Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler über die Verzögerung informiert und um Geduld gebeten, während die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf mehrere Anfragen wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Später wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet, und das Team bat den Spieler um Belege, um weitere Untersuchungen und eine Lösung zu ermöglichen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen als abgelehnt geschlossen.
Lucky Nugget Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$200
Lucky Nugget Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm Mittwoch/Donnerstag vor Karfreitag, neuseeländischer Zeit, habe ich Geld von meiner gespeicherten Visa-Debitkarte eingezahlt. Ich bin seit mindestens 2–3 Jahren bei Lucky Nugget und auch bei anderen Casinos der Palace-Gruppe registriert. Glücklicherweise habe ich 200 Dollar gewonnen, die ich auszahlen lassen möchte. Ich habe den Status meiner Auszahlung weiterhin täglich überprüft. Sie wurde von „ausstehend" für einige Tage zu „in Bearbeitung" für einige Tage geändert. Heute habe ich mich dann eingeloggt und meinen gesamten Kontoverlauf und Einzahlungsverlauf gefunden. Meine Auszahlung war vollständig verschwunden. Im Promo-Bereich wurde mir ein Angebot mit der Aufschrift „Willkommen bei Lucky Nugget" angeboten, bei dem ich 1 Dollar für 40 Spins einzahlen konnte. Glücklicherweise habe ich einen Nachweis, dass ich dieses Konto vor Jahren eröffnet habe und ich frage mich, warum das passiert ist. Ich dachte, ich könnte dieser Gruppe von Casinos vertrauen und hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen. Sie bieten außerdem einen kostenlosen Bonus für die Aktualisierung Ihres Kontos und ich frage mich, ob dies zu einer Störung geführt hat. Wie dem auch sei, ich habe das Geld gewonnen und will es haben. Das ist eine absolute Schande! Außerdem konnte ich meine E-Mail-Adresse nicht aktualisieren, um Korrespondenz zu erhalten. Das ärgert mich sehr, denn die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse wird nicht mehr verwendet.
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungNein, tut mir leid, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ehrlich gesagt ist es ziemlich ärgerlich, da Seiten wie Jackpot City, Spin Casino, Yukon, Zodiac usw. mich immer problemlos auszahlen. Ist Ihre Seite seriös?
ÜbersetzungLieber Tony2toes,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber Tony2toes,
Vielen Dank, dass Sie nach einem Monat wieder zu uns gekommen sind – das weiß ich wirklich zu schätzen.
Ich habe Ihren Fall nun von Nick übernommen, um zu sehen, ob wir Ihnen weiterhelfen können. Könnten Sie mir bitte alle Belege zukommen lassen, die Sie haben, z. B. Screenshots Ihrer Einzahlung, Auszahlungsanfrage, Ihres Kontostatus oder Ihrer Kommunikation mit Lucky Nugget? Sie können alles direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru .
Dies hilft uns, Ihre Situation richtig zu prüfen und sie weiter mit dem Casino zu besprechen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir das Problem bald für Sie lösen können.
ÜbersetzungLieber Tony2toes,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.
ÜbersetzungLieber Tony2toes,
Da wir trotz Fristverlängerung keine weitere Rückmeldung oder Belege von Ihrer Seite erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde nunmehr mit der Begründung der Ablehnung aufgrund mangelnder Kooperation ab.
Sollten Sie die Angelegenheit in Zukunft noch einmal aufgreifen wollen und die erforderlichen Informationen bereitstellen können, können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
