Die Spielerin aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben, da das Casino von ihr verlangte, den dreifachen Betrag zu setzen, bevor eine Auszahlung möglich war. Nach langem Warten baten sie um die Überprüfung ihrer Dokumente, die drei Tage lang nicht geprüft worden waren. Dies ließ sie vermuten, dass die Verzögerungen beabsichtigt waren. Das Beschwerdeteam versuchte mehrmals, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin auf Anfragen geschlossen, die Möglichkeit zur erneuten Eröffnung blieb jedoch bestehen.
Lolly Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 118 USD₮
Lolly Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungZuerst haben sie mich verspottet und gesagt, ich müsse den dreifachen Betrag setzen. Dann, nach einer langen Wartezeit auf die Auszahlung, sagten sie, ich müsse wegen 118 Dollar eine Verifizierung durchlaufen. Jetzt verzögern sie meine Verifizierung absichtlich. Sie haben meine Dokumente drei Tage lang nicht angesehen. Sie machen das mit Absicht, damit ich in der Zwischenzeit mein Geld verliere, aber sie werden ihren Willen nicht durchsetzen.
ÜbersetzungLiebe Svetlana123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungDie erforderlichen Unterlagen wurden bereits am ersten Tag eingereicht.
16. Juni
ÜbersetzungWelche Unterlagen haben Sie vorgelegt?
Wurden Ihre Unterlagen zwischenzeitlich von der zuständigen Stelle geprüft?
ÜbersetzungReisepass, Kontoauszug (zur Adressbestätigung), Selfie mit Dokument; sie haben sie absichtlich 10 Tage lang nicht geprüft.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Probleme beim Hochladen Ihrer Dokumente hatten? In einem der Chats, die Sie mit uns geteilt haben, gab es anscheinend ein Problem mit einer nicht unterstützten Dateierweiterung. Haben Sie sichergestellt, dass alle Ihre Dokumente im richtigen Format gesendet wurden? Wenn möglich, teilen Sie mir bitte die Dokumente mit, die Sie an das Casino gesendet haben. veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungVielen Dank, Svetlana123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLiebe Svetlana123,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Lolly Bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lolly Bet Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Anjouan Gaming Authority über das Lizenzsiegel auf der Casino-Seite ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Mirka Dubasova
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Lolly Bet Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Liebe Svetlana123,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die AML-Anforderungen des Casinos hinsichtlich des 3-fachen Wetteinsatzes erfüllen konnten, und entsprechende Nachweise an einer sichtbaren Stelle vorlegen?
Danke schön.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru
