Der Spieler aus Schweden versuchte, 1000 Euro abzuheben, doch nachdem er einen schnelleren Vorgang beantragt hatte, wurde sein Konto eingefroren, sodass noch 3000 Euro auf dem Konto verblieben. Nachdem der Support zwei Tage lang keine Antwort gegeben hatte und es zuvor Probleme mit dem Auszahlungsprozess gab, erwog der Spieler, das Casino der MGA zu melden. Die Beschwerde wurde gelöst, als bestätigt wurde, dass der Spieler eine Rückerstattung von 800 Euro für seine Einzahlungen erhalten hatte, seine Gewinne von 3200 Euro jedoch aufgrund eines Selbstausschlusses in einem Schwestercasino verfallen waren. Der Spieler bestritt die Gültigkeit dieses Selbstausschlusses und behauptete, er habe nichts davon gewusst, aber das Casino beharrte darauf, dass die Entscheidung von MADRE ihre Maßnahmen bestätigte. Die Beschwerde wurde letztendlich geschlossen, nachdem die ADR gegen den Anspruch des Spielers auf Rückerstattung der Gewinne entschieden hatte.
LuckyBull Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlungsanforderung eingefroren.
Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht
Betrag: 4.000 €
LuckyBull Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Ich habe also 1.000 Euro abgehoben …
Ich habe also 1000 Euro abgehoben, da der Betrag, den man abheben kann, sehr begrenzt ist und noch 3000 Euro auf meinem Konto sind. Nach 12 Stunden wollten sie ein Foto meiner neuen Kreditkarte. Ich bat sie, den Vorgang zu beschleunigen, aber stattdessen haben sie mein Konto eingefroren???? mit 3000 Euro Restbetrag und ohne Informationen zur aktuellen Abhebung. Das war vor 2 Tagen und ich habe dem Support mehrere Male geschrieben, aber keine Antwort bekommen und ihr Chat ist offline. Ich hatte schon früher große Probleme mit dem Abhebungsprozess, habe mich aber entschieden, ihnen noch einmal eine Chance zu geben. Das ist ein Skandal und ich werde sie der MGA melden, wenn das so weitergeht.
Enar B****
Hallo enarb1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LuckyBull Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto möglicherweise sperrt, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Danke, ihr Chat ist deaktiviert, also konnte ich nicht mit ihnen sprechen. Ich habe vor fünf Tagen eine E-Mail bekommen, dass sie Bilder meiner neuen Kreditkarte wollten, die ich gesendet habe. Seitdem ist nichts passiert und sie haben mein Konto ohne Benachrichtigung oder Antwort eingefroren. Ich verstehe, dass sie mein Konto während des Vorgangs sperren können, aber sie hätten mich darüber informieren sollen. Vielleicht ist es in Ordnung, aber angesichts der Probleme, die ich vorher mit dem Casino hatte, mache ich mir Sorgen. Ich denke, wir lassen den Fall offen und warten ab, was passiert.
- Ok, jetzt habe ich eine Antwort bekommen. Sie haben mich gesperrt, weil ich zuvor in einem anderen Casino Glücksspielprobleme hatte, und behalten meine gesamte Auszahlung von 4000 Euro ein! Ist das überhaupt legal????? Was können wir tun?🥲🥲🥲
Und sie beschuldigen mich, mehrere Konten zu haben, was Schwachsinn ist. Ich habe nie mehrere Konten verwendet. Das Spielen in anderen Casinos hat nichts mit mehreren Konten zu tun.
Hallo enarb1,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei deren Schwestercasino ausgeschlossen wurden? Wenn ja, könnten Sie das genaue Datum dieses Ausschlusses und das Datum angeben, an dem Sie Ihr LuckyBull-Konto eröffnet haben?
In solchen Fällen ist das Casino verpflichtet, sämtliche Gewinne einzubehalten, muss jedoch ab dem Tag des Inkrafttretens der Sperre sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstatten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Sie haben mich nicht darüber informiert, um welches Schwestercasino es sich handelt, daher ist es unmöglich herauszufinden, ob es eines gibt … Und trotz ihres Versprechens haben sie bisher keine Einzahlung zurückgezahlt. Der Support beantwortet meine Fragen, wann sie zurückgezahlt werden, nicht mehr.
Ich weiß also nicht, ob sie mir meine Einzahlung zurückerstatten, obwohl sie geschrieben haben, dass sie zurückgezahlt wurde. Vertraue diesem Casino nicht. Was den Gewinn angeht, weiß ich nicht, ob und bei welchem Schwestercasino ich hätte spielen sollen. Außerdem haben sie mir wahrscheinlich über 10 persönliche Mails geschickt, in denen sie mir Angebote machen und mich drängen, zu Lucky Bull zurückzukehren. Wie Sie der obigen E-Mail entnehmen können, haben sie auch den Vorwurf zurückgezogen, dass ich mehrere Konten verwendet habe.
Trotz zahlreicher Versuche, sie per Post zu erreichen, haben sie die versprochene Rückerstattung noch nicht zurückgezahlt. Dieses Casino ist ein Betrug.
Lieber enarb1,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Lieber enarb1 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des LuckyBull Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes LuckyBull Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern? Könnten Sie außerdem Ihre Behauptungen bezüglich des Selbstausschlusses des Spielers in einem Partnercasino durch Vorlage von Belegen belegen, wie z. B. Aufzeichnungen aus Ihrem System oder andere relevante Dokumente, die dies bestätigen? Bitte senden Sie alle relevanten Dokumente an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Das Casino weigert sich immer noch, meine E-Mails zu beantworten und hat meine Einzahlungen trotz des Versprechens in der oben angehängten E-Mail vor vielen Wochen noch nicht zurückerstattet …
Ich möchte lediglich meine Aussage zurück, wie versprochen.
Nachdem die MGA sie kontaktiert hatte, habe ich heute endlich meine Aussage zurückbekommen … Allerdings habe ich immer noch keinen Beweis dafür vorgelegt, dass ich mich von einem Schwestercasino gesperrt habe. Meine Gewinne werden sie also offensichtlich behalten, ohne mir diesen Beweis zu liefern und alle Mails zu bestätigen, die sie mir geschickt haben, um mich zu drängen, wieder zu spielen.
also haben sie meinen Gewinn von 3.200 Euro einbehalten und mir vorgeworfen, ich hätte mich bei einem Schwestercasino gesperrt, obwohl ich weiß, dass das nicht stimmt!!!! Fragen Sie bei ihnen nach, und Sie werden es herausfinden.
Hallo zusammen,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall von unserem Spielermanagement auf der Grundlage dieser Beschwerde sowie der Benutzerbeschwerde bei der Malta Gaming Authority gründlich geprüft wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Benachrichtigung erhalten haben, dass ein Spieler Glücksspielprobleme hat. Diese Benachrichtigung kam von unserer Schwestermarke, von der Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen unabhängig ausgeschlossen wurden.
Da wir solche Fälle sehr ernst nehmen, wurde entschieden, dass Einzahlungen in Höhe von 800 € dem Spieler zurückerstattet werden. Aufgrund der genannten Entdeckung verfielen die letzten Gewinne des Spielers. Die Rückerstattung wurde von unserer Seite bearbeitet und der Spieler sollte sie inzwischen erhalten haben.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull Beschwerdeteam
Ich habe bei keiner ihrer Schwestermarken gespielt!!! Und sie haben dafür keine Beweise vorgelegt. Ob ich mich irgendwann irgendwo selbst blockiert habe, ist nebensächlich. Bei keiner ihrer Marken!
Liebes LuckyBull Casino ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie bitte die erforderlichen Beweise vorlegen, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler sich zuvor aufgrund von glücksspielbezogenen Problemen von einem Ihrer Schwestercasinos selbst ausgeschlossen hat?
Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen oder Nachweise an meine E-Mail-Adresse [email protected] so bald wie möglich.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre rasche Bearbeitung dieser Angelegenheit.
Nun, sie behaupten, sie hätten Beweise dafür, dass ich gespielt habe, und wurden vor 1,5 Jahren von einem ihrer Schwestercasinos gesperrt. Selbst wenn das der Fall ist, haben sie eine moralische und ich würde sagen, rechtliche Verpflichtung, meine Gewinne auszuzahlen. Der Grund dafür ist, dass sie mir mindestens 6 persönliche E-Mails geschickt haben (was ich beweisen kann und was sie nicht hinterfragt haben), in denen sie mich drängten, zurückzukehren und in ihrem Casino zu spielen. Dabei konnte ich nicht vorhersehen, dass ich in einem ihrer zahlreichen Casinos gesperrt wurde, und folglich sind sie verpflichtet, mir gegenüber das Richtige zu tun, wenn ich ihrer persönlichen Aufforderung nachkomme. Das nicht zu tun und zu behaupten, es sei zu meinem Besten, ist ehrlich gesagt Schwachsinn.
Hallo zusammen,
Bitte beachten Sie, dass es bei unserer Schwestermarke Casino Sieger zu einem Selbstausschluss von Benutzern gekommen ist. Aus diesem Grund wurden Maßnahmen gemäß unserer zuvor beschriebenen Antwort ergriffen.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull Beschwerdeteam
Nun, nichts Neues unter der Sonne und nichts darüber, warum sie mir zahlreiche persönliche E-Mails mit meinem Namen geschickt haben, in denen sie mich zum Spielen aufforderten, und über ihre Verantwortung, wenn das der Fall ist. Dies ist eine Gefahr für die Spieler. Woher hätte ich dann wissen sollen, dass ich bei einer ihrer Marken einen Selbstausschluss hatte? Und in der Antwort steht nicht einmal, ob es an Glücksspielproblemen lag? Beachten Sie auch, dass ihr Chat seit Monaten nicht erreichbar ist, sodass ein Spieler keine Möglichkeit hat, dies zu überprüfen, selbst wenn es in diesem Fall keinen Grund dafür gab. Dies ist ein Betrugscasino.
Liebes LuckyBull Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung.
Könnten Sie bitte erklären, wie sich der Spieler bei LuckyBull Casino registrieren konnte, während bei einer Schwestermarke desselben Unternehmens ein aktiver Selbstausschluss in Kraft war? Angesichts der Tatsache, dass die MGA-Lizenz einen Selbstausschluss aufgrund von problematischem Glücksspiel erfordert, der sich auf alle Marken unter demselben Lizenznehmer erstreckt, wäre ich dankbar für das Verständnis, wie es zu dieser Situation kam.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hallo,
Das Spielerkonto bei LuckyBull wurde lange vor der Selbstausschlussmaßnahme bei der Schwestermarke Casino Sieger eingerichtet.
Gemäß der MGA-Lizenz kann der B2C-Lizenznehmer, wenn es keine einheitliche Selbstausschlussdatenbank für Remote-Gaming-Operationen gibt und die Marken eine separate Spielerregistrierung erfordern, zulassen, dass der Selbstausschluss auf die Aktivität eines Spielers bei der Marke beschränkt wird, für die der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat, sofern keine einheitliche Selbstausschlussdatenbank für unsere Marken vorhanden ist und jede Marke einen separaten Registrierungsprozess erfordert, wurde der Selbstausschluss des Spielers bei einer Schwestermarke nicht automatisch auf LuckyBull ausgedehnt.
Wir sind bestrebt, die Interessen der Spieler bestmöglich zu schützen und spielbedingten Schäden vorzubeugen. Daher wurden von unserer Seite Maßnahmen in Bezug auf das Spielerkonto bei LuckyBull gemäß den Vorschriften ergriffen.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull Beschwerdeteam
Da der Fall nun vor einem Schiedsgericht behandelt wird, kann ich dazu keinen weiteren Kommentar abgeben.
Lieber enarb1 ,
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit „ dem Schiedsverfahren " meinen?
Danke schön.
Madre und mir ist es untersagt, die Entscheidung, so wie ich sie verstehe, bekannt zu geben.
Aber wie ich es aus der letzten E-Mail von Lucky Bull verstehe, denkt das Casino darüber nach und prüft die Möglichkeit, Madres Entscheidung in diesem Fall nicht zu befolgen und zu ignorieren. Überraschung …
Wenn ja, werde ich Ihnen alles erzählen und Ihnen das Urteil zeigen. Lassen Sie diesen Fall also bitte offen.
Lieber enarb1 ,
Ich habe einige Schwierigkeiten, Ihre Nachrichten zu verstehen. Zur Verdeutlichung möchte ich Sie ermutigen, beim Posten im Beschwerde-Thread Schwedisch (oder eine andere Sprache, mit der Sie vertraut sind) zu verwenden, anstatt selbst zu übersetzen. Wir verwenden eine automatische Übersetzungsfunktion und der Originaltext hilft uns oft, Ihre Nachricht besser zu verstehen, da das Übersetzungstool manchmal bestimmte Wörter falsch interpretiert.
Darüber hinaus möchte ich bestätigen: Wollen Sie damit sagen, dass Sie Ihre formelle Beschwerde bereits bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht und deren Entscheidung erhalten haben?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Nein, ich habe die Beschwerde an Madre geschickt und deren Entscheidung erhalten. Leider darf ich derzeit nicht über die Entscheidung berichten. Es laufen derzeit Verhandlungen zwischen allen Parteien. Bitte beachten Sie, dass das Casino von Ask Gamblers auf der schwarzen Liste steht.
Lieber enarb1 ,
Ich verstehe. Allerdings halte ich es für höchst unwahrscheinlich, dass MADRE Ihnen verboten hat, ihre Entscheidung mitzuteilen, wenn diese bereits getroffen wurde. An diesem Punkt ist es einfach eine unbewiesene Behauptung, und ich bin mir nicht ganz sicher, was Sie jetzt von mir erwarten.
Liebes LuckyBull Casino ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob eine Untersuchung durch MADRE durchgeführt wurde und ob Sie eine Entscheidung zugunsten des Spielers erhalten haben?
Danke schön.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir im Hinblick auf diesen Fall noch keine endgültige Entscheidung erhalten haben.
Wir vertrauen auf das Engagement von MGA und MADRE, eine gerechte Lösung des Falles zu gewährleisten. Bis eine endgültige Entscheidung vorliegt, können wir die Spieler nur um Verständnis und Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull Beschwerdeteam
Nun, das stimmt nicht. MADRE hat eine Entscheidung getroffen, aber Bull tut, wenig überraschend, was er kann, um sie nicht einzuhalten. Ich werde Ihnen die Entscheidung am Ende des Monats mitteilen, wenn sie sich weiterhin weigern, mich zu bezahlen. Und Sie können sie veröffentlichen!
Liebes LuckyBull Casino ,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Aufgrund der bisher gesammelten Informationen muss ich mich jedoch der Position des Spielers in dieser Angelegenheit anschließen. Wie in meiner vorherigen Korrespondenz erwähnt, verpflichtet die MGA-Lizenz Betreiber, die mehrere Marken verwalten, sicherzustellen, dass ihre Selbstausschlussdatenbank für alle diese Marken gemeinsam genutzt und durchgesetzt wird. Dies wird von der MGA auf ihrer offiziellen Website ausdrücklich erklärt .
Aus unserer Sicht stellt dies einen klaren Verstoß gegen die Selbstausschlussprotokolle Ihrerseits dar, da der Spieler, der sein Glücksspielproblem eingestanden hat, sich in Ihrem Casino registrieren und spielen konnte. Unter diesen Umständen glauben wir, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung seiner Einzahlungen hat.
Sie haben zuvor angegeben, dass die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet werden. Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Rückerstattung dieser Gelder angeben? Warten Sie derzeit auf eine Entscheidung von MADRE, bevor Sie fortfahren?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber enarb1 ,
Wie aus dem obigen Text hervorgeht, bleibt unsere Position, dass das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstatten sollte. Darüber hinaus sollten Spieler, die ihre Glücksspielprobleme offengelegt haben, während einer Selbstausschlussphase weder Verluste erleiden noch Gewinne erzielen. Bedauerlicherweise bedeutet dies, dass Sie keinen Anspruch auf übermäßige Gewinne haben, die über den Betrag Ihrer Einzahlungen hinausgehen.
Dennoch ist mir immer noch nicht klar, warum Sie zögern, die Entscheidung mitzuteilen, die Sie angeblich von MADRE erhalten haben. An diesem Punkt werfen Sie dem Casino Unehrlichkeit vor, ohne irgendwelche Belege vorzulegen. Um Transparenz zu gewährleisten, bitte ich Sie, zumindest die Bestätigungs-E-Mail von MADRE zusammen mit einer Kopie Ihrer eingereichten Beschwerde zur Überprüfung weiterzugeben. Sie können diese Dokumente an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: [email protected] .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ich denke, es ist besser, wenn Sie diesen Fall abschließen. Ich habe Ihnen vor Wochen die vorläufige Entscheidung geschickt, in der steht, dass sie meine Gewinne nicht konfiszieren durften. Es ist sinnlos, sie Ihnen noch einmal zu schicken. Nun scheint Madre zu glauben, dass das Casino meine Gewinne ausgezahlt hat. Der Fall liegt jetzt bei der MGA. Ich möchte, dass Sie diesen Fall abschließen.
Liebes LuckyBull Casino ,
Der Spieler hat uns ein scheinbar offizielles Dokument vorgelegt, in dem die Entscheidung von MADRE in dem betreffenden Fall detailliert beschrieben wird. Sie behaupten jedoch weiterhin, dass noch keine Entscheidung getroffen wurde.
Könnten Sie diese Diskrepanz bitte aufklären? Gibt es eine relevante Möglichkeit, Ihren Anspruch zu begründen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
In der Zeit seit unserer letzten Antwort haben wir von MADRE eine Entscheidung darüber erhalten, welcher Spieler keinen Anspruch auf über die Rückerstattung von Einzahlungen hinausgehende Gewinne hat.
Wir möchten betonen, dass die Rückerstattung der Einzahlungen bereits erfolgt ist und der Spieler bestätigt hat, dass er den erstatteten Betrag erfolgreich erhalten hat.
Mit freundlichen Grüße,
LuckyBull Team
Liebes LuckyBull Casino ,
Vielen Dank für das Update. Ich bitte Sie höflich, mir die offizielle E-Mail von MADRE zusammen mit dem angehängten Dokument mit der Entscheidung an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: [email protected] .
Danke schön.
Lieber enarb1 ,
Das Casino hat die Berufungsentscheidung von MADRE vorgelegt, die leider das ursprüngliche Urteil vom 1. Januar 2025 aufhob und Ihren Anspruch ablehnte. Da die ADR festgestellt hat, dass das Casino nicht verpflichtet ist, die von Ihnen beantragte Rückerstattung zu leisten, habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde ebenfalls zu schließen.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses und bedauere, dass ich in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Beste grüße,
Kubo
