Ein Spieler aus Ontario gewann 400 $, nachdem er 150 CAD eingezahlt hatte. Sein Konto wurde jedoch unmittelbar nach Einreichung der Verifizierungsdokumente gesperrt. Die Casino-Verwaltung erklärte, die Sperrung sei endgültig und es werde lediglich die Einzahlung zurückerstattet. Eine Begründung für die Entscheidung wurde nicht gegeben.
Lucky7even Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden eingezogen.
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe 150 CAD eingezahlt und gleich bei meiner ersten Einzahlung gewonnen. Ich habe keinen Bonus genutzt und versucht, meine Gewinne von 400 CAD abzuheben. Nachdem ich die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte, wurde mein Konto sofort gesperrt. Anschließend erhielt ich eine Nachricht, dass der Administrator die Sperrung veranlasst habe und diese nicht rückgängig gemacht werden könne. Mir wurde lediglich eine Rückerstattung meiner Einzahlung angeboten, ohne Angabe von Gründen. Ich möchte meine Gewinne zurück.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber bigdaddygambler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Könnten Sie bitte aufschlüsseln, welche Verifizierungsdokumente Sie bereits eingereicht haben, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Gab es bestimmte Geschäftsbedingungen, denen Sie zugestimmt haben und die Ihre Möglichkeit, Gewinne abzuheben, beeinträchtigt haben könnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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