Der Spieler hat offenbar alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Könnten Sie uns bitte den Zeitplan für die Auszahlung der angebotenen Rückerstattung von 5.000 AUD an den Spieler mitteilen?
Hallo,
Wir möchten Ihnen ein kurzes Update zu diesem Fall geben.
Zum 30. April wurde eine Teilrückerstattung in Höhe von 4.103,00 AUD wie dem Kunden mitgeteilt erfolgreich bearbeitet. Der Restbetrag von 897,00 AUD ist noch offen, da wir noch letzte Informationen benötigen, um die Überweisung auf das entsprechende Bankkonto vornehmen zu können.
Wir haben damals direkt per E-Mail Kontakt aufgenommen und warten aktuell auf eine Antwort des Kunden.
Mit freundlichen Grüße
Das LuckyDreams Team
Hallo, ich habe mit allen erforderlichen Dokumenten geantwortet. Ich habe die 4.103,00 erhalten, aber leider habe ich den Rest immer noch nicht bekommen.
Ich möchte den Restbetrag auf dasselbe Konto erhalten und mein Konto wieder öffnen lassen, da ich mich sonst bei keinem Online-Casino anmelden kann, was nicht fair ist.
LUCKYDREAMS ERMÖGLICHT IHNEN, INNERHALB EINER MINUTE EIN KONTO ZU ERÖFFNEN!! MACHEN SIE INNERHALB EINER SEKUNDE EINE EINZAHLUNG!! SELBST WENN DAS KONTO NICHT VERIFIZIERT IST!! EINZAHLUNGEN WERDEN AKZEPTIERT, SELBST WENN SIE EINE FAMILIENMITGLIEDSKARTE ODER EINE FREUNDESKARTE VERWENDEN! SIE AKZEPTIEREN GELD, SOLANGE SIE VERLIEREN!! SOBALD SIE GEWINNEN UND VERSUCHEN, ES AUSZUHEBEN, ODER IHR KONTO DIE VIP-LEVEL ERREICHT, MACHEN IHRE ABGEDRUCKTEN, FAULEN MANAGER UND MITARBEITER IHNEN DAS LEBEN ZUR HÖLLE UND SORGEN FÜR DIE SCHLIESSUNG IHRES KONTOS OHNE GRUND. UND IST IHNEN BEI 99 % DER ONLINE-CASINOS DIE KONTOFÜHRUNG VERBOTEN?
Hallo zusammen, ich brauche bitte Ihre Aufmerksamkeit in dieser Sache. Ich konnte mich wegen LuckyDreams bei den meisten Online-Casinos nicht anmelden und das ist sehr unfair. Ich bitte die Behörden, dies für mich zu prüfen, da mein Konto zu Unrecht geschlossen wurde und warum sollten sie zulassen, dass 99 % der Online-Casinos mir kein Konto mehr eröffnen? Ich habe so viel Geld bei Versuchen mit anderen Online-Casinos verloren. Sobald ich das Konto eröffne und die Einzahlung tätige, werde ich abgemeldet und erhalte eine Nachricht, dass Ihr Konto deaktiviert wurde, nachdem das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Und jedes Mal, wenn ich versuche, mit dem Support zu sprechen, um dieses Geld zurückzubekommen, komme ich nicht weiter.
Ich möchte die Leute wirklich davor warnen, damit ihnen nicht das passiert, was ich mit LuckyDreams und seinen Partnern erlebt habe, denn das ist eine wirklich schreckliche Erfahrung und nicht jeder würde auf die gleiche Weise reagieren. Manchen Leuten könnte deswegen das Leben genommen werden. Das ist kein Witz!
ICH HOFFE, MEINE NACHRICHT WIRD GESEHEN UND ERREICHT ANDERE, DENN WENN NICHT, BEDEUTET DIES, DASS DIESE LEUTE DAS SPIEL BESITZEN UND TUN, WAS SIE WOLLEN, UND SIE SIND NUR OPFER DIESER UNFAIREN FEIGLINGE.
Lieber Noahabdo,
Ich verstehe, dass diese Situation für Sie schwierig ist. Leider ist LuckyDreams aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln berechtigt, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den Zugriff auf die Dienste in allen Casinos zu verweigern. Alle Spieler sind verpflichtet, die Casino-Regeln einzuhalten. Sie stimmen diesen Regeln bei der Kontoregistrierung zu. Ich werde mich dennoch nach dem verbleibenden Betrag erkundigen, der Ihnen ausgezahlt werden muss.
Liebes LuckyDreams-Team,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann die restlichen Gelder an den Spieler ausgezahlt werden?
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass der Betrag von 4.103 AUD wie zuvor mitgeteilt am 30. April erfolgreich verarbeitet wurde und inzwischen beim Spieler eingegangen sein sollte.
Darüber hinaus wurde der Restbetrag von 897 AUD heute auf die Bankkontodaten überwiesen, die der Kunde angegeben und in einer zuvor an unser Support-Team gesendeten E-Mail bestätigt hat.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bankinstitut bis zu 5 Werktage dauern kann, bis diese zweite Zahlung auf dem Kontostand erscheint.
Da der volle Betrag nun verarbeitet und transparent kommuniziert wurde, betrachten wir diese Angelegenheit als geklärt.
Wir möchten außerdem respektvoll wiederholen, dass das Konto des Kunden gemäß unserer vorherigen Korrespondenz dauerhaft geschlossen bleibt.
Wir danken sowohl dem CasinoGuru-Team als auch dem Spieler für ihre Geduld und Kooperation während dieses Prozesses.
Wir wünschen dem Kunden von Herzen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüße,
Das LuckyDreams Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, LuckyDreams-Team.
Lieber Noahabdo,
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie den Restbetrag erhalten haben.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo Michal, entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe die 4.103 $ erhalten und LuckyDreams alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt. Auf den Restbetrag warte ich noch immer, da wir ihn noch nicht erhalten haben.
Danke für das Update, noahabdo.
Liebes LuckyDreams-Team,
Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem die 897 AUD von Ihrer Seite ausgezahlt wurden? Seit Ihrer letzten Antwort sind über fünf Werktage vergangen. Ich hatte damit gerechnet, dass der Spieler das Geld inzwischen erhalten hätte.
Die Transaktion in Höhe von 897 AUD wurde am 23. Mai auf das vom Spieler angegebene Konto einer Drittperson abgewickelt. Wir bitten Sie, dies noch einmal zu überprüfen. Sollte dort immer noch kein Geld gutgeschrieben sein, legen Sie bitte einen Kontoauszug dieses Kontos vom 23. Mai bis heute vor. , damit wir das Problem unsererseits untersuchen können.
Danke schön!
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Lieber Noahabdo,
Ich bitte Sie höflich um eine Bestätigung des Geldeingangs. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie die Mittel inzwischen erhalten haben.
Hallo Michal, und vielen Dank für Ihre Geduld. Leider habe ich den Rest des Geldes noch immer nicht erhalten. Wie Sie vielleicht wissen, habe ich bei der ersten Zahlung erwähnt, dass ich sie erhalten habe, aber der Rest ist leider immer noch nirgendwo zu sehen.
Ich möchte noch eine Anfrage stellen, und wie Sie vielleicht wissen, habe ich Ihnen schon so oft mitgeteilt, dass ich aufgrund der Schließung meines Kontos bei LuckyDreams bei fast 99,9 % der Online-Casinos kein Konto mehr eröffnen kann. Einige dieser Casinos haben mir daher Konten ermöglicht, über die ich mich gefreut habe. Wenn ich dann eine Einzahlung tätige, ziehen sie den Einzahlungsbetrag ab und sperren das Konto, wodurch ich das Konto und die von meinem Bankkonto abgebuchten Gelder verliere. Wenn ich mich an den Support wende, ziehen sie die Zeit nur in die Länge und machen mir das Leben immer schwerer. Ich leide wirklich unter dieser unfairen Entscheidung einer unprofessionellen Person, die bei LuckyDreams arbeitet, und ich bin mir hundertprozentig sicher, dass LuckyDreams sich dessen bewusst ist, aber sie tun einfach so, als ob sie es nicht wüssten. Ich glaube, Sie haben mich bereits darauf hingewiesen, dass diese Entscheidung nicht geändert werden kann, und ich respektiere das, aber wie wäre es, wenn mein Geld abgezogen und das Konto anschließend gesperrt würde? Halten Sie das für fair?
ich glaube, klarer geht es nicht!!! Warum möchte eine große Plattform nicht über die Gründe für die Schließung sprechen? Ich sage es Ihnen, denn sie wissen mit Sicherheit, dass sie geschlossen werden könnten, wenn es untersucht wird! Ich bitte um eine faire Anhörung.
Lieber Noahabdo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist ziemlich merkwürdig, warum der Restbetrag noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Bitte leiten Sie dem Casino-Team Ihren Kontoauszug vom 23. Mai bis heute für dieses Konto weiter an [email protected] damit sie es untersuchen und meine E-Mail-Adresse angeben können [email protected] , im "Cc", damit ich den Überblick behalte.
Lassen Sie mich nun nach bestem Wissen und Gewissen auf Ihre weiteren Fragen eingehen. Ich kann zwar aufgrund fehlender Informationen keine abschließende Erklärung geben, aber im Allgemeinen ist es so, dass ein Spieler, der in einem Casino gegen die Regeln verstoßen hat, in allen anderen Casinos derselben Gruppe oder sogar in den angeschlossenen Casinos unerwünscht ist.
Darüber hinaus ist es wichtig zu bedenken, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos privatwirtschaftlich betrieben wird und somit die Freiheit hat, ihre Kunden zu wählen. Sie oder andere Spieler haben keinen Anspruch darauf, dass ein bestimmtes Casino Ihnen das Spielen erlaubt.
Darüber hinaus kann jedes Spielerkonto praktisch jederzeit und ausschließlich nach Ermessen der Casinoverwaltung gekündigt werden, solange alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt wurden; entsprechende Regelungen finden sich in fast allen Online-Casinos.
Wenn Sie jedoch ein Konto eröffnen durften, alle Regeln eingehalten und fair gewonnen haben, wird vom Casino erwartet, dass es Ihnen Ihre Gewinne auszahlt oder zumindest Ihre Einzahlungen zurückerstattet, wenn sich herausstellt, dass Ihnen die Eröffnung eines Kontos dort nicht hätte gestattet werden dürfen.
Trotz unserer Bemühungen, alle Casinos gründlich zu prüfen, kann es angesichts der großen Anzahl an Online-Casinos leider immer noch viele geben, die sich nicht an die üblichen Fairness-Regeln halten. Es liegt daher in der Verantwortung des Spielers, die Bewertungen und Ratings jedes Casinos zu prüfen, bevor er sich mit ihnen beschäftigt. Es ist durchaus anzunehmen, dass ein Casino, das auf mehreren seriösen Plattformen schlechte Bewertungen erhalten hat, mit hoher Wahrscheinlichkeit Probleme haben wird.
Sie können gerne eine weitere Beschwerde bezüglich des Casinos einreichen, mit dem Sie Probleme haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Konzentrieren wir uns nun zunächst auf die Lösung dieses Falles. Wie bereits erwähnt, leiten Sie dem Casino-Team Ihren Kontoauszug vom 23. Mai bis heute für dieses Konto weiter an [email protected] damit sie es untersuchen und meine E-Mail-Adresse angeben können [email protected] , im "Cc", damit ich den Überblick behalte.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Lieber Noahabdo,
Ich habe vom Casino-Team eine Bestätigung erhalten, dass beide Transaktionen von ihrer Seite verarbeitet und abgeschlossen wurden.
Bitte wenden Sie sich an die Person, an die Sie die Überweisung von 897 AUD angefordert haben. Sie muss sie erhalten haben.
Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, senden Sie bitte einen Kontoauszug vom 23. Mai bis heute für dieses Konto an [email protected] Und [email protected] damit sie eine Untersuchung durchführen können.
Lieber Noahabdo,
Obwohl die Angelegenheit anscheinend bearbeitet/gelöst wurde und wir vom Casino-Team die Bestätigung erhalten haben, dass beide Transaktionen erfolgreich verarbeitet und abgeschlossen wurden, haben wir von Ihrer Seite keine Bestätigung erhalten, ob der Fall gelöst wurde oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Antwort müssen wir diese Beschwerde leider schließen.
Wir schätzen die Zusammenarbeit des Casino-Teams während dieses Prozesses aufrichtig.
Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
