Lotto Agent Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das Casino hat mein Konto gesperrt. Ich war gerade dabei, es zu verifizieren, aber das Casino hat es mit folgendem Grund geschlossen:

Lieber Mario,

„Leider mussten wir Ihr Konto sperren, ohne dass Sie das Recht auf Wiederherstellung und die Möglichkeit haben, ein weiteres persönliches Konto in unserem Dienst zu erstellen, da Sie mehrere Konten auf der Site erstellt haben.

Wir bedauern diese Entscheidung. Die Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen verpflichten uns jedoch dazu. Daher ist sie endgültig und kann nicht angefochten werden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um detailliertere Informationen zu erhalten und meinen Einzahlungsbetrag zurückzuerstatten, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Ich würde gerne wissen, warum sie davon ausgingen, dass ich mehrere Konten hatte, als ich mich im April 2025 in diesem Casino registrierte und mit dem Spielen begann.

Lieber madanielfut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente haben Sie an das Casino geschickt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Niemand aus meinem Haushalt konnte ein Konto eröffnen.

Ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis (Kontoauszug) hochgeladen. Die automatische Verifizierung hat funktioniert, danach wurde ich jedoch aufgefordert, ein Selfie hochzuladen. Ich konnte kein neues Dokument einreichen, da mein Konto bereits gesperrt war.

Ich habe Spielautomaten gespielt und den Willkommensbonus genutzt.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die E-Mail mit den gewünschten Informationen habe ich bereits weitergeleitet.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, madanielfut, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Lotto Agent Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt jedoch seinen Lizenzvalidator, der zum Einreichen einer Beschwerde verwendet wird, nicht an – höchstwahrscheinlich, um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Lieber madanielfut,

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Lotto Agent Casino erneut eröffnet. Mir wurden umfangreiche Beweise vorgelegt, die das Vorgehen des Casinos rechtfertigen. Ich kann zwar keine Einzelheiten zu den bereitgestellten Informationen offenlegen, kann aber bestätigen, dass mehrere Indikatoren auf betrügerische und verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto hindeuten. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist.

Insgesamt scheint Ihre Aktivität auf der Casino-Plattform nicht echt zu sein und die vorgelegten Beweise stützen diese Schlussfolgerung nachdrücklich.

Leider können wir den Lösungsprozess in dieser Angelegenheit nicht fortsetzen und müssen die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter