LuckyBlock Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung.

Könnten Sie bitte Druck auf Lucky Block ausüben, meine Dokumente manuell zu überprüfen, da ihr System meine Dokumente (Personalausweis und Selfie) ständig ablehnt? Ich kann keine Auszahlung vornehmen, solange meine Dokumente nicht überprüft wurden. Sie haben weder auf meine mehrfachen Anfragen noch auf meine Beschwerde reagiert, die ich eingereicht habe. complaints@luckyblockcasino.com . Ich habe alle erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet, aber sie werden nicht akzeptiert.

Zweitens habe ich auch den PAB-Service von Casinomeister genutzt. Sie kontaktierten LuckyBlock am 11. Juni 2025, aber das Casino hat sie bis heute ignoriert. Dies ist Gourdfollowers letzte Nachricht an mich:

Hallo,

Wie Sie wissen, haben wir versucht, Ihren Fall beim Casino zu verfolgen, aber sie antworten nicht. Wenn sie uns nicht antworten, können wir Ihren Fall nicht mit ihnen besprechen. Angesichts der Situation befürchte ich, dass wir in dieser Hinsicht nicht viel mehr für Sie tun können.

Wir können eine Casinomeister-Warnung ( Casinomeister-Warnungen – Casinomeisters Forum: Größte Online-Casino-Community seit 1998 ) veröffentlichen, um Spieler auf die Probleme in diesem Casino aufmerksam zu machen. Ich weiß, das hilft Ihnen nicht viel, aber zumindest haben andere Spieler jetzt die Chance, die Probleme mit diesem Casino zu vermeiden, die Sie hatten.

Wenn das Casino irgendwann auf Sie zukommt, um Ihr Problem zu besprechen, werden wir sicherlich gerne fortfahren, aber bis dahin müssen wir Ihren Fall als abgeschlossen und inaktiv betrachten.

Hoffentlich können wir Ihnen beim nächsten Mal besser helfen.

Grüße,

Kürbisanhänger

Casinomeister PAB Manager

Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino reagiert und meine Auszahlung bearbeitet. Abschließend habe ich eine negative Bewertung des Casinos abgegeben. Ich bin ein verifizierter Nutzer von Trustpilot (Mouche): https://www.trustpilot.com/review/luckyblock.com.

Sie haben (zum Schein) auf die negative Bewertung geantwortet, aber als ich eine weitere E-Mail an ihre Beschwerdeabteilung schickte, haben sie mich ignoriert.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe.

Mit freundlichen Grüße,

JS

[versteckt von Casino Guru]

[versteckt von Casino Guru]

M: +31 [versteckt von Casino Guru]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche konkrete Fehlermeldung erhalten Sie, wenn Ihre Dokumente abgelehnt werden?
• Haben Sie Ihre Dokumente im richtigen Format, der richtigen Auflösung und Größe eingereicht?
• Wann hat der Casino-Kundensupport das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
• Wann haben Sie das letzte Mal versucht, Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino einzureichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Die von mir fotografierten Dokumente werden von Ihrem System nicht akzeptiert, die Qualität ist schlecht und ich kann nur mit meinem Handy fotografieren. Ich habe es mehrmals versucht. Die Antworten auf Ihre Fragen sollten Ihnen bereits bekannt sein.

Hiermit füge ich meine E-Mails bei, über die ich meine Dokumente gesendet habe. Ich habe auch ein PDF mit den E-Mails, die zwischen Lucky Block und mir ausgetauscht wurden. Wenn Sie mir eine E-Mail senden, kann ich mit den Anhängen antworten.

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Van: [persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Veröffentlicht am: Dienstag, 10. Juni 2025, 05:45 Uhr

Aan: Glücksblock < help@luckyblock.com >

Betreff: Betreff: Lucky Block: Kontoüberprüfung

Hallo James,

Als Adressnachweis finden Sie im Anhang meine Stromrechnung und meinen Kontoauszug.

Ich vertraue darauf, dass mein Ausweis und mein Selfie (manuell) verifiziert wurden, da ich sie nicht über Ihre Kasse hochladen kann, weil das von Ihrem Casino verwendete System sie mehrfach abgelehnt hat.

Mit freundlichen Grüßen

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Van: Lucky Block < help@luckyblock.com >

Veröffentlicht am: Dienstag, 10. Juni 2025, 05:31 Uhr

Antwort: [persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Untertitel: Lucky Block: Kontobestätigung

James (Glücksblock)

10. Juni 2025, 06:31 Uhr MESZ

Hallo,

Grüße von Lucky Block!

Ihre Verifizierungsversuche werden jetzt zurückgesetzt.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen an den Adressnachweis:

Dokumente müssen:

Folgendes enthalten und nicht älter als 3 Monate sein:

- Stromrechnung,

- Bank-/Kreditkartenauszug,

Wir akzeptieren nicht:

- Screenshots,

- Handyrechnungen,

- Arztrechnungen,

- Quittungen oder Versicherungsabrechnungen.

- Steuerrechnung oder behördlich ausgestellte Wohnsitzbescheinigung/-bescheinigung.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren!

Mit freundlichen Grüße,

James

Lucky Block-Unterstützung

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Van: [persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Veröffentlicht am: Montag, 9. Juni 2025, 17:47 Uhr

An: help@luckyblock.com < help@luckyblock.com >

Thema: ID-Verifizierung j.sieben@hotmail.com - [persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da ich Probleme hatte, qualitativ hochwertige Fotos meines Ausweises und ein Selfie über Ihr automatisches System bereitzustellen, kontaktierte ich den Live-Chat, und Kaido war äußerst hilfreich. Ich habe die Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie ein Selfie hochgeladen, das er an Ihre Finanzabteilung weitergeleitet hat. Bis zur Genehmigung kann ich keine Auszahlung vornehmen.

Der Vollständigkeit halber füge ich hiermit die Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie das Selfie bei, das ich zusammen mit meinem Ausweis gemacht habe. Ich hoffe, dass Sie diese Dokumente manuell freigeben können.

Ich freue mich auf Ihre freundliche Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

M: [persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

(Bitte beachten Sie, dass die Niederlande nicht in Ihrem Dropdown-Menü aufgeführt sind. Daher habe ich stattdessen Belgien ausgewählt, um mein Profil zu vervollständigen.)

Bitte überprüfen Sie Ihre Protokolle auf diese E-Mails. Dort finden Sie alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung meines Kontos.

Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Beschwerdeabteilung ebenfalls nicht geantwortet hat (ich habe am 9. Juni um 23:20 Uhr MEZ eine E-Mail gesendet, die auch meinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite) sowie ein Selfie + Personalausweis enthält. Zu guter Letzt haben Sie die Beschwerde, die ich über Casinomeister.com eingereicht habe, völlig ignoriert. Keine Reaktion darauf.

Ich vertraue darauf, dass Sie meine Dokumente manuell überprüfen, damit ich mein Geld so schnell wie möglich abheben kann.

Mit freundlichen Grüße,

[persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie bitte diese Notiz, die Sie an das Casino geschrieben haben, erläutern?

(Bitte beachten Sie, dass die Niederlande nicht in Ihrem Dropdown-Menü aufgeführt sind. Daher habe ich stattdessen Belgien ausgewählt, um mein Profil zu vervollständigen.)

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Belgien als Ihr Wohnsitzland ausgewählt haben, obwohl Sie in den Niederlanden leben und alle Ihre Dokumente eine niederländische Adresse aufweisen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Erklärung.

Wie Sie im obigen Screenshot sehen können, habe ich die NIEDERLANDE als mein Wohnsitzland angegeben und in meiner E-Mail darauf hingewiesen, dass +31 in Ihrem Dropdown-Menü fehlt. Ich musste jedoch eine Ländervorwahl auswählen. Aus diesem Grund habe ich Belgien (+32) ausgewählt, da dies der Landesvorwahl am nächsten kommt.

Warum habe ich das Gefühl, dass Sie hier um den heißen Brei herumreden? Sie haben alle erforderlichen Dokumente per E-Mail erhalten. Sie sollten diese inzwischen überprüft haben, damit ich mein Geld (1.000,69 €) abheben kann.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in meinem Fall. Ich wollte etwas klarstellen: Ich hatte den Eindruck, Sie würden im Namen von Lucky Block antworten, daher könnte mein Tonfall dieses Missverständnis widergespiegelt haben. Wie ich jetzt sehe, sind Sie Teil des Casino Guru-Beschwerdeteams, und ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie dieses Problem vermitteln.

Ich hoffe, meine bisherigen Antworten waren nicht zu stark – es war frustrierend, die Verifizierung abzuschließen, und ich wollte die Dinge einfach nur voranbringen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jacqueline

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes LuckyBlock Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Der Spieler musste eine standardmäßige KYC-Verifizierung durchführen. Die eingereichten Dokumente wurden aufgrund von Qualitätsproblemen abgelehnt. Unser Support-Team informierte den Spieler und forderte neue Dokumente an.

Der Überprüfungsprozess bleibt offen und kann abgeschlossen werden, sobald akzeptable Unterlagen vorliegen.

Beste grüße,

Lucky Block Casino Team

Hallo,

Wir haben den Fall geprüft und unser Supportteam angewiesen, die Dokumentenüberprüfung manuell durchzuführen, um das Problem effizienter zu lösen.

Der Spieler wird in Kürze kontaktiert und wir gehen davon aus, dass der Verifizierungsprozess bald abgeschlossen sein wird, sofern die entsprechenden Dokumente vorliegen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Lucky Block Casino Team

Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe! Sobald ich abheben kann und das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich Casino Guru und die Community auf jeden Fall informieren.

Heute erhielt ich um 14.11 Uhr MEZ eine E-Mail von Andrew und antwortete auf seine Anfrage um 16.16 Uhr, indem ich ihm ein Foto meines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) sowie ein Selfie schickte, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand hielt.

Ich hoffe, dass ich bald eine Auszahlung vornehmen kann.

Ich sehe also, dass diese Selfies tatsächlich nicht wirklich zur Verifizierung geeignet sind. Das Handy weiter vom Gesicht weg zu halten, ist zwar eine gute Idee, aber die Kamera fokussiert nicht auf das Dokument. Du kannst auch versuchen, dich vor den Spiegel zu stellen und mit der Rückkamera ein Foto mit besserer Qualität zu machen. Dabei kannst du die genaue Ausrichtung der Kamera und die Fokussierung auf die Spiegelung des Handydisplays im Spiegel erkennen. Bitte lass uns wissen, wie es läuft, und schick mir gerne noch einmal Fotos zur Überprüfung. Danke!

Ich werde jemanden bitten, ein Foto von mir und meinem Ausweis zu machen und schauen, ob die Qualität besser ist. Ich melde mich später noch einmal.

Danke schön!

Meine Identität wurde verifiziert!

Dies ist ein Screenshot meiner Auszahlungsanforderung. Sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank, Pavel, für Ihren Beitrag, ich bin wirklich sehr dankbar!

Mit freundlichen Grüße,

J*****

Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, bat Lucky Block um einen Adressnachweis. Ich habe diesen per E-Mail gesendet und auch meine Stromrechnung (25. Juni 2025) über das System hochgeladen. Ich bin zuversichtlich, dass ich mein Geld bald erhalten werde. – Update: Sie haben gerade diese Nachricht gesendet:

Grüße von Lucky Block!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Adressprüfung (POA) erfolgreich war. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.

Ich hoffe, dass mein Geld schnellstmöglich überwiesen wird.

Letztes Update – mein Geld ist auf meinem Bankkonto, nochmals vielen Dank, Pavel!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) percival120718,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Pavel