Eine Spielerin aus Portugal sieht sich mit der ungerechtfertigten Schließung ihres Kontos und der Einbehaltung ihrer Gewinne konfrontiert, nachdem das Lolly Spins Casino ihr vorgeworfen hatte, ein Duplikatkonto zu besitzen, da sie dieselbe IP-Adresse wie ihr Sohn nutzte, der ebenfalls ein Konto besitzt. Sie beteuert, nie Boni beansprucht zu haben und ist bereit, ihre Identität durch Ausweispapiere zu beweisen. Sie bittet Casino Guru um Vermittlung, um die Situation zu klären.
Lolly Spins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.
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Lolly Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungLiebe Mariarej,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:
„3.1. Sie können sich nur für ein Konto auf der Website anmelden (registrieren) und dieses auch nur einmal nutzen."
3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer bzw. dasselbe Gerät verwenden, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus informiert werden.
3.3. Sollten Sie sich aus irgendeinem Grund für mehr als ein Konto anmelden oder dies versuchen, können wir nach eigenem Ermessen alle oder einzelne Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können außerdem alle auf den Duplikatkonten platzierten Wetten stornieren, Boni und Geschenke sperren sowie Auszahlungsanträge ablehnen. Darüber hinaus können alle während der Laufzeit der Duplikatkonten erzielten oder angesammelten Gewinne, Erträge oder Boni verfallen.
Es tut mir leid, aber es kann für das Casino schwierig sein, die Erstellung zweier Konten mit derselben IP-Adresse und aus demselben Haushalt zu rechtfertigen. Wir raten Spielern daher dringend, sich vorab mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob die Erstellung eines weiteren Kontos aus demselben Haushalt zulässig ist. Idealerweise sollten solche Angelegenheiten vor Spielbeginn und nach Abschluss der Kontoverifizierung geklärt werden.
Erlauben Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann:
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben und welche KYC-Dokumente Sie wann eingereicht haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
- Haben Sie dem Casino im Voraus eindeutig mitgeteilt, dass Sie ein weiteres Konto aus demselben Haushalt erstellen möchten?
- Haben Sie seitens des Casinos eine Mitteilung bezüglich des angeblichen mehrfachen Kontodiebstahls erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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