Lolly Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich verzögerter Auszahlungen bei Lollyspins ein.

Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben (ohne Bonus) ca. 12.000 € gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, der Spieleanbieter hat den Gewinn bestätigt, und ca. 5.000 € wurden bereits ausgezahlt. Die Rechtmäßigkeit meines Guthabens ist unstrittig.

Der Auszahlungsprozess wird jedoch unnötig in die Länge gezogen.

In der Praxis bin ich auf 500 € pro Tag und etwa 2.000 € pro Woche beschränkt, was deutlich unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Limits liegt. Zudem dauert die Bearbeitung jeder Auszahlung konstant drei Werktage.

Ich kann Auszahlungen an aufeinanderfolgenden Tagen beantragen, sodass mehrere Auszahlungen gleichzeitig ausstehen. Dennoch wird jede einzelne erst nach drei Tagen bearbeitet. Dadurch entsteht ein klares Muster: Jede Auszahlung wird im maximal möglichen Zeitrahmen bearbeitet, was die Gesamtauszahlung erheblich verzögert.

Gleichzeitig werde ich wiederholt zum Weiterspielen aufgefordert. Mir wurde mitgeteilt, dass sich meine Auszahlungslimits erhöhen könnten, wenn ich durch weiteres Spielen meinen VIP-Level erhöhe. Darüber hinaus erhalte ich weiterhin regelmäßig Werbe-E-Mails und Anzeigen, die mich zum Spielen animieren sollen, obwohl meine Auszahlungen noch ausstehen.

Dies führt zu einem klaren Interessenkonflikt, da ich versuche, meine verifizierten Gelder abzuheben, während das Casino aktiv zu weiteren Glücksspielaktivitäten anregt.

Ich bestreite den Gewinn nicht. Ich bitte lediglich um zeitnahen und angemessenen Zugriff auf mein verifiziertes Guthaben ohne unnötige Verzögerung.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Dappdapp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Auszahlungslimits geprüft und Folgendes festgestellt:

6.11. Sie können bis zu 5.000 € (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) pro 24 Stunden, bis zu 10.000 € innerhalb von 7 Tagen und bis zu 25.000 € innerhalb von 30 Tagen abheben. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Limits je nach Auszahlungsmethode, VIP-Status, Kontoaktivität und anderen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen können, variieren können.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Welche in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Auszahlungslimits wurden Ihrer Meinung nach nicht eingehalten?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Erläuterungen finden Sie unten:

• Abhebungslimits werden nicht eingehalten

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist zwar vermerkt, dass Auszahlungen bis zu 5.000 € pro 24 Stunden und 10.000 € innerhalb von 7 Tagen möglich sind, in der Praxis ist mein Konto jedoch auf 500 € pro Tag und etwa 2.000 € pro Woche begrenzt.

Mir ist bewusst, dass die Limits variieren können; dies ist jedoch eine erhebliche Reduzierung im Vergleich zu den angegebenen Beträgen und wirkt sich direkt darauf aus, wie lange es dauert, bis ich auf meine Gelder zugreifen kann.

• Zeitplan für den Entzug

Hier eine Zusammenfassung meiner letzten Abhebungen:

• Auszahlung 1 – beantragt am 23.3. → genehmigt am 26.3. (~3 Tage)

• Auszahlung 2 – beantragt am 24.3. → genehmigt am 27.3. (~3 Tage)

• Auszahlung 3 – beantragt am 25.3. → genehmigt am 30.3. (~3 Tage)

Dieses Muster setzt sich fort, wobei jede Auszahlung im Durchschnitt etwa 3 Werktage dauert, selbst wenn mehrere Auszahlungen gleichzeitig ausstehen.

• Überprüfung

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente, einschließlich Identitäts- und Zahlungsnachweis, eingereicht, und diese wurden genehmigt, bevor meine erste Auszahlung bearbeitet wurde.

Seitdem sind keine weiteren Verifizierungsanfragen eingegangen.

Meine Sorge gilt nicht einer einzelnen Verzögerung, sondern dem wiederkehrenden Muster:

• Niedrige Auszahlungslimits (500 €/Tag, ca. 2000 €/Woche)

• Jede Auszahlung benötigt die maximale Bearbeitungszeit (~3 Tage).

• Der daraus resultierende Auszahlungsprozess erstreckt sich über mehrere Wochen.

Darüber hinaus habe ich vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der darauf hingewiesen wird, dass sich die Auszahlungslimits erhöhen könnten, wenn ich weiterspiele und meinen VIP-Level erhöhe, während ich aktiv versuche, meine Gelder abzuheben.

Aus meiner Sicht führt dies zu einem eingeschränkten und verzögerten Zugriff auf bereits bestätigte Gewinne.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte Ihnen zusätzliche Informationen zukommen lassen, die meiner Ansicht nach für meine Beschwerde von großer Bedeutung sind.

Ich habe das Casino direkt kontaktiert, um zu klären, wie die Auszahlungslimits festgelegt werden. In ihrer Antwort stellten sie ausdrücklich Folgendes fest:

Die Auszahlungslimits sind an die Kontoaktivität und den VIP-Status gekoppelt.

„Regelmäßiges Spielverhalten ist typischerweise der Grund für eine Erhöhung" der Auszahlungslimits.

Dies bestätigt, dass die Erhöhung der Auszahlungslimits mit der Fortsetzung des Spielbetriebs einhergeht.

Gleichzeitig versuche ich derzeit, mein bestehendes Guthaben von über 6.000 € abzuheben. Aufgrund der auferlegten Limits (ca. 500 € pro Tag / ca. 2.000 € pro Woche) und der Bearbeitungszeiten (ca. 3 Tage pro Auszahlung) verzögert sich der Auszahlungsprozess erheblich.

Darüber hinaus erhalte ich weiterhin Werbenachrichten, die mich zum Weiterspielen animieren sollen, während meine Auszahlungen noch ausstehen.

Aus meiner Sicht schafft dies eine Situation, in der ich effektiv dazu angereizt werde, weiter zu spielen, um effizienter an meine Gelder zu gelangen.

Ich würde Ihre Einschätzung begrüßen, ob diese Praxis fair ist und mit den Standards für verantwortungsvolles Spielen vereinbar ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes Dappdapp,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Wir verstehen, dass Ihnen die Wartezeit angesichts der Höhe Ihrer Gewinne und der von Ihnen genannten Auszahlungslimits möglicherweise zu lang erscheint.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Festlegung der Auszahlungslimits (täglich, wöchentlich oder monatlich) im Ermessen des Casinos liegt und diese gegebenenfalls an Faktoren wie Ihrem VIP-Status angepasst werden können. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, das Casino zu einer Änderung dieser Limits zu bewegen.

Zudem ist es üblich, dass Auszahlungen mehrere Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Verzögerungen können durch interne Bearbeitungsprozesse, ein hohes Auszahlungsaufkommen oder Verifizierungsprüfungen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir Spielern generell, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage als Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen einzuplanen.

Wenn die Zahlung länger als dieser Zeitraum dauert, könnte Ihre Beschwerde als berechtigt angesehen werden, und wir werden den Fall an das Casino weiter eskalieren, um eine Erklärung zu fordern und bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.

Um Ihre Situation zu klären, könnten Sie bitte folgende Details angeben?

• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet? War es dieselbe wie üblich?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet?

Laden Sie, falls möglich, bitte auch einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die angeforderten Details finden Sie unten:

Ich habe mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice und meinem VIP-Manager aufgenommen. Mir wurde bestätigt, dass Auszahlungen 1–3 Werktage dauern und dass die Limits von der Kontoaktivität und dem VIP-Status abhängen.

Meine Auszahlungsmethode ist Banküberweisung (IBAN), die bereits verifiziert wurde.

Meine Auszahlungen werden nacheinander bearbeitet. Ich kann zwar eine Auszahlung pro Tag beantragen (jeweils 500 €), aber die Bearbeitung jeder Auszahlung dauert etwa drei Werktage. Dadurch entsteht eine kontinuierliche Verzögerung, sodass es mehrere Wochen dauert, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.

Meine aktuellen Auszahlungen befinden sich seit mehreren Tagen im Status „ausstehend", bevor sie bearbeitet werden.

Ich habe auch meine Auszahlungshistorie beigefügt, aus der das Muster hervorgeht.

Mir ist zwar bewusst, dass eine gewisse Verzögerung normal ist, meine Sorge gilt jedoch der Kombination aus:

- Niedrige Auszahlungslimits (~500 €/Tag, ~2.000 €/Woche)

- Konstante maximale Bearbeitungszeit (~3 Tage pro Auszahlung)

- Dadurch erhöht sich die Gesamtauszahlung erheblich.

Darüber hinaus möchte ich hervorheben, dass das Casino ausdrücklich erklärt hat, dass die Auszahlungslimits bei fortgesetztem Spiel und Aktivität erhöht werden können.

Aus meiner Sicht führt dies zu einer Situation, in der der Zugang zu Geldern eingeschränkt ist, während gleichzeitig Anreize zum Weiterspielen bestehen bleiben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte ein weiteres Update geben.

Obwohl meine Auszahlungen noch ausstehen und eingeschränkt sind, erhalte ich weiterhin Nachrichten vom Casino mit folgendem Inhalt:

„Kontinuierliche Aktivität ist der Schlüssel zu schnellerer Verarbeitung und potenziell höheren Leistungsgrenzen."

Dies bestätigt erneut, dass verbesserte Auszahlungsbedingungen mit der Fortsetzung des Spielbetriebs einhergehen.

Gleichzeitig versuche ich aktiv, mein Guthaben abzuheben.

Aus meiner Sicht schafft dies eine Situation, in der ich dazu ermutigt werde, weiter zu spielen, um schneller an mein eigenes Geld zu gelangen.

Ich teile dies als zusätzlichen Kontext mit, da ich glaube, dass es für die Fairness des Auszahlungsprozesses relevant ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Dappdapp.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte zusätzliche Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Ich habe Ihnen nun eine E-Mail mit weiteren Screenshots und der Kommunikation mit dem Casino geschickt.

Sag mir Bescheid, falls du noch etwas benötigst.

Danke.

Liebes Dappdapp

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Lolly Spins Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Lolly Spins Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi und liebes Dappdapp,

Wir haben das Konto geprüft und möchten die Situation aufklären.

Zunächst einmal besteht kein Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Gewinne des Spielers. Seit dem 5. März werden Auszahlungen regelmäßig bearbeitet, und von dem Gesamtbetrag von 12.191 EUR wurden bereits 9.500 EUR ausgezahlt.

Derzeit beträgt der Restbetrag 1507 EUR. Die entsprechenden Auszahlungsanträge werden bereits bearbeitet und sind für die kommenden Tage eingeplant. Der Auszahlungsprozess ist also fast abgeschlossen und verlief bisher reibungslos.

Die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Grenzwerte stellen Höchstgrenzen dar. Die tatsächlich für ein Konto geltenden Grenzwerte können je nach Kontostatus, Aktivität und gewählter Zahlungsmethode variieren; sie wurden in diesem Fall jedoch einheitlich angewendet.

Jeder Auszahlungsantrag wurde innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit bearbeitet. Es gab keine Verzögerungen außerhalb der üblichen Bearbeitungszeit, und alle Anträge wurden gemäß unseren Verfahren bearbeitet.

Die Kontoaktivität kann bestimmte Betriebsparameter wie Limits oder die Verarbeitungspriorität beeinflussen. Gleichzeitig schränkt sie die Möglichkeit des Spielers, Guthaben abzuheben, nicht ein, und es ist nicht erforderlich, weiterzuspielen, um auf das verbleibende Guthaben zuzugreifen.

Werbemitteilungen werden im Rahmen der allgemeinen Kommunikation versendet und stehen in keinem Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess. Sie können bei Bedarf jederzeit deaktiviert werden.

Insgesamt wurden die Auszahlungen regelmäßig durchgeführt, der Großteil des Saldos wurde bereits ausgezahlt, und der Restbetrag wird derzeit noch abgewickelt.

Beste grüße,

LollySpins Casino-Team

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie das Casino mit einbezogen haben.

Ich möchte klarstellen, dass es mir nicht darum geht, ob Auszahlungen letztendlich erfolgen, sondern vielmehr um die Bedingungen, unter denen sie bearbeitet werden.

In der Praxis sind meine Auszahlungen auf 500 € pro Antrag begrenzt, mit einem effektiven Wochenlimit von etwa 2.000 €, und jede Auszahlung dauert rund drei Werktage. Dies führt zu einem langwierigen und restriktiven Auszahlungsprozess, unabhängig davon, was als „Standard" bezeichnet wird.

Das Hauptproblem bleibt in der Antwort des Casinos jedoch unbeantwortet.

Am 23. März teilte ich dem Casino unmissverständlich mit, dass ich lediglich mein Restguthaben abheben wolle und keinerlei Absicht habe, weiterzuspielen.

Trotzdem erhalte ich weiterhin wiederholt Werbemitteilungen und VIP-Angebote, die mich zum Weiterspielen animieren sollen.

Besonders hervorzuheben ist ein Angebot, das Einsätze in Höhe von 75.000 € erfordert, um eine zusätzliche Auszahlung außerhalb meines Limits mit bevorzugter Bearbeitung freizuschalten. Ich habe außerdem Folge-E-Mails erhalten, die mich an dieses Angebot erinnern.

Dies stellt einen direkten Zusammenhang zwischen verbesserten Auszahlungsbedingungen (schnellere Bearbeitung und höhere Limits) und fortgesetzter Spielaktivität her.

Obwohl das Casino angibt, dass es „keine Verpflichtung" zum Weiterspielen gibt, besteht die praktische Wirkung dieser Mitteilungen eindeutig darin, Anreize für weiteres Spielen während eines laufenden Auszahlungsprozesses zu schaffen.

Dieser Aspekt wurde in ihrer Antwort nicht behandelt.

Ich bitte daher um eine klare Beurteilung, ob:

1. Es ist angemessen, weiterhin Werbe- und VIP-Angebote zu versenden, nachdem ein Spieler ausdrücklich seine Absicht erklärt hat, nur noch

2. Verbesserte Auszahlungsbedingungen im Gegenzug für Wettaktivitäten anzubieten, entspricht fairen und verantwortungsvollen Geschäftspraktiken.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Vielen Dank an Lolly Spins Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Bitte beachten Sie, dass es bei dieser Beschwerde ausschließlich darum geht, dass Sie Ihren Gewinn erhalten. Wie uns das Casino mitgeteilt hat, ist nur noch ein geringer Betrag übrig.

Daher möchte ich Sie bitten, uns zu informieren, sobald Sie den Restbetrag erhalten, damit diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Alle anderen Angelegenheiten oder Mitteilungen sollten bitte außerhalb dieses Threads besprochen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo Romi,

Mir ist bewusst, dass das Hauptziel darin besteht, dass ich meinen Restbetrag erhalte, und ich werde dies bestätigen, sobald alle Gelder eingegangen sind.

Ich möchte jedoch kurz anmerken, dass sich der Auszahlungsprozess in der Praxis aufgrund niedriger Limits (500 € pro Auszahlung, ~2.000 € wöchentlich) in Verbindung mit Bearbeitungszeiten von rund 3 Tagen pro Anfrage erheblich verlängert hat.

Darüber hinaus erhielt ich, obwohl ich ausdrücklich erklärt hatte, dass ich lediglich mein Guthaben abheben wollte, weiterhin Werbeangebote, die mich zu weiterem Spielen animieren sollten.

Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht in den Hauptgegenstand der Beschwerde fällt, aber ich wollte es dennoch erwähnen.

Ich werde Sie informieren, sobald der Restbetrag vollständig beglichen ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Sehr geehrte(r) Dappdapp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru