Das Konto des Spielers aus Schweden wurde gesperrt, nachdem er den Überprüfungsprozess mit seinem vom Casino nicht akzeptierten Führerschein nicht abschließen konnte. Er versuchte, sein Konto zu reaktivieren und seine Gewinne zu erhalten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen führte.
Lucky Whale Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.300 €
Lucky Whale Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Ich hatte ein Konto in diesem Casino und gewann den Willkommensbonus. Ich habe per Chat versucht, mein Konto eine Woche lang verifizieren zu lassen. Sie schickten mir einen Verifizierungslink, den ich jedoch nicht abschließen konnte, da mein Telefon nicht funktionierte. Ich habe die Verifizierung mit dem Telefon einer anderen Person durchgeführt und festgestellt, dass sie keinen Führerschein akzeptieren. Ich habe nach einem weiteren Link gefragt, und mein Konto wurde gesperrt. Ich bin die Person, die in diesem Casino gespielt hat, und wusste nicht, dass sie keinen Führerschein akzeptieren. Ich möchte mein Konto aktivieren und mein Geld erhalten.
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vor 9 Monaten
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Lieber Azefnazari,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen klären?
- Hat die Person, der Sie das Telefon abgenommen haben, auch ein Konto bei diesem Casino?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
- Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino für die KYC-Verifizierung geschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) azefnazari,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe mich bei der Verifizierungsplattform angemeldet. Ich habe mein Passdokument auf die Website hochgeladen. Es wurde akzeptiert. Anschließend habe ich versucht, die Live-Verifizierung durchzuführen, und bin auf Probleme gestoßen. Die Zeit ist abgelaufen, und ich habe dann einen neuen Verifizierungslink angefordert. Sie sagten jedoch, sie „glauben", dass es sich um Betrug handelte, und schickten mir keinen neuen Link zur Verifizierung.
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie bitte meine vorherige Frage beantworten: Hat die Person, deren Telefon Sie für die Überprüfung verwendet haben, auch ein Konto bei diesem Casino?
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) azefnazari,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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