Lotto Agent Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich brauche deine Hilfe!

Ich fand ein Lotto Agent Casino auf der Casino Guru Website und wollte dort spielen. Nachdem ich 118 $ eingezahlt und mehrere Runden gespielt hatte, setzte ich den Gewinn in Höhe von 310 $ auf eine Auszahlung. Anschließend erhielt ich eine KYC-Prüfung. Ich bestand sie erfolgreich und hatte keine Fragen. Nach der letzten Prüfung wurde mein Konto gesperrt und ich erhielt folgende E-Mail: „Leider mussten wir Ihr Konto sperren, da wir festgestellt haben, dass mehrere Konten von Ihrem Gerät aus registriert waren. Wir bedauern diese Entscheidung. Sie unterliegt jedoch den Nutzungsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zustimmen. Sie ist daher endgültig und kann nicht angefochten werden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten."

Als nächstes bat ich sie, mir einen Nachweis zu senden, dass ich von meinem Gerät aus mehrere Konten registriert hatte, aber es gab keine weiteren Antworten oder Kommunikationen mit dem Support oder anderen Abteilungen.

Ich habe keine Regeln gebrochen, da ich nur ein Konto registriert habe. Niemand aus meiner Familie spielt im Casino. Ich lebe allein und niemand geht von meinem Computer aus online. Ich habe auch gefragt, ob sie mir mein eingezahltes Geld zurückgeben könnten, habe aber auch keine Antwort erhalten und sie wurden auf jede erdenkliche Weise ignoriert. Das Ergebnis ist, dass mein Konto jetzt gesperrt ist. Obwohl ich keine Bedingungen verletzt habe, haben sie meine Einzahlung in Höhe von 118 $ und einen potenziellen Gewinn von 310 $ genommen. Ich habe in verschiedenen Foren gesehen, dass Sie bei der Lösung ähnlicher Probleme helfen, da Ihre Site einen guten Ruf hat. Ich brauche wirklich Ihre Hilfe. Könnten Sie mich bitte kontaktieren und mir bei der Lösung dieses Problems helfen? Oder sagen Sie mir, wen ich kontaktieren kann, um dieses Problem zu lösen. Ich bin bereit, alle Daten zu übermitteln, um bei der Lösung dieses Problems zu helfen, das mich moralisch betrifft.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lotto Agent Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos weitergeben, in der die Vorwürfe gegen Sie aufgeführt sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Senden Sie die Mitteilung vom Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) Anatoliy959,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nachricht vom Spieler:

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich war nicht länger als einen Monat Casino-Spieler und Ihr Konto wurde nach dem Spielen und Einreichen einer Auszahlung gesperrt, obwohl KYC bestanden wurde

Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos weitergeben, in der die Vorwürfe gegen Sie aufgeführt sind?

Das hat mir Lotto Casino geschrieben: „Leider mussten wir Ihr Konto sperren, ohne das Recht, es wiederherzustellen und ein weiteres persönliches Konto in unserem Dienst zu erstellen, da wir festgestellt haben, dass von Ihrem Gerät aus mehrere Konten registriert waren. Es tut uns leid, dass wir diese Entscheidung treffen mussten, aber sie wird durch die Nutzungsbedingungen vorgegeben, denen Sie bei der Registrierung zustimmen, daher ist sie endgültig und kann nicht angefochten werden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten."

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe Presto-Slots gespielt

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe mein Guthaben mit dem Willkommensbonus aufgestockt

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie die Original-Kommunikationsadressen zu den Vorwürfen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe auf Ihre E-Mail alles Notwendige geantwortet.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Anatoliy959,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Lotto Agent Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld

Lieber Anatoliy959, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Was muss ich senden, welche Screenshots, Dokumente, um zu beweisen und zu bestätigen, dass ich ehrlich gespielt habe, nicht viele Konten von einem Gerät aus erstellt habe, ich nur ein Konto hatte, von dem aus ich gespielt habe und alle meine Daten hatte, ich habe nichts weiter getan und ich habe auch eine Einzahlung getätigt, kann diese zurückgegeben werden? oder ist es ein totaler Gewinn?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es stellt sich heraus, dass möglicherweise keine Mittel funktionieren?

Lieber Anatoliy959,

Da wir vom Casino leider keine weitere Antwort oder relevanten Details/Beweise zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino jedoch reagiert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Martina, Casino.Guru

Lieber Anatoliy959,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Lotto Agent Casino erneut geöffnet und beschlossen, die Beschwerde abzulehnen. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann, und wir schätzen Ihre Geduld während des gesamten Prozesses sehr.

Nach sorgfältiger Prüfung der zusätzlichen Beweise, die das Sicherheitsteam des Casinos vorgelegt hat, müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Umstände auf Praktiken hinweisen, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen alle Spieler bei der Erstellung eines Kontos zustimmen, nicht zulässig sind.

Sie haben jedoch das Recht, mit unserer Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Wenn Sie dies für notwendig erachten, können Sie sich gerne direkt an die Lizenzierungsbehörde von Anjouan wenden, um eine unabhängige Überprüfung Ihres Falls zu erhalten.

Sollten Sie andere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.