Lucky7even Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbestimmungen einbehalten.

Ich hatte einen Bonus genutzt und ihn aufgebraucht. Ich hatte etwa 4800 $ Guthaben und habe dann eine Auszahlungsanfrage über 2500 $ gestellt. Anschließend habe ich mein Konto verifiziert. Danach habe ich mit dem Restguthaben gespielt. Heute habe ich eine E-Mail erhalten:

„Liebe Laurie-Ann,

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Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlungsanfrage festgestellt haben, dass Sie mit einem aktiven Bonus das maximale Einsatzlimit überschritten haben. Dies stellt leider einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen dar, die Sie auf unserer Website finden. Aufgrund dieses Verstoßes mussten wir Ihre Bonusgewinne einbehalten und den Einzahlungsbetrag Ihrem Konto gutschreiben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind trotz unseres Bestrebens, eine Einigung zu erzielen, verpflichtet, fair zu sein und die geltenden Regeln einzuhalten.

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Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren.

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Mit freundlichen Grüßen,

Lucky7even Casino Support

Ich habe bereits auf anderen Seiten gespielt, und sobald der Einsatz überschritten war, konnte ich nicht mehr spielen. Jetzt kann ich nicht einmal mehr nachsehen, da nur 50 Spieltransaktionen erlaubt sind. Warum wurde mir nicht das überschüssige Guthaben abgezogen?

Jedenfalls habe ich 2500 Dollar verloren, abzüglich meiner 150 Dollar Anzahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungseinsätzen entspricht der maximale Einsatz dem Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe, basierend auf dem Wechselkurs des Coinbase Converters. Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe zu überprüfen. Das Einsatzlimit gilt für alle Einsätze, auch für solche, die nach einer Verdopplung des Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während im Spiel gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila