Ein Spieler aus Deutschland zahlte 50 € mit einem Bonuscode ein und hob 1000 € ab, die später storniert und auf 375 € reduziert wurden. Er behauptet, der Kundenservice des Casinos habe ihm mitgeteilt, dass er den Bonusbetrag nur fünfmal abheben könne, doch er ist der Ansicht, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen etwas anderes aussagen.
Lucky Circus Casino - Spieler hat Probleme mit der Auszahlung beim Casino.
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Lucky Circus Casino
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vor 2 Tagen
Guten Tag,
Gestern habe ich 50 € mit dem Bonuscode MANIC75 eingezahlt wo in den Bedingungen steht dass 5000 € die maximale Auszahlung ist.
Ich habe es geschafft 1000 € zur Auszahlung zu bringen, doch diese wurde storniert und der Betrag von 1000 € auf 375 € gekürzt.
Der Support meint dass ich lediglich 5 mal den Bonusbetrag auszahlen kann.
In den Bedingungen für diesen Bonus steht aber was anderes.
Deshalb bitte ich hier um eure Unterstützung.
Vielen Dank.
Beste Grüße
[Redacted]
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Ist der Bonus in Ihrem Bonusverlauf sichtbar? Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot davon anhängen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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