Ein Spieler aus Deutschland zahlt 75 € mit einem 150%-Bonus ein, erfüllt die Umsatzbedingungen, doch sein Gewinn von 2.500 € wird aufgrund der Auszahlungsgrenze auf 1.275 € reduziert. Nachdem er 7.000 € gewonnen hat, wird dieser Betrag nun einbehalten, und das vorherige Limit wurde aufgehoben.
Lucky Circus Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.
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Lucky Circus Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
Ich habe 75€ mit Bonus 150 Prozent eingezahlt. Bonusbedingen waren 20x wager und 10x max Auszahlung. Während des Bonus gewann ich 2500€. Nach Fertigstellung des wagers wurde mein Betrag von 2500€ automatisch auf 1275€ max payout herabgesetzt. Danach habe ich weiter gespielt und 7000€ gewonnen. Diese werden nun nicht ausgezahlt und storniert auf 1275€. Ich bitte umhilfe ob das gerechtfertigt ist.
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vor 6 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
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Lieber Baumibaumi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Lucky Circus Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert oder gewarnt, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
- Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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