LuckyDreams Casino - Auszahlungen der Spieler werden blockiert.

Hello everyone,

I am filing a complaint against LuckyDreams Casino because my withdrawal requests are being blocked and rejected. After researching on Casino Guru, I discovered that many other players have had the exact same experience.

Procedure and facts:

1. Verification: My player account is fully verified (identity and address have been officially confirmed by the casino).

2. No bonus: I played exclusively with real money without a bonus. My current balance is €48,924.85.

3. First withdrawal attempt: My request for €4,000 was rejected by the casino with the blanket explanation that there was supposedly a problem with the payment processing/bank.

4. Second withdrawal attempt: I then reduced the amount to EUR 1,000 and selected bank transfer (SEPA / Latpay Wire) as the withdrawal method. This request is now "Pending".

Problem 5: The live chat is unavailable and email inquiries are not answered in a solution-oriented manner. This is clearly a stalling tactic.

I have all the evidence – including screenshots of my verified status, transaction history, rejection emails and my current account balance (EUR 48,924.85) – and can provide it immediately.

Best regards

Zeljko

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Hallo zusammen,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen das Casino LuckyDreams ein, da meine Auszahlungsanträge blockiert und abgelehnt werden. Nach Recherche auf Casino Guru habe ich festgestellt, dass viele andere Spieler exakt dieselbe Erfahrung gemacht haben.

Ablauf und Fakten:

1. Verifizierung: Mein Spielerkonto ist vollständig verifiziert (Identität und Adresse wurden vom Casino offiziell bestätigt).

2. Kein Bonus: Ich habe ausschließlich mit Echtgeld ohne Bonus gespielt. Mein aktuelles Guthaben beträgt 48.924,85 EUR.

3. Erster Auszahlungsversuch: Mein Antrag über 4.000 EUR wurde vom Casino mit der pauschalen Begründung abgelehnt, dass angeblich ein Problem mit der Zahlungsabwicklung/Bank vorliege.

4. Zweiter Auszahlungsversuch: Ich habe daraufhin den Betrag auf 1.000 EUR reduziert und als Auszahlungsmethode Banküberweisung (SEPA / Latpay Wire) gewählt. Dieser Antrag steht nun auf "Anhängig".

5. Problem: Der Live-Chat ist nicht erreichbar und es wird auf E-Mail-Anfragen nicht lösungsorientiert reagiert. Es handelt sich offensichtlich um eine Hinhaltetaktik.

Sämtliche Beweise – inklusive Screenshots meines verifizierten Status, der Transaktionshistorie, der Ablehnungs-Mails und meines aktuellen Kontostands (48.924,85 EUR) – liegen mir vor und kann ich umgehend bereitstellen.

Mit freundlichen Grüßen

Zeljko

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Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Popi333,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Do I understand correctly that you currently have one pending withdrawal request?
• Could you please clarify when exactly you submitted that request?
• Is it possible to have only one pending withdrawal at a time?
• Which payment method did you use to make a deposit?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina