Lucky Circus Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und storniert.

Ich habe insgesamt 1500 NOK eingezahlt und schließlich 10.000 NOK gewonnen. Danach wurde mein Konto vollständig verifiziert. Als ich versuchte, meine Gewinne mit der gleichen Methode (Revolut), mit der ich eingezahlt hatte, sowohl per Banküberweisung als auch per Karte abzuheben, wurde jede einzelne Auszahlung storniert. Ich kontaktierte den Support per Chat, und man sagte mir immer wieder, meine IBAN sei falsch – obwohl sie korrekt war. Sie ist sogar automatisch auf meinem Computer gespeichert. Die gleiche Aussage wurde mir ständig wiederholt. Nachdem ich mehr als zehnmal erklärt hatte, dass meine IBAN korrekt ist, behauptete man plötzlich, Revolut blockiere die Transaktion und ich müsse mich an Revolut wenden.

Ich habe daher Revolut kontaktiert, und diese bestätigten, dass sie vom Casino überhaupt nichts erhalten haben.

Nach einer Online-Recherche habe ich festgestellt, dass viele andere Spieler genau dasselbe Problem mit diesem Casino hatten. Das ist mit Abstand das schlimmste Verhalten eines Casinos, das ich je erlebt habe, und ganz klar Betrug. Ich habe schon in vielen verschiedenen Casinos gespielt und so etwas noch nie erlebt. Sie weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen, und die ständigen Lügen im Chat sind einfach unglaublich.

Schon die Verifizierung meines Kontos war ein Albtraum – sie verlangten ständig neue Dokumente, viel mehr als bei jedem anderen Casino, das ich kenne. Und wenn man mit ihnen im Chat spricht, schließen sie ihn oft ohne Grund. Sie behaupten zwar, man spreche mit echten Mitarbeitern, aber aufgrund ihrer immer gleichen Antworten vermute ich stark, dass es sich um Bots handelt.

Dieses Casino ist extrem unseriös, und es scheint praktisch unmöglich, seine Gewinne abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte alle Zahlungsmethoden auflisten, die Sie bisher für Einzahlungen in diesem Casino verwendet haben?
• Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen in Ihrem Casino-Profil aktuell für Auszahlungen zur Verfügung?
• Haben Sie bereits versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlungsanfrage auszuwählen?
• Hat das Casino alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne vorgeschlagen, beispielsweise durch eine manuelle Auszahlung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) leo9000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von leo9000 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber leo9000,

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Probleme mit Ihrem Zahlungsanbieter weiter unter [email protected] Oder laden Sie hier Screenshots hoch. Sollten sich in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte ebenfalls. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru