Lolly Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich verzögerter Auszahlungen bei Lollyspins ein.

Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben (ohne Bonus) ca. 12.000 € gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, der Spieleanbieter hat den Gewinn bestätigt, und ca. 5.000 € wurden bereits ausgezahlt. Die Rechtmäßigkeit meines Guthabens ist unstrittig.

Der Auszahlungsprozess wird jedoch unnötig in die Länge gezogen.

In der Praxis bin ich auf 500 € pro Tag und etwa 2.000 € pro Woche beschränkt, was deutlich unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Limits liegt. Zudem dauert die Bearbeitung jeder Auszahlung konstant drei Werktage.

Ich kann Auszahlungen an aufeinanderfolgenden Tagen beantragen, sodass mehrere Auszahlungen gleichzeitig ausstehen. Dennoch wird jede einzelne erst nach drei Tagen bearbeitet. Dadurch entsteht ein klares Muster: Jede Auszahlung wird im maximal möglichen Zeitrahmen bearbeitet, was die Gesamtauszahlung erheblich verzögert.

Gleichzeitig werde ich wiederholt zum Weiterspielen aufgefordert. Mir wurde mitgeteilt, dass sich meine Auszahlungslimits erhöhen könnten, wenn ich durch weiteres Spielen meinen VIP-Level erhöhe. Darüber hinaus erhalte ich weiterhin regelmäßig Werbe-E-Mails und Anzeigen, die mich zum Spielen animieren sollen, obwohl meine Auszahlungen noch ausstehen.

Dies führt zu einem klaren Interessenkonflikt, da ich versuche, meine verifizierten Gelder abzuheben, während das Casino aktiv zu weiteren Glücksspielaktivitäten anregt.

Ich bestreite den Gewinn nicht. Ich bitte lediglich um zeitnahen und angemessenen Zugriff auf mein verifiziertes Guthaben ohne unnötige Verzögerung.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Dappdapp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Auszahlungslimits geprüft und Folgendes festgestellt:

6.11. Sie können bis zu 5.000 € (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) pro 24 Stunden, bis zu 10.000 € innerhalb von 7 Tagen und bis zu 25.000 € innerhalb von 30 Tagen abheben. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Limits je nach Auszahlungsmethode, VIP-Status, Kontoaktivität und anderen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen können, variieren können.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Welche in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Auszahlungslimits wurden Ihrer Meinung nach nicht eingehalten?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra