Lucky7even Casino - Die Höhe der Spielerentnahmen ist begrenzt und unklar.

Ich habe 50 $ eingezahlt und den Bonuscode EXTRACASHBACK verwendet. In der mir zugesandten E-Mail wurden keine Gewinnlimits erwähnt. Der Bonus war unbegrenzt und es gab keine Auszahlungsbeschränkungen. Normalerweise wird das Cashback manuell gutgeschrieben, so wie bei meinen vorherigen Einzahlungen. Diesmal hieß es jedoch, der Bonus sei meiner Auszahlung hinzugefügt worden, was ich bezweifle, da ich nur meinen Einzahlungsbetrag gesehen habe. Der Mitarbeiter rief mich an und behauptete, ich hätte mit den 10 $ Cashback 2000 $ gewonnen. Er sagte, der Gewinn sei auf das Zehnfache des Bonusbetrags, also 100 $, begrenzt. Der Bonus sei aktiviert und ich hätte das Cashback erhalten, nachdem ich meine 50 $ Einzahlung verloren hätte. Ich widersprach und erklärte, ich hätte meine 50 $ Einzahlung nie verloren und der Code hätte mir nach meinem Verlust keinen Bonus gewährt. Später schickte er mir ein Bild des Systems, das anzeigte, dass 20 % EXTRACASHBACK auf meine Einzahlung die Umsatzbedingungen erfüllt hätten. Als ich ihn bat, mir meine Einzahlungs- und Wettprotokolle zuzusenden, schickte er mir ein Bild, das nur eine Ansicht zeigte und belegte, dass das Cashback 7-8 Minuten nach der Einzahlung gutgeschrieben worden war. Ich spielte bereits an Spielautomaten und wandelte meine RCP in Freispiele um. Ich wusste nicht, ob das Cashback mit der Einzahlung gutgeschrieben wurde. Sein System und das Bild zeigen, dass das Cashback zusammen mit der Einzahlung gutgeschrieben wurde, was völlig im Widerspruch zu seiner telefonischen Behauptung steht, ich hätte die 50-Dollar-Einzahlung verloren und später mit 10 Dollar Cashback gespielt. Jetzt sagt das Casino, ich könne maximal 100 Dollar abheben, und der Rest verfällt entweder oder ich kann weiterspielen, um meine Punkte zu erhöhen, bis ich sie verliere – allerdings ohne Auszahlung.

Laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der 300%-Bonus inklusive Einzahlungsbonus auf das Zehnfache des Auszahlungs- und Gewinnlimits begrenzt. Für den EXTRACASHBACK-Code wird jedoch nichts Konkretes erwähnt. Für den Bonus ohne Einzahlung und die Freispiele gelten hingegen Gewinnlimits.

Bitte helfen Sie mir, die Gewinnbegrenzung zu klären, die ich für unfair halte. Ich habe die E-Mail mit dem Cashback-Angebot beigefügt, in der keine Gewinnbegrenzung erwähnt wird.

Ich habe auch ein Foto meines Gewinns und der Auszahlung beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lucky7even Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Webseite des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Cashback und Bargeldprämien gelten als Boni, sofern nicht anders angegeben, und es gelten die allgemeinen Bonusregeln. Diese unterliegen einer 10-fachen Umsatzbedingung (sofern nicht anders angegeben) und einem maximalen Gewinn-/Auszahlungslimit von 10x dem Bonusbetrag. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bleibt das maximale Gewinn-/Auszahlungslimit bestehen. Spielt der Spieler weiter, ohne eine Auszahlung vorzunehmen, bleiben die Gelder Bonusguthaben und unterliegen unabhängig von weiteren Gewinnen demselben maximalen Gewinn-/Auszahlungslimit.

• Könnten Sie bitte erklären, wie schnell Sie die eingezahlten 50 verloren haben?
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf Ihres Spielverlaufs genauer erläutern?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas