LuckyBlock Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit Lucky Block Casino. Mein Benutzername lautet . Ich habe 23.000 US-Dollar über meine Wallet eingezahlt, und nach meinen Gewinnen belief sich der Gesamtbetrag auf 43.000 US-Dollar.

Als ich versuchte, mein Guthaben auf mein Wallet zurückzuüberweisen, wurden meine Auszahlungsanfragen wiederholt abgelehnt. Das Casino forderte mehrmals eine Verifizierung an, die ich auch einreichte, doch meine Anfragen blieben weiterhin erfolglos. Der Support gab mir keine klare Erklärung dafür, warum ich mein Geld nicht abheben konnte. Der Kontostand blieb die ganze Zeit über ausstehend.

Schließlich verschwanden meine Gelder von meinem Konto, und ich erhielt eine Benachrichtigung, dass mein Konto gelöscht worden war.

Ich bitte Sie um Hilfe, da der Kundendienst des Casinos sich weigert, mir zu helfen oder einen klaren Grund für die Einbehaltung meiner Gelder zu nennen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich möchte meine vorherige Aussage noch einmal genauer erläutern.

Zunächst möchte ich betonen, dass ich stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und alle Regeln und Bestimmungen des Casinos eingehalten habe. Ich habe weder Willkommensboni noch Werbeangebote in Anspruch genommen, und dies ist das einzige Konto, das ich jemals auf dieser Plattform erstellt habe.

Ich habe eine beträchtliche Summe eingezahlt, die ich verantwortungsvoll verwenden wollte. Mein Konto wurde jedoch ohne klare oder konkrete Begründung geschlossen und mein Guthaben eingezogen. Das ist besonders belastend, da es sich um meine persönlichen Ersparnisse handelt und ich mich gerade in einer schwierigen Lebensphase befinde.

Angesichts dieser Umstände bitte ich das Casino höflich um eine klare und detaillierte Erklärung der ergriffenen Maßnahmen. Ich würde es zudem begrüßen, wenn das Casino mir Belege für die Gründe der Schließung meines Kontos und der Einziehung meiner Gelder vorlegen könnte.

Ich bin zuversichtlich, dass die Angelegenheit fair und transparent gelöst werden kann, und bitte AskGamblers respektvoll, sicherzustellen, dass das Casino eine zügige und faire Lösung für diese Situation findet.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente bereits geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt?
• Haben Sie nur eine Einzahlung getätigt oder die 23.000 Dollar in mehreren kleineren Transaktionen eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica

Sie fragten mich über Casino Guru, welche Ausweisdokumente ich dem Casino geschickt habe. Ich sollte meinen Personalausweis und ein Selfie von mir einreichen. Das habe ich getan und musste eine Weile warten. Aus irgendeinem Grund wurde es aber nicht akzeptiert. Ich sollte einen Link zur erneuten Verifizierung erhalten, den ich dann um eine manuelle Überprüfung bat. Leider hat sich nichts getan.

Ich habe Roulette gespielt, ohne deren Willkommensgutscheine oder Ähnliches zu nutzen. Ich habe ausschließlich mit Geld gespielt, das ich von meinem Sparkonto eingezahlt hatte.

Ich habe das Geld zweimal nacheinander eingezahlt und sende Ihnen die Zahlungen.

Vielen Dank für die Antwort, ich hoffe, wir finden eine gemeinsame Lösung.

Sehr geehrtes Lucky Block Casino, ich fordere Sie öffentlich auf, die Einzahlung in Höhe von 22.500 USD zurückzuerstatten und die Gewinne einzubehalten. Unsere Zusammenarbeit ist damit beendet.

Lieber Lens993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Kooperation, ich weiß das sehr zu schätzen. Sollten Sie etwas benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Hallo Lens993,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu klären und Ihnen gegebenenfalls helfen zu können.

Wir möchten LuckyBlock Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes LuckyBlock Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich will einfach nur meine Anzahlung zurück, und dann ist die Sache erledigt!

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Hallo,

Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyBlock Casino Team

Hallo,

Ich bin entschieden gegen die Schließung meines Kontos.

Bitte geben Sie genau an, gegen welche Geschäftsbedingungen ich angeblich verstoßen habe, und legen Sie Beweise vor, die diese Annahme stützen.

Ich habe über 23.000 Dollar eingezahlt und nachdem ich ungefähr 43.000 Dollar gewonnen hatte, wurde mein Konto plötzlich ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe alle Verifizierungsanfragen erfüllt und vollumfänglich kooperiert.

Ich bitte um eine detaillierte Erklärung bezüglich:

die genaue verletzte Klausel,

der Grund für die Einziehung meines Guthabens,

und den Status meiner Gelder und Abhebungen.

Danke schön.

Lieber Lens993,

Könnten Sie bitte die Marke und das Modell des/der von Ihnen verwendeten Geräts/Geräte sowie die Version des Betriebssystems und den/die während der Registrierung und des Spiels verwendeten Browser bzw. die verwendeten Apps bestätigen?

Darüber hinaus bitte ich Sie freundlich, die auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethoden zu bestätigen, die im Casino verwendet wurden, und entsprechende Belege (z. B. einen Kontoauszug oder einen Auszug Ihrer E-Wallet/Krypto-Wallet) beizufügen.

Der Vollständigkeit halber möchten wir Sie auch darüber informieren, ob Sie Geräte mit anderen Casino-Nutzern geteilt oder ob Sie Geld an oder von anderen Casino-Spielern gesendet oder erhalten haben.

Sie können mir die Beweise zusenden an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Ich habe alle Beweismittel vertraulich übermittelt.

Vielen Dank für die Informationen und Beweise, Lucky Block Casino Team.

Lieber Lens993,

Ihr Fall erwies sich als wesentlich komplexer, als es zunächst den Anschein hatte.

Nach eingehender Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Verifizierungsprozess aus berechtigten Gründen nicht erfolgreich bestanden haben.

Als unabhängiger Streitschlichtungsdienst haben wir alle verfügbaren Dokumente und Erklärungen sorgfältig geprüft. Unseren Erkenntnissen zufolge scheinen die Maßnahmen des Casinos mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinzustimmen, die Sie bei der Kontoeröffnung akzeptiert haben.

Angesichts der obigen Ausführungen wird die Beschwerde nun als „ungerechtfertigt" geschlossen.

Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht einverstanden sein, steht es Ihnen frei, die Angelegenheit an die Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterzuleiten. Wir können Ihnen in diesem Fall leider keine weitere Unterstützung anbieten. Bitte teilen Sie mir jedoch die Antwort oder das Ergebnis der Behörde mit. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Anbieter haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden den Sachverhalt dann prüfen.

Grüße,

Michal

Casino Guru