Lucky Whale Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 18. März bei diesem Casino eine Auszahlung beantragt, mein Geld aber noch immer nicht erhalten.

Ich habe den Bonus genutzt, aber nicht die verbotenen Spiele, und bin auch nicht an die Umsatzlimits geraten.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Whale Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Welche Art von Bonus haben Sie verwendet?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

KYC wurde sehr früh im Prozess abgeschlossen.

Es gibt auch eine Erfolgsbilanz bei den Abhebungen.

https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/

Ich habe diesen Bonus genutzt.

Ich habe das Wettlimit nicht überschritten und keine verbotenen Spiele gespielt.

Anbei die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe.

Seit der letzten E-Mail sind bereits zwei Wochen vergangen.

Vielen Dank an andandjonnyx für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal, und ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Lucky Whale Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Lucky Whale Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlung des Spielers von Ihrer Seite noch nicht bearbeitet wurde?

Wenn es vertrauliche Details gibt, die diese Situation beeinflussen könnten und nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, teilen Sie sie mir bitte unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming (AOFA) Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben bei [email protected] . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen des Lucky Whale Casinos erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber andandjonnyx,

Wir haben die folgende E-Mail vom Casino-Team erhalten, die auch an Sie gesendet wurde.

Lieber Kunde,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung heute bearbeitet wurde. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die auf die Bestätigung Ihrer Wettaktivität durch den Spieleanbieter sowie die Genehmigung Ihrer KYC-Verifizierung zurückzuführen ist.

Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig und bitten Sie, Ihr Feedback noch einmal zu überdenken. Ihr Erlebnis in unserem Casino ist uns sehr wichtig und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lucky Whale Spielbank

Können Sie das bitte bestätigen?

Das Geld wurde abgehoben, aber wir können einem Casino nicht ohne weiteres verzeihen, dass es die Aufforderungen des Casino-Gurus weiterhin ignoriert und das Geld nach zwei Monaten schließlich abhebt.

Bitte geben Sie eine zufriedenstellende Erklärung ab.

Aus meiner Erfahrung mit Spielen in verschiedenen Casinos weiß ich, dass die Spieleanbieter nicht den Spielverlauf jedes einzelnen Benutzers des Casinos überprüfen, mit dem sie einen Vertrag haben.

Liebling

Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Die Situation war komplexer als zunächst erwartet. Wir warteten auf Antworten, während unser neues Casino mit erheblichen technischen Herausforderungen konfrontiert war. Außerdem gab es viele Betrugsfälle, die uns hohe Geldverluste bescherten und intensive Überprüfungen erforderlich machten. Leider war Ihr Fall von diesen umfassenderen Problemen betroffen. Nachdem wir Klarheit hatten, standen wir vor einer zusätzlichen Herausforderung im Zusammenhang mit Ihrer KYC-Verifizierung bei Sumsub.

Wir bedauern die Schwierigkeiten sehr und freuen uns, dass sich die Situation nun verbessert hat. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Herausforderungen, denen ein neues Casino in der Anfangsphase gegenüberstehen kann. Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Beste grüße,

Lucky Whale Spielbank

Liebes Lucky Whale Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe die Schwierigkeiten neuer Casinos und weiß, dass die Kommunikation manchmal nicht optimal ist. Wie bei jedem anderen Casino haben wir jedoch zeitnahe Antworten von Ihnen erwartet, sowohl an Ihre Kunden als auch, falls erforderlich, an uns. Mir ist völlig klar, dass die Faktoren, die die Situation beeinflusst haben, nicht vollständig in Ihrer Kontrolle lagen, und es ist verständlich, dass alle Bedenken bezüglich des Spielverhaltens einzelner Spieler mit dem Spieleanbieter geklärt werden müssen. Dennoch ist eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden unerlässlich. Ich hoffe weiterhin, dass Sie diesen Aspekt in Zukunft verbessern werden.

Vor diesem Hintergrund freue ich mich, dass das Hauptanliegen, die Auszahlung der rechtmäßigen Gewinne der Spieler, erfolgreich gelöst wurde. Da es unser Ziel ist, jede Spielerbeschwerde nach Möglichkeit zu lösen, freue ich mich trotz der nicht idealen Zeit, die dies in Anspruch genommen hat, dass der Spieler seine Gewinne erhalten hat. Daher kann dieser Fall nicht mehr als ungelöst eingestuft werden. Es liegt im Ermessen des Spielers, wie er sein Benutzererlebnis bewertet.

Lieber andandjonnyx,

Ich stimme Ihnen zu, dass das Casino-Team diese Situation nicht optimal gehandhabt hat, halte die Erklärung des Casino-Teams jedoch für verständlich. Nachdem das Hauptproblem nun gelöst ist und Sie Ihre Gewinne erhalten haben, wäre es in Ordnung, wenn ich es als solches markiere? Sie können gerne eine Benutzerbewertung für das Casino hinterlassen, wie Sie es für richtig halten.

OK

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement erneut zur Lösung der Situation beigetragen hat.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru