Eine Spielerin aus British Columbia erhielt von Lucky Treasure die Ablehnung, ihre Auszahlung von 100 € zu bearbeiten, obwohl sie alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Nachdem sie mehrere Screenshots ihrer Bitcoin-Wallet-Adresse und ihres Namens eingereicht hatte, wies der Support des Casinos diese weiterhin ohne Begründung zurück. Sie war bereit, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden, falls das Problem nicht gelöst würde. Erst nach Intervention des Beschwerdeteams konnte das Problem behoben und die Auszahlung der Spielerin erfolgreich bearbeitet werden.
Lucky Treasure Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 €
Lucky Treasure Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde ein, weil Lucky Treasure sich weigert, meine Auszahlung von 100 € aus einem Bonus ohne Einzahlung zu bearbeiten, obwohl ich alle Umsatzbedingungen erfüllt und auch Einzahlungen mit echtem Geld getätigt habe.
Sie verlangten wiederholt Screenshots, die sowohl meine Bitcoin-Wallet-Adresse als auch meinen Namen zeigen. Ich habe mehrere Screenshots eingereicht, die beides deutlich auf derselben Seite zeigen, doch sie lehnen diese weiterhin ohne Begründung ab. Der Support kommuniziert ausschließlich auf Französisch und vertröstet mich immer wieder mit „Das Team wird das prüfen", aber es ist nun schon eine Woche vergangen.
Ich habe Screenshots, E-Mails und Nachrichten des Casinos als Beweis beigefügt. Ich fordere lediglich die maximal zulässige Auszahlung von 100 € an, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewährt werden sollte.
Das Casino ist in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202503024-FI2 lizenziert. Ich habe sie außerdem darüber informiert, dass ich mich an die Regulierungsbehörde von Anjouan wenden werde, falls das Problem weiterhin ungelöst bleibt.
Vielen Dank für Ihre Zeit und das Angebot eines fairen Streitbeilegungsverfahrens.
Gewünschte Lösung: Auszahlung des 100 €-Betrags.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich helfen zu können, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen.
- Wurden Ihre anderen Ausweisdokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos erfolgreich geprüft?
- Hat das Kundendienstteam des Casinos konkrete Anweisungen gegeben, wie der Screenshot aussehen sollte, um seine Genehmigung zu gewährleisten?
- Haben Sie vielleicht schon versucht, eine alternative Form der Verifizierung einzureichen, beispielsweise ein kurzes Video aus Ihrer Krypto-Wallet, in dem alle erforderlichen persönlichen Daten deutlich zu sehen sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ja, meine Ausweisdokumente wurden erfolgreich verifiziert.
Der Kundenservice des Casinos war in dieser Angelegenheit nicht hilfreich und wiederholte immer dieselbe Ablehnungsnachricht. Der Live-Support teilte mir mit, dass der Fall eskaliert wurde, daher warte ich nun auf eine Antwort.
Mir wurde gesagt, die einzig korrekte Verifizierungsmethode sei ein Screenshot, aber ich könnte es auch mit einem kurzen Video versuchen – gute Idee.
Der eingereichte Nachweis enthält alle geforderten Elemente. Die Kriterien scheinen sich jedoch jedes Mal zu ändern, wenn ich etwas einreiche. Das wirkt wie eine Hinhaltetaktik.
Ich werde hier ein Update geben, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte – es ist einen Tag her, seit der Live-Support mitgeteilt hat, dass der Fall eskaliert wird, und normalerweise antworten sie innerhalb von 3 Tagen.
Danke
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungNur kurz zur Info: Ich habe ein Video gesendet, in dem ich meine Krypto-App öffne und meinen vollständigen Namen, meine Postanschrift und meine Bitcoin-Adresse zeige. Ich warte auf eine Antwort.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) MellowYellow,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) MellowYellow,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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