Lucky Bird Casino - Der Spieler kann kein Geld abheben.

Hallo! Ich kann mein Geld von diesem Casino nicht abheben. Die einzige für mich verfügbare Auszahlungsmethode ist Jeton. Aber Jeton bietet russischen Einwohnern keine Dienste an. Einzahlungen wurden mit Kryptowährungen getätigt. Das Konto ist verifiziert.

Der Kundendienst bietet keine Lösung für mein Problem. Es sieht so aus, als ob dieses Casino ein Einbahnstraßensystem ist. Sie nehmen Geld, zahlen es aber nicht aus.

Lieber sopivasov,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Casinoprofil verfügbaren Auszahlungsmethoden schicken?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welchen Rat haben Sie vom Kundendienst des Casinos erhalten, nachdem Sie ihm Ihr Problem mitgeteilt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe von diesem Casino noch nie zuvor Geld abgehoben.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass ich nur die in der Kasse verfügbaren Auszahlungsmethoden nutzen kann und es keine anderen Möglichkeiten gibt.

Der Screenshot der Kasse ist unten.

Mit freundlichen Grüßen, Stanislav

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie in Ihrem Casinoprofil Russland als Ihr Wohnsitzland ausgewählt?

Hallo!

Ja, ich verwende VPN, um auf die Website des Casinos zuzugreifen.

Ich habe bei der Registrierung in diesem Casino einen russischen Wohnsitz gewählt. Unten sehen Sie einen Screenshot meines Profils.

Der Kundendienst hatte von meinem Wohnsitz erfahren, als ich sie um Hilfe bei der Auszahlung bat.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte erläutern, wie Ihr Konto verifiziert werden kann, wenn in Ihrem Profil keine persönlichen Daten angegeben sind?

Bemerken Sie darüber hinaus Änderungen bei den verfügbaren Auszahlungsmethoden, wenn Sie ein anderes Land über VPN nutzen?

Bitte leiten Sie mir abschließend die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Auszahlungsproblems an veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich wollte meine persönlichen Daten nicht öffentlich machen und habe sie daher aus dem Screenshot gelöscht, der diesem Thread beigefügt ist. Ich habe den unbearbeiteten Screenshot an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Das Gespräch mit dem Kundendienst von Luckybird wurde Ihnen ebenfalls übermittelt.

Die Liste der verfügbaren Auszahlungsmethoden hängt nicht von dem Land ab, in dem ich VPN verwende.

Mit freundlichen Grüßen, Stanislav

Vielen Dank, sopivasov, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sopivasov ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Lucky Bird Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Lucky Bird Casino ,

Können Sie diesen Fall bitte detailliert beschreiben und erklären, warum der Spieler keine andere Auszahlungsmethode wählen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sopivasov ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo