Luck Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Beschwerdetitel: Luck Casino hat mein Konto gesperrt und 7.102 RON unter Anwendung unlauterer Verifizierungsmethoden einbehalten.

Beschreibung: Ich erhebe hiermit Beschwerde gegen Luck Casino (Crowd Entertainment Ltd) wegen der unfairen Schließung meines Kontos und der unrechtmäßigen Einziehung meines rechtmäßigen Guthabens von 7.102 RON.

Mein Verifizierungsprozess zieht sich seit über einem Monat hin (seit dem 6. Mai 2026, als mein erstes Dokument genehmigt wurde). Seit dem 5. Juni 2026, nach einem Telefonat, wird ein Kontoauszug der letzten sechs Monate verlangt. Ich habe ihn mehrmals eingereicht. Täglich schicke ich etwa acht E-Mails mit der Bitte um klare Anweisungen, aber ich habe nie eine Antwort erhalten, sondern nur automatische Ablehnungen. Zu allem Übel hat mich der Live-Chat-Support ständig angelogen und behauptet, mein Kontoauszug sei genehmigt, obwohl das System auf der Website ihn als abgelehnt anzeigte.

Am 9. Juni 2026 lud ich den Kontoauszug mit Transaktionen von Bekannten und anderen Casinos hoch. Der Chat-Mitarbeiter bestätigte dies und leitete ihn an die zuständige Abteilung weiter. Wenige Minuten später erhielt ich eine weitere automatische Ablehnungs-E-Mail. Ich lud den Kontoauszug erneut unter „Sonstige Dokumente" hoch und fügte eine erläuternde Nachricht hinzu. Innerhalb von zehn Minuten wurde mein Konto mit einer knappen E-Mail geschlossen: „Contul tau a fost inchis" (Ihr Konto wurde geschlossen) – ohne jegliche Begründung.

Heute (10. Juni 2026) gab der Mitarbeiter (Tudor C.) im Live-Chat schriftlich ausdrücklich zu: „Die Transaktionen auf Ihrem Konto wurden sofort storniert" und „Die Guthaben auf Ihrem Spielkonto wurden storniert". Man weigerte sich, die verletzten Bedingungen zu nennen und verwies mich an die Behörden.

Sie haben mich absichtlich in einer Schleife aus automatisierten Ablehnungen und Lügen des Supports gefangen gehalten, um die Auszahlung meiner 7.102 RON zu vermeiden. Ich habe Screenshots als Beweismittel für die unbeantworteten E-Mails, die widersprüchlichen Chat-Bestätigungen, die Benachrichtigung über die Kontoschließung und mein heutiges Chat-Geständnis. Ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe, um mein Geld zurückzuerhalten.

Ich habe noch 30 Dollar und weitere Beweismittel. Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich diese senden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Luck Casino RO eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Alter und Schließung des Kontos: Ich habe mich etwa Mitte März 2026 registriert, und mein Konto wurde kurz darauf gesperrt.

Gespielte Spiele: Das Guthaben wurde hauptsächlich durch Live-Casino-Spiele (Baccarat) und einige Spielautomaten angehäuft.

Bonusnutzung: Nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Das Guthaben wurde ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld (Echtgeld) erzielt.

Kommunikation: Ich füge dieser Nachricht / sende Ihnen die Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.

Beste grüße,

Lieber Nnyyyyy86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.