Lucky Circus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden einbehalten.

Ich erhielt telefonisch ein Bonusangebot und den Bonus selbst am 3. Dezember per E-Mail. Der Bonus betrug 150 % bis zu 250 $ und die maximale Auszahlung 1500 $. Ich zahlte 100 $ ein und nutzte den Bonus am 4. Dezember, um den Betrag umzusetzen.

Ich habe 700 $ gewonnen und wollte sie mir auszahlen lassen (es war meine erste Auszahlung von dieser Website). Die Auszahlung wurde abgelehnt, da mir Dokumente fehlten. Ich habe die fehlenden Dokumente hochgeladen und es erneut versucht. Diese Auszahlung wurde am 4. Dezember um 19:12 Uhr abermals abgelehnt, da weitere Dokumente benötigt wurden. Daraufhin habe ich beschlossen, mit dem Geld zu spielen, das wieder auf meinem Konto war, und die 700 $ verloren.

Ich habe am 4. Dezember um 21:38 Uhr weitere 100 Dollar eingezahlt, für die es keinen Bonus gab, sondern nur eine Einzahlung. Ich habe innerhalb von 6 Tagen im Live-Casino und an Spielautomaten gespielt und dabei 18.000 Dollar gewonnen.

Ich habe zweimal versucht, jeweils 4000 $ abzuheben. Beide Male wurde dies abgelehnt, da weitere Informationen angefordert wurden (der Vorgang war sehr kompliziert). Es wurden dieselben Dokumente verlangt, die ich bereits hochgeladen hatte. Mein letzter Abhebungsversuch wurde ebenfalls abgelehnt, und bis auf 2011,35 $ wurde mein gesamtes Guthaben von meinem Konto abgebucht.

Am 12. Dezember erhielt ich eine E-Mail von diesem Casino mit folgendem Inhalt:

Der von Ihnen genutzte Bonus, der 150% Bonus Exclusive Success, unterliegt einer maximalen Auszahlungsgrenze von 1.500 NZD. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, sind nicht auszahlbar und wurden storniert. Ihre berechtigten Gewinne können ausgezahlt werden. Als Kulanzgeste haben wir den Saldo, den Sie mit Ihrer letzten Einzahlung vor der Stornierung der Bonusgewinnauszahlung und der Zusammenlegung der Gewinne erzielt hatten (511,35 NZD), auf Ihrem Spielerkonto belassen.

Das stimmt nicht. Ich habe diesen Betrag mit meiner zweiten Einzahlung gewonnen, die keinen Bonus beinhaltete. Ich habe sechs Tage lang im Live-Casino und an Spielautomaten gespielt, und als ich diesen Betrag erreicht hatte, wurde er von meinem Konto abgebucht.

Ich habe versucht, dieses Problem mit dem Casino zu klären, aber sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Und sie halten sich nicht daran. Ich habe um Einsicht in meinen Spielverlauf gebeten, da auf der Webseite nur die letzten 50 Spiele angezeigt werden. Sie sagten, das würde 1-2 Monate dauern, teilten mir aber gleichzeitig mit, dass mein Bonusgeld und meine zweite Einzahlung vertauscht wurden. Sie weigern sich jedoch, mir meinen Spielverlauf als Beweis vorzulegen.

Sie reagieren jetzt auf keine meiner Nachrichten mehr, und ich möchte einfach nur meinen Gewinn aus meiner zweiten Einzahlung. Das ist nicht fair.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Lucky Circus Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Haben Sie Zugriff auf Ihre Einzahlungs- und Bonusaufzeichnungen?
• Könnten Sie mir bitte Screenshots als Nachweis vorlegen, die belegen, dass Sie die Einzahlung nach Erhalt des Bonus getätigt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Begründung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, ja, das kann ich, und ich habe es Ihnen per E-Mail geschickt, da es hier nicht funktioniert.

Vielen Dank für die zur Verfügung gestellten Beweise.

Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Vorwurfs der Vermischung von Geldern zukommen lassen? Senden Sie mir bitte die E-Mails, in denen Ihnen erklärt wurde, warum Ihre Gewinne abgebucht wurden, damit wir uns ein umfassenderes Bild der Situation machen können.

Bitte senden Sie die Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) MihiFelicity,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru