Der Spieler aus Deutschland hatte 50 € mit einem Bonuscode eingezahlt und 1000 € abgehoben, die später storniert und auf 375 € reduziert wurden. Er gab an, der Casino-Support habe ihm mitgeteilt, er könne den Bonusbetrag nur fünfmal abheben, doch er war der Ansicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sprächen dagegen. Nach Rücksprache und Überprüfung der Beschwerdedetails konnte das Problem gelöst werden. Es wurde bestätigt, dass der Spieler mit der Lösung zufrieden war, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Lucky Circus Casino - Spieler hat Probleme mit der Auszahlung beim Casino.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Lucky Circus Casino
Sicherheitsindex 6.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
Guten Tag,
Gestern habe ich 50 € mit dem Bonuscode MANIC75 eingezahlt wo in den Bedingungen steht dass 5000 € die maximale Auszahlung ist.
Ich habe es geschafft 1000 € zur Auszahlung zu bringen, doch diese wurde storniert und der Betrag von 1000 € auf 375 € gekürzt.
Der Support meint dass ich lediglich 5 mal den Bonusbetrag auszahlen kann.
In den Bedingungen für diesen Bonus steht aber was anderes.
Deshalb bitte ich hier um eure Unterstützung.
Vielen Dank.
Beste Grüße
[Redacted]
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Ist der Bonus in Ihrem Bonusverlauf sichtbar? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot davon anhängen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir haben vom Spieler die Bestätigung erhalten, dass das Problem behoben wurde.
Lieber basti233,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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