LuckyDreams Casino - Auszahlungen der Spieler werden blockiert.

Hello everyone,

I am filing a complaint against LuckyDreams Casino because my withdrawal requests are being blocked and rejected. After researching on Casino Guru, I discovered that many other players have had the exact same experience.

Procedure and facts:

1. Verification: My player account is fully verified (identity and address have been officially confirmed by the casino).

2. No bonus: I played exclusively with real money without a bonus. My current balance is €48,924.85.

3. First withdrawal attempt: My request for €4,000 was rejected by the casino with the blanket explanation that there was supposedly a problem with the payment processing/bank.

4. Second withdrawal attempt: I then reduced the amount to EUR 1,000 and selected bank transfer (SEPA / Latpay Wire) as the withdrawal method. This request is now "Pending".

Problem 5: The live chat is unavailable and email inquiries are not answered in a solution-oriented manner. This is clearly a stalling tactic.

I have all the evidence – including screenshots of my verified status, transaction history, rejection emails and my current account balance (EUR 48,924.85) – and can provide it immediately.

Best regards

Zeljko

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Hallo zusammen,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Casino LuckyDreams ein, da meine Auszahlungsanträge blockiert und abgelehnt werden. Nach Recherche auf Casino Guru habe ich festgestellt, dass viele andere Spieler exakt dieselbe Erfahrung gemacht haben.

Ablauf und Fakten:

1. Verifizierung: Mein Spielerkonto ist vollständig verifiziert (Identität und Adresse wurden vom Casino offiziell bestätigt).

2. Kein Bonus: Ich habe ausschließlich mit Echtgeld ohne Bonus gespielt. Mein aktuelles Guthaben beträgt 48.924,85 EUR.

3. Erster Auszahlungsversuch: Mein Antrag über 4.000 EUR wurde vom Casino mit der pauschalen Begründung abgelehnt, dass angeblich ein Problem mit der Zahlungsabwicklung/Bank vorliege.

4. Zweiter Auszahlungsversuch: Ich habe daraufhin den Betrag auf 1.000 EUR reduziert und als Auszahlungsmethode Banküberweisung (SEPA / Latpay Wire) gewählt. Dieser Antrag steht nun auf "Anhängig".

5. Problem: Der Live-Chat ist nicht erreichbar und es wird auf E-Mail-Anfragen nicht lösungsorientiert reagiert. Es handelt sich offensichtlich um eine Hinhaltetaktik.

Sämtliche Beweise – inklusive Screenshots meines verifizierten Status, der Transaktionshistorie, der Ablehnungs-Mails und meines aktuellen Kontostands (48.924,85 EUR) – liegen mir vor und kann ich umgehend bereitstellen.

Mit freundlichen Grüßen

Zeljko

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Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Popi333,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Do I understand correctly that you currently have one pending withdrawal request?
• Could you please clarify when exactly you submitted that request?
• Is it possible to have only one pending withdrawal at a time?
• Which payment method did you use to make a deposit?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello everyone / Dear Casino Guru Team,

I'd like to give a brief update:

1. The first payout of over €1,000 via bank transfer was approved by the casino and successfully processed.

2. I have now arranged the second payment of €1,000 via bank transfer.

3. My plan is to withdraw the remaining balance gradually, within the limits of the withdrawal limits.

Suggestion to conclude, if that's okay with you.

Once a total of 3 withdrawals (3 x 1,000 EUR) have been processed smoothly, I would close this complaint as resolved, as the casino will then have shown that the withdrawal method works reliably.

Regarding your questions:

1. Pending withdrawal request:

Yes, I currently have a pending payment request for 1,000 EUR via bank transfer.

2. Time of the request:

I submitted this request on September 17, 2026. That is, today. (Note: The first payment of €1,000 has since been approved, and this new request is my second application).

3. Is only one pending payment possible at a time?

Yes, the system only allows one active withdrawal request to be in "Pending" status at a time. Only after this request has been processed or canceled can the next request be submitted.

4. Original deposit method:

The initial deposits were made via Paysafecard. Since withdrawals to Paysafecard were not possible, I switched to bank transfer (SEPA / Latpay Wire).

They don't need to do anything else at the moment.

I will write to them to let them know how the next payments are progressing.

Thank you for your support!

Best regards

Popi333

Hallo zusammen / Dear Casino Guru Team,

ich möchte ein kurzes Update geben:

1. Die erste Auszahlung über 1.000 EUR per Banküberweisung wurde vom Casino genehmigt und erfolgreich abgewickelt.

2. Ich habe nun die zweite Auszahlung über 1.000 EUR per Banküberweisung veranlasst.

3. Mein Plan ist es, das Restguthaben schrittweise im Rahmen der Auszahlungslimits abzuheben.

Vorschlag zum Abschluss, wenn für euch ok.

Sobald insgesamt 3 Auszahlungen (3x 1.000 EUR) reibungslos verarbeitet wurden, würde ich diese Beschwerde als gelöst (Resolved) schließen, da das Casino dann gezeigt hat, dass der Auszahlungsweg verlässlich funktioniert.

Zu ihren Fragen:

1. Ausstehende Auszahlungsanfrage:

Ja, aktuell habe ich eine ausstehende Auszahlungsanfrage über 1.000 EUR per Banküberweisung.

2. Zeitpunkt der Anfrage:

Diese Anfrage habe ich am 17 September 2026 gestellt. Also heute.(Hinweis: Die erste Auszahlung über 1.000 EUR wurde in der Zwischenzeit genehmigt, und diese neue Anfrage ist mein zweiter Antrag).

3. Nur eine ausstehende Auszahlung gleichzeitig möglich?

Ja, das System erlaubt es immer nur, eine einzige Auszahlungsanfrage zur selben Zeit aktiv im Status „Anhängig" zu haben. Erst wenn diese verarbeitet oder storniert wurde, kann der nächste Antrag eingereicht werden.

4. Ursprüngliche Einzahlungsmethode:

Die ursprünglichen Einzahlungen wurden über Paysafecard getätigt. Da Auszahlungen auf Paysafecard nicht möglich waren, habe ich auf Banküberweisung (SEPA / Latpay Wire) gewechselt.

Derzeit müssen sie nichts weiteres tun.

Ich schreibe ihnen wie es mit den nächsten Auszahlungen voran geht.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Popi333

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Popi333,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Kristina