Lucky7even Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbestimmungen einbehalten.

Ich hatte einen Bonus genutzt und ihn aufgebraucht. Ich hatte etwa 4800 $ Guthaben und habe dann eine Auszahlungsanfrage über 2500 $ gestellt. Anschließend habe ich mein Konto verifiziert. Danach habe ich mit dem Restguthaben gespielt. Heute habe ich eine E-Mail erhalten:

„Liebe Laurie-Ann,

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Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlungsanfrage festgestellt haben, dass Sie mit einem aktiven Bonus das maximale Einsatzlimit überschritten haben. Dies stellt leider einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen dar, die Sie auf unserer Website finden. Aufgrund dieses Verstoßes mussten wir Ihre Bonusgewinne einbehalten und den Einzahlungsbetrag Ihrem Konto gutschreiben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind trotz unseres Bestrebens, eine Einigung zu erzielen, verpflichtet, fair zu sein und die geltenden Regeln einzuhalten.

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Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren.

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Mit freundlichen Grüßen,

Lucky7even Casino Support

Ich habe bereits auf anderen Seiten gespielt, und sobald der Einsatz überschritten war, konnte ich nicht mehr spielen. Jetzt kann ich nicht einmal mehr nachsehen, da nur 50 Spieltransaktionen erlaubt sind. Warum wurde mir nicht das überschüssige Guthaben abgezogen?

Jedenfalls habe ich 2500 Dollar verloren, abzüglich meiner 150 Dollar Anzahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungseinsätzen entspricht der maximale Einsatz dem Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe, basierend auf dem Wechselkurs des Coinbase Converters. Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe zu überprüfen. Das Einsatzlimit gilt für alle Einsätze, auch für solche, die nach einer Verdopplung des Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während im Spiel gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich warte aktuell auf meine Spielhistorie von Lucky7even. Das ist ein ziemlicher Aufwand, da ich sie nicht einfach selbst einsehen kann. Ich musste sie anfordern. Ich hoffe, sie bald zu erhalten. Ich weiß nicht genau, ob ich während des aktiven Bonus höhere Einsätze getätigt habe. Wie bereits erwähnt, erinnern einen die beiden anderen Seiten, auf denen ich spiele, daran und verhindern, dass man einen höheren Einsatz versucht, wenn man es vergisst. Sobald ich die Informationen habe, melde ich mich hier wieder. Unabhängig davon werde ich mein Konto dort schließen, sobald dies bestätigt ist. Wenn sie keine Kontrollmechanismen implementieren, um das Spielen zu ermöglichen, und einen dann im Nachhinein bestrafen, möchte ich ihre Plattform nicht nutzen.

Danke.

Update: Ich habe die Datei mit meinem Spielverlauf erhalten und festgestellt, dass ich während eines Bonusspiels über dem Einsatzlimit gespielt habe. Ich habe bereits auf mehreren anderen Plattformen gespielt, die einen daran erinnern, solange man sich noch im Bonusspiel befindet und ein Überschreiten des Limits verhindern. Daher werde ich weiterhin auf diesen Plattformen spielen.

Ich habe die Schließung meines Kontos bei ihnen beantragt, da sie kein vertrauensvolles Spielen auf ihrer Website ermöglichen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Mühe und die Zeit, die Sie in die Erläuterung der Situation investiert haben, sehr zu schätzen. Leider ist es noch kein Branchenstandard, ein maximales Einsatzlimit in die Software zu integrieren, um versehentliche Überschreitungen zu verhindern. Wir sind zwar der Ansicht, dass dies idealerweise der Fall sein sollte, aber wir können Casinos derzeit nicht bestrafen, wenn sie Gewinne einbehalten, nachdem Spieler das festgelegte Limit überschritten haben. Ich verstehe, dass dies enttäuschend sein mag, hoffe aber, dass dies die Situation klärt.

An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bonusbedingungen immer sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und besonders vorsichtig zu sein, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Leider können wir Ihnen aus diesem Grund nicht weiterhelfen, und Ihre Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila