Lolly Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 100 € bei Lollybet eingezahlt, 3.500 € gewonnen und versucht, den Support zu kontaktieren, um das Auszahlungslimit auf 200 € pro Tag zu erhöhen. Ich habe E-Mails gesendet und mehrere Tickets eröffnet: keine Antwort. Dann habe ich eine Bewertung auf Trustpilot abgegeben und um Hilfe gebeten. Ein paar Stunden nach der Veröffentlichung der Bewertung wurde mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Seit ich die Auszahlungsanfragen gestellt und versucht habe, mit dem Casino-Support Kontakt aufzunehmen, habe ich von niemandem eine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Wann haben Sie das letzte Mal versucht, den Kundendienst des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe versucht, KYC hochzuladen, aber sie haben es nicht überprüft, bevor mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe nur Slots mit meinem Rohguthaben gespielt und das letzte Mal, als ich versucht habe, sie zu kontaktieren, war, nachdem sie mein Konto deaktiviert hatten, also gestern. Ich habe ein Foto von dem verlinkt, was sie über die Schließung meines Kontos gesagt haben, aber ich kenne viele Spieler aus meinem Land, die auch ohne KYC-Nachweis von diesem Casino eingezahlt und Gewinne abgehoben haben. Wenn Sie weitere Beweise wünschen, kann ich sie Ihnen zeigen.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website jemals ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie außerdem Ihr Casino-Profil vollständig und korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihrer Wohnadresse und Telefonnummer?

kein aktives VPN, während ich im Casino gespielt habe, und ja, ich habe die Formulare korrekt ausgefüllt.

+ ich weiß, dass sie auch einen Partner aus Finnland hatten …

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ossiboi74,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Lolly Bet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Lolly Bet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Informationen zur Schließung des Spielerkontos sowie weitere Einzelheiten zu den vom Spieler ergriffenen Maßnahmen mitteilen könnten, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden, da Ihre Kommunikation mit dem Spieler nicht wirklich das ist, was ich als transparent bezeichnen würde. Meines Wissens ist Finnland keine eingeschränkte Gerichtsbarkeit für Ihr Casino, und wenn ich von einer finnischen IP-Adresse auf Ihre Webseite zugreife, wird im Anmeldeformular automatisch Finnland als Land angeboten, und die Landesvorwahl des Telefons war ebenfalls finnisch:

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Vielen Dank, Michal, ich habe keine Antwort von Lollybet erhalten. Ich hoffe wirklich, dass dies die Dinge weiterbringt.

Ich glaube nicht, dass sie antworten werden. Welche anderen Möglichkeiten gibt es, mit Lollybet in Kontakt zu treten?

und was passiert, wenn sie einfach nicht antworten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ossiboi74,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter mit, wie sie reagiert hat. michal.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru