Ein Spieler aus Ontario hatte nach einer Einzahlung von 150 CAD 400 $ gewonnen, musste aber feststellen, dass sein Konto unmittelbar nach Einreichung der Verifizierungsdokumente gesperrt wurde. Die Casino-Verwaltung teilte mit, die Sperrung sei endgültig und es werde lediglich die Einzahlung zurückerstattet. Eine Begründung für die Entscheidung wurde nicht gegeben. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt und zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und steht weiterhin für Unterstützung zur Verfügung.
Lucky7even Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden eingezogen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$400
Lucky7even Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe 150 CAD eingezahlt und gleich bei meiner ersten Einzahlung gewonnen. Ich habe keinen Bonus genutzt und versucht, meine Gewinne von 400 CAD abzuheben. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte, wurde mein Konto sofort gesperrt. Anschließend erhielt ich eine Nachricht, dass der Administrator die Sperrung veranlasst habe und diese nicht rückgängig gemacht werden könne. Mir wurde lediglich eine Rückerstattung meiner Einzahlung angeboten, ohne Angabe von Gründen. Ich möchte meine Gewinne zurück.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber bigdaddygambler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte aufschlüsseln, welche Verifizierungsdokumente Sie bereits eingereicht haben, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Gab es bestimmte Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben und die Ihre Möglichkeit, Gewinne abzuheben, beeinträchtigt haben könnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) bigdaddygambler,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) bigdaddygambler,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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