Lucky Circus Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration über die anhaltende Verzögerung im Überprüfungsprozess für meinen Auszahlungsantrag auszudrücken.

Trotz mehrerer Versuche, den Verifizierungsanfragen nachzukommen, erhalte ich immer noch dieselbe automatisierte Antwort mit der Aufforderung, einen „Nachweis meiner verwendeten Zahlungsmethode hochzuladen, aus dem Betrag, Datum/Uhrzeit, Name des Casinos und Name klar hervorgehen". Ich verstehe die Notwendigkeit einer Verifizierung, habe jedoch erklärt, dass meine Bank nur Kontoauszüge für abgeschlossene Monate ausstellt und keine Kontoauszüge zur Monatsmitte ausstellen kann, wie ihr Support-Team bestätigt hat.

Diese Situation wird zunehmend frustrierend. Ich fühle mich nicht gehört, und meine Bitte um Hilfe wird mit wiederholten, wenig hilfreichen Antworten beantwortet, anstatt eine Lösung oder alternative Optionen zu finden.

Ich bitte Sie, die Angelegenheit sorgfältiger zu prüfen und eine angemessene Lösung anzubieten. Sollte eine andere Form der Verifizierung erforderlich sein, bin ich gerne bereit, diese nach Möglichkeit bereitzustellen. Ich würde mich über eine persönliche Antwort statt weiterer automatisierter Antworten freuen.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit und auf eine Lösung, die mir den Zugriff auf meinen rechtmäßigen Widerruf ermöglicht.

Aufrichtig,

Rebecca R.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Das Problem ist mehr als eine verspätete Zahlung.

Korrektur: Der Auszahlungsbetrag beträgt 2300

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika