Lucki Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 1700 mit echtem Geld gewonnen. Sie haben nicht nur nie das Geld gesendet, sondern auch das Konto gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich habe versucht, online zu chatten. Das letzte Mal haben sie mich gesperrt und es ist eine Schande für diese gefälschte Firma. Halten Sie sich von dieser Firma fern. Ich möchte zumindest mein Einzahlungsgeld. Ich habe so lange gewartet und sie sagten mir zum Live-Chat: „Haben Sie Geduld. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, aber Sie werden bald Ihr Auszahlungsgeld erhalten." Diese Firma ist einfach nur Spam und sonst nichts.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucki Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung im Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war ein neuer Spieler bei Lucki. Ich versuchte, mein Geld abzuheben, wartete aber so lange. Zuerst baten sie mich, alle Dokumente zu senden, und ich schickte sie. Nachdem sie geantwortet hatten, war das Konto vollständig verifiziert. Ich wartete auf die Gewinne. Ich schreibe jeden Tag in den Chat, aber die Gewinne blieben aus. Nachdem sie die Auszahlung abgelehnt hatten, zahlten sie den gesamten Betrag von 1740 auf das Konto zurück, weil sie die IBAN nicht hatten. Ich versuchte die Auszahlung erneut mit meiner Revolut-Karte, nachdem sie sagten, sie lehnten die Auszahlung ab und sie sperrten das Konto. Ich hatte vor 4 Tagen keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Ich erhielt eine E-Mail, dass sie das gesamte eingezahlte Geld zurückzahlen würden, aber sie zahlten nur die Hälfte des Gesamtbetrags zurück. Ich spielte 435 € und erhielt die Hälfte. Es war kein Bonusgeld, sondern echtes Geld

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Lucki Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde daher als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die Veränderung des Sicherheitsindex aufgrund ungelöster Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit Hilfe benötigen oder falls das Casino versuchen sollte, Sie zu kontaktieren. [email protected] Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Mit freundlichen Grüßen, Pavel K, Casino Guru Team