Lucky7even Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird wiederholt abgelehnt.

Meine Auszahlung von 5000 NOK wurde abgelehnt. Es waren nur 500 NOK, die auf mein Konto zurückgebucht wurden. Hier ist eine Art Zeitleiste des gesamten Falls:

1. Ich habe Freispiele ohne Einzahlung erhalten
2. ich habe ca. 33 NOK von diesen Spins erhalten
3. Ich habe Glück und gewinne rund 3500 NOK (während ich den Bonus noch einsetze).
4. Wenn ich mit dem Wetten fertig bin, steigt mein Guthaben von 3500 NOK auf 500 NOK. Das ist fair, ich weiß, dass der maximale Gewinn mit dieser Art von Bonus 500 NOK beträgt.
5. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde. Das Casino sagte, ich müsse per Banküberweisung bezahlen. Das Mindestlimit für Banküberweisungen beträgt 600 NOK.
6. Ich denke, okay, ich bin mit dem Wetten fertig und mein Kontostand zeigt, dass er vollständig leer ist. Ich gewinne also, mein Kontostand zeigt 600 NOK an und ich habe versucht, abzuheben
7. Nach einiger Wartezeit wurde ich ungeduldig und setzte mein Guthaben an Spielautomaten ein und gewann 5000 NOK
8. ich habe versucht, abzuheben, aber sie haben es nur wenige Stunden später abgelehnt und 4500 NOK gelöscht
9. Ich habe Chatprotokolle aus meiner Zeit als ich ihnen erzählte, dass diese Gewinne fair und ehrlich erzielt wurden und der Saldo vollständig auszahlbar war.
10. Sie weigern sich immer wieder und arbeiten nicht mit mir zusammen, indem sie mir immer wieder dasselbe erzählen
11. ich habe zumindest versucht, meine 500 NOK abzuheben, die ich zurückbekommen habe, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass die Kartenabhebung wie durch Zauberhand wieder funktioniert habe.

Bitte helft mir, Casino-Guru, ihr seid meine einzige Hoffnung. Sagt mir bitte, dass ich nicht verrückt bin, weil ich das für unfair halte?

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Wurde Ihr anfänglicher Gewinn von 3.500 NOK unmittelbar nach Abschluss der Bonusumsätze auf 500 NOK reduziert?
• Konnten Sie eine Auszahlungsanfrage über 500 NOK stellen oder war dies aufgrund des Mindestlimits für Banküberweisungen überhaupt nicht möglich?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie die Banküberweisungsoption aufgrund des Mindestauszahlungslimits nicht nutzen können?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Guthaben zweimal auf 500 NOK reduziert wurde?
• Haben Sie bereits Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen!

Ich werde mein Bestes tun, um diese Fragen zu beantworten

• ja, mein Guthaben während des Bonuseinsatzes betrug entweder 3.500 NOK oder 4.500 NOK (bei diesem Betrag bin ich mir nicht ganz sicher, aber es lag auf jeden Fall dazwischen). Unmittelbar nachdem ich mit dem Bonuseinsatz fertig war, wurde mein Guthaben auf 500 NOK Echtgeld reduziert.
• Aufgrund des Mindestlimits konnte ich keine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen. Ich habe zunächst versucht, eine Auszahlung auf die für die Einzahlung verwendete Karte vorzunehmen. Dies wurde abgelehnt und mir wurde empfohlen, eine Banküberweisung zu verwenden.
• Nein, habe ich nicht. Ich dachte, das wäre unmöglich, da der Mindestbetrag für eine Banküberweisung 600 NOK beträgt.
• Ja, das ist richtig, zweimal
• Ja, habe ich. Insgesamt sieben Einzahlungen, die erste war am 9. Mai 2025. Insgesamt habe ich 1900 NOK eingezahlt. Nie eine Auszahlung vorgenommen.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank, Sandski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke! Soll ich direkt per E-Mail mit ihm kommunizieren?

Hallo Sandski,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Lucky7even Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Lucky7even Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zur Einziehung der Gewinne geben, die der Spieler nach dem vorherigen erfolgreichen Einsatz des Bonus und nach der ersten Gewinnanpassung erzielt hat? Wurde der Spieler in irgendeiner Weise (z. B. durch ein Regelzitat, eine Popup-Benachrichtigung, eine Nachricht im Spiel usw.) darüber informiert, dass diese Gewinne begrenzt/eingezogen werden würden, obwohl die maximale Gewinnobergrenze für das Bonusspiel bereits zuvor angewendet worden war und die 600 NOK zu diesem Zeitpunkt als echtes Geld betrachtet werden sollten?

Wenn es wichtige Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru oder über Teams

Lieber Michal,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Überprüfung dieses Falls abgeschlossen haben.

Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass die Gewinne aus den 20 Freispielen stammen, die der Spieler erhalten hat. Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben, beträgt die maximale Auszahlung aus Freispielen 500 NOK, weshalb das Guthaben entsprechend angepasst wurde. Da dieses Limit für den gesamten Bonus gilt, blieb auch nach Abschluss der Umsatzbedingungen die gleiche Obergrenze bestehen.

Bezüglich der Auszahlungsanforderung von 500 NOK entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es scheint, dass die Transaktion aufgrund eines technischen Problems nicht erfolgreich verarbeitet wurde, obwohl sie ursprünglich genehmigt wurde. Wir haben den Spieler daher per E-Mail kontaktiert, um die Auszahlung per Banküberweisung an die zuvor verifizierte IBAN erneut zu übermitteln, damit unser Zahlungsteam sie so schnell wie möglich abschließen kann.

Unser Zahlungssupportteam sollte sich diesbezüglich bereits bei Ihnen gemeldet haben, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Das Lucky7even-Team

Liebes Lucky7even-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Lieber Sandski,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit für Sie geklärt wurde?

Ja, ich bin mit dem Ergebnis nicht zufrieden, aber wenn es so sein muss, dann ist es eben so.

Lieber Sandski,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich befinde mich in laufenden Gesprächen mit dem Casino-Team, um eine passende Lösung zu finden. Ich werde Sie informieren, sobald neue Informationen verfügbar sind. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld in der Zwischenzeit. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie mindestens die 500 NOK erhalten haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Sandski,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru