Lolly Spins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mariarej,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

„3.1. Sie können sich nur für ein Konto auf der Website anmelden (registrieren) und dieses auch nur einmal nutzen."

3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Computer bzw. Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten zwei oder mehr Nutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und denselben Computer bzw. dasselbe Gerät verwenden, müssen wir von den jeweiligen Kontoinhabern im Voraus informiert werden.

3.3. Sollten Sie sich aus irgendeinem Grund für mehr als ein Konto anmelden oder dies versuchen, können wir nach eigenem Ermessen alle oder einzelne Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir können außerdem alle auf den Duplikatkonten platzierten Wetten stornieren, Boni und Geschenke sperren sowie Auszahlungsanträge ablehnen. Darüber hinaus können alle während der Laufzeit der Duplikatkonten erzielten oder angesammelten Gewinne, Erträge oder Boni verfallen.

Es tut mir leid, aber es kann für das Casino schwierig sein, die Erstellung zweier Konten mit derselben IP-Adresse und aus demselben Haushalt zu rechtfertigen. Wir raten Spielern daher dringend, sich vorab mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob die Erstellung eines weiteren Kontos aus demselben Haushalt zulässig ist. Idealerweise sollten solche Angelegenheiten vor Spielbeginn und nach Abschluss der Kontoverifizierung geklärt werden.

Erlauben Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben und welche KYC-Dokumente Sie wann eingereicht haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
• Haben Sie dem Casino im Voraus eindeutig mitgeteilt, dass Sie ein weiteres Konto aus demselben Haushalt erstellen möchten?
• Haben Sie seitens des Casinos eine Mitteilung bezüglich des angeblichen mehrfachen Kontodiebstahls erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, mariarej.

• Wann wurde Ihr Konto geschlossen und wann haben Sie die Benachrichtigung vom Casino erhalten?
• Welche Gründe nannte das Casino neben der gemeinsamen IP-Adresse für die Annahme, dass Ihr Konto eine Kopie des Kontos Ihres Sohnes sei? Gab es weitere gemeinsame Informationen, wie z. B. E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode, Gerät oder Ähnliches?
• Wäre es möglich, Ihre Spielhistorie und Ihren aktuellen Verifizierungsstatus mitzuteilen?
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie die Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mariarej,

Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend ist. Angesichts der mir derzeit vorliegenden Informationen und Beweise ist es jedoch schwierig, die Position des Casinos bezüglich der Erstellung zweier Konten von derselben IP-Adresse, demselben Gerät und demselben Haushalt anzufechten.

Wir raten Spielern generell, sich vor der Erstellung eines zweiten Kontos unter solchen Umständen vorab mit dem Casino in Verbindung zu setzen und eine ausdrückliche Bestätigung einzuholen. Idealerweise sollte jedes zusätzliche Konto vor Spielbeginn vollständig verifiziert werden. Auch wenn einige Casinos unter bestimmten Bedingungen mehrere Konten desselben Haushalts erlauben, sollte dies immer im Voraus abgeklärt werden. Am sichersten ist es, das Casino vorab zu informieren und eine eindeutige schriftliche Genehmigung einzuholen, bevor man sich registriert oder spielt.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen mir keine Anhaltspunkte dafür vor, dass das Casino die Erstellung mehrerer Konten von derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder aus demselben Haushalt ausdrücklich genehmigt hat. Darüber hinaus habe ich keine ausreichend eindeutigen Beweise dafür erhalten, dass kein Bonus genutzt wurde und kein Bonusmissbrauch möglich war.

Ohne Beweise dafür, dass das Casino eine Ausnahme von seiner Mehrkontorichtlinie gewährt hat, oder überzeugende Belege dafür, dass die Situation nicht zu einem unfairen Vorteil hätte führen können, habe ich nur sehr begrenzte Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten. Daher muss ich die Beschwerde leider als unbegründet zurückweisen.

Mir ist bewusst, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag. Auf Grundlage der derzeit verfügbaren Beweise habe ich jedoch keine ausreichenden Gründe, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Petra