Loki Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines Gesamtbetrags von 7.231,90 £ ein, den Loki Casino (Dama NV) nicht auszahlt.

Verifizierungsstatus:

Meine Identität ist vollständig verifiziert. Alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht und vom Casino genehmigt. Es gibt keine KYC-Hürden, die diese Auszahlung verhindern.

Verfügbare Belege:

Ich habe von allem Screenshots angefertigt. Ich verfüge über vollständige Aufzeichnungen meiner Gewinne, meines Kontostands, aller abgelehnten Auszahlungsanträge, E-Mails und sämtlicher Chatverläufe mit meinem VIP-Manager Jai und dem Kundenservice von Loki Casino. Diese vollständigen Unterlagen kann ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

Zeitleiste & Problem:

Die Probleme begannen am 08.12.2025. Seitdem habe ich unzählige Versuche unternommen, mein Guthaben abzuheben, die alle fehlgeschlagen sind. Das Casino spricht immer wieder von „technischen Störungen" und behauptet, das „Auszahlungssystem sei ausgefallen".

Verzögerungs- und Bonusfallen:

Versuche, mein Guthaben zu sperren: Mein VIP-Manager Jai bot mir einen „Entschädigungsbonus" und Freispiele an, während meine Auszahlung noch ausstand. Ich glaube, das war eine bewusste Taktik, um Umsatzbedingungen an mein Konto zu knüpfen und mein Echtgeldguthaben zu sperren. Ich habe das abgelehnt.

Gebrochene Versprechen: Jai versicherte mir ausdrücklich, dass meine ausstehende Auszahlung nicht storniert würde. Trotzdem wurde die Auszahlung nach drei Tagen vom Casino storniert.

Anfragen zur Aufteilung von Zahlungen: Mir wurde gesagt, ich solle meine Anfragen stornieren und neue Anfragen über "kleinere Beträge" stellen, damit diese bearbeitet werden können.

Angestrebte Lösung:

Als vollständig verifizierter Spieler mit Echtgeldgewinnen bitte ich casino.guru um Unterstützung bei der Auszahlung meines Gesamtguthabens von 7.231,90 £ durch Loki Casino.

Ich habe noch viele weitere Belege (E-Mails, Screenshots usw.), die ich jederzeit hochladen kann, aber ich habe das Limit erreicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Summer22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte meiner Akte wichtige Informationen hinzufügen, die erläutern, warum diese Verzögerung verdächtig ist.

Ich habe mit einem Mitarbeiter namens Jai kommuniziert, der mir mitteilte, dass die Zahlungsabwicklung funktioniert und meine Auszahlungen priorisiert werden.

Trotz dieser Versprechungen werden meine Auszahlungen jedoch immer wieder abgelehnt. Nachdem Jai mir zunächst versichert hatte, ich hätte Priorität, hat er seine Aussage nun geändert und behauptet, ich müsse „in einer Warteschlange warten".

Ich erhalte von ihm immer wieder dieselben Standardantworten, während mein Geld feststeckt. Ich habe E-Mail-Verläufe als Beweis für diese Gespräche, in denen er meinen Prioritätsstatus bestätigt, was den aktuellen Verzögerungen und Ablehnungen widerspricht.

Bitte berücksichtigen Sie dies, da es sich hierbei eher um eine Verzögerungstaktik als um eine übliche Bearbeitungsverzögerung handelt.

Mit freundlichen Grüßen,

Sommer 22

Sehr geehrte Beschwerdestelle,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Mein Konto wurde nun vom Casino vollständig verifiziert. Konkret wurde mein britischer Führerschein als gültiges Verifizierungsdokument akzeptiert.

Dieser Umstand gibt Anlass zu ernsthafter Besorgnis, die ich Sie bitten möchte, in meiner Beschwerde zu berücksichtigen:

Durch die Akzeptanz meines britischen Führerscheins hat das Casino mich wissentlich als Spieler aus dem Vereinigten Königreich verifiziert und akzeptiert.

Allerdings bin ich zu der Annahme gelangt, dass dieses Casino keine gültige Lizenz der britischen Glücksspielkommission (UKGC) besitzt, um britische Spieler legal zu akzeptieren.

Wenn sie keine Lizenz für den Betrieb hier besitzen, hätten sie meine Einzahlungen gar nicht erst annehmen oder meinen britischen Ausweis verifizieren dürfen. Es erscheint mir widersprüchlich, dass sie mein Geld und meinen Ausweis als britischer Spieler akzeptieren, dann aber mit „Warteschlangen" und „Verzögerungen" meine Gewinne zurückhalten.

Könnten Sie dem bitte nachgehen? Wenn meine Identität bestätigt wurde, sollte es keinen Grund mehr für eine Verzögerung der Zahlung geben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Sommer 22

HINWEIS AN DIE MODERATOREN: Bitte lassen Sie diese Beschwerde offen. Das Problem ist noch nicht gelöst.

Aktualisierung: Teilzahlung erhalten.

Ich kann bestätigen, dass heute (19. Dezember) eine erste Rate in Höhe von 425 £ auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Zeitrahmen: Die Bearbeitung dieser Anfrage dauerte etwa 58 Stunden. Ich bin zwar froh, dass die Bankverbindung funktioniert, aber die Bearbeitungsgeschwindigkeit ist langsam.

Restguthaben: Ich habe noch 6.806,90 £ zum Abheben übrig.

Ich habe soeben die nächste Auszahlung von 400 £ beantragt. Ich informiere Sie hier, bitte schließen Sie den Fall aber erst, wenn der volle Betrag ausgezahlt ist. Ich erwarte vom Casino eine Verbesserung der Bearbeitungszeiten für den Restbetrag.

Grüße

Sehr geehrte(r) Summer22,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebes Team,

Ja, ich kann eine Entwicklung bestätigen. Wie bereits berichtet, habe ich nun endlich eine Teilzahlung in Höhe von etwa 425 £ erhalten.

Ich möchte jedoch betonen, dass diese erste Zahlung aufgrund von Ablehnungen und Verzögerungen 13 Tage in Anspruch nahm, bis sie schließlich einging. Die erfolgreiche Transaktion selbst benötigte 58 Stunden zur Bearbeitung.

Der Fall ist NICHT abgeschlossen. Mir stehen noch über 6.800 £ aus.

Ich habe am 19.12.2025 um 15:44 Uhr die nächste Auszahlung von 400 £ beantragt. Diese ist nun seit über 50 Stunden in Bearbeitung. Ich warte darauf, dass das Casino sie bearbeitet.

Bitte lassen Sie diese Beschwerde so lange offen, bis der gesamte Betrag bezahlt ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Sommer 2022

Hallo zusammen,

Nur ein kurzes Update zur aktuellen Lage.

Ich kann bestätigen, dass ich nun insgesamt 825 £ auf meinem Bankkonto erhalten habe.

Außerdem hat Loki Casino heute Morgen (Dienstag) eine weitere Auszahlung von 500 £ genehmigt. Ich habe soeben die nächste Auszahlung von 500 £ angefordert.

Ich freue mich über die Fortschritte. Ich hoffe, das Casino genehmigt diese Zahlungen weiterhin täglich, bis der gesamte Betrag beglichen ist.

Danke,

Hallo Summer22,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Nur ein kurzes Update zu diesem Fall: Meine Auszahlung von 500 £, die seit letztem Mittwoch (5 Tage) ausstand, wurde heute vom Casino ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ich habe die Auszahlung von 500 £ umgehend erneut beantragt, und der Status wird derzeit wieder als „Ausstehend" angezeigt. Ich habe mich direkt an meinen Kundenbetreuer gewandt, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Update: Obwohl mein Kundenbetreuer gestern bestätigte, dass die Stornierung auf einen „Systemfehler" zurückzuführen sei und mir versicherte, dass die Zahlung prioritär bearbeitet würde, wurde die Auszahlung heute Morgen um 09:26 Uhr ohne Erklärung erneut storniert.

Ich habe die 500 £ umgehend erneut angefordert. Dies ist bereits das zweite Mal innerhalb von 24 Stunden, dass die „prioritäre" Auszahlung abgelehnt wurde.

Bezüglich der 7-tägigen Fristverlängerung: Ich möchte hiermit ausdrücklich klarstellen, dass ich absolut nicht die Absicht habe, diese Gelder zu verspielen.

Ich halte mich strikt an die täglichen und monatlichen Auszahlungslimits des Casinos. Falls der Grund für diese wiederholten Stornierungen und Verzögerungen darin liegt, dass man hofft, ich würde die Gewinne wieder einsetzen, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass dies nicht funktionieren wird.

Ich bin bereit, so lange wie nötig zu warten, um den gesamten geschuldeten Betrag gemäß den Bestimmungen abzuheben.

Sehr geehrte Summer22, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die erfolgreiche Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode erfolgte wie Ihre letzten fehlgeschlagenen Auszahlungsversuche?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell darum gekümmert haben.

1. Bestätigung der Zahlungsmethode:

Ja, ich kann bestätigen, dass die Auszahlungsmethode genau dieselbe ist.

Ich beantrage eine Banküberweisung auf dasselbe verifizierte Bankkonto, das ich bereits zuvor verwendet habe. Meine Bankdaten haben sich nicht geändert.

2. Kommunikationsnachweise:

Ich verfüge über umfangreiche E-Mail-Korrespondenzen mit dem VIP-Manager (Jai), die bestätigen, dass es sich bei diesen Stornierungen nicht um technische Fehler, sondern um interne Verzögerungen handelt.

Ich habe auch Beweise dafür, dass das Casino meine Anfrage nach einer manuellen Auszahlung des Gesamtbetrags "eskaliert" hat.

Ich werde Ihnen alle Screenshots und Transkripte per E-Mail zusenden an attila.g@casino.guru unverzüglich, wie gewünscht.

Vielen Dank.

DRINGENDES UPDATE: Hinweise auf räuberische Praktiken

Minuten nachdem der VIP-Manager (Jai) behauptet hatte, er habe mein Feedback zur Sicherheit zur Kenntnis genommen, schickte mir das Casino eine weitere aggressive Marketing-E-Mail.

Die Beweise (Screenshots beigefügt):

Zeitpunkt: Empfangen heute um 11:50 Uhr.

Inhalt: Sagt mir: „Wir vermissen deine Energie" und fordert mich auf, mehr Geld einzuzahlen („Mindesteinzahlung: 30 GBP").

Der Verstoß:

Ich habe 4.906 £ in deren System blockiert. Ich habe Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens gemeldet. Trotzdem erhalte ich weiterhin E-Mails mit der Aufforderung zu weiteren Einzahlungen.

Das beweist, dass ihre „Sicherheitssysteme" versagen. Sie können nicht behaupten, mich zu schützen, während sie mich gleichzeitig so ins Visier nehmen.

Dies bestätigt meine Forderung: Das Casino MUSS die 4.906,90 £ unverzüglich manuell auf mein Bankkonto überweisen, da ihr automatisiertes System unsicher und ausbeuterisch ist.

Update: Casino räumt „Sicherheitsversagen" ein

Der Casino-Vertreter (Jai) hat geantwortet (Screenshot beigefügt).

Der Eintritt:

Er räumt ein, dass die aggressiven „Jetzt einzahlen"-E-Mails „automatisch vom System versendet" werden und deutet an, dass sie nicht gestoppt werden können.

Warum dies von entscheidender Bedeutung ist:

Dies bestätigt, dass ihr System für „verantwortungsvolles Spielen" grundlegend fehlerhaft ist. Sie geben zu, dass sie nicht verhindern können, dass ihr Automat Spieler ins Visier nimmt, die ein Sicherheitsrisiko gemeldet haben.

Meine Aktion:

Er hat mich aufgefordert, mich einzuloggen und die Website zu nutzen, um Geld abzuheben. Ich habe mich geweigert.

Ich werde mich nicht auf einer Plattform anmelden, die mich aktiv mit automatisierten Einzahlungsaufforderungen kontaktiert. Ich habe ihm mitgeteilt, dass er die manuelle Überweisung durchführen muss, um die Gelder zu sichern, ohne mich zu zwingen, mich erneut in eine unsichere Umgebung zu begeben.

Update: Casino verhöhnt Sicherheitsbedenken

Der Casino-Vertreter (Jai) hat erneut geantwortet (Screenshot beigefügt).

Das Problem:

Als ich ihn damit konfrontierte, dass sein System mir E-Mails mit der Aufforderung „Jetzt einzahlen" schickt, während mein Geld feststeckt, lautete seine Antwort:

„Sie entscheiden selbst... Sie sind nicht verpflichtet, eine Einzahlung zu leisten." (Gefolgt von einem Smiley).

Warum dies inakzeptabel ist:

Diese abweisende Haltung verstößt gegen die Grundprinzipien des verantwortungsvollen Spielens. Ein Casino kann nicht gezielt Spieler mit Anreizen ansprechen und sich dann der Verantwortung entziehen, indem es sagt: „Es ist Ihre Entscheidung."

Der Stand:

Er versucht mich außerdem dazu zu zwingen, „innerhalb der geltenden Grenzen" (d. h. kleine Beträge von 500 £) abzuheben, wodurch über 4.000 £ wochenlang gebunden und einem Risiko ausgesetzt wären.

Ich weigere mich, mich einzuloggen. Ich habe gefordert, dass sie den VOLLEN Kontostand manuell überweisen, um das Risiko sofort zu beseitigen.

Aktualisierung: Teilzahlung erhalten (500 £)

Ich kann bestätigen, dass die Abhebung von 500 £ heute um 13:12 Uhr auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Was dies beweist:

Meine Bankdaten sind korrekt.

Der Zahlungskanal funktioniert einwandfrei.

Es gibt keine "technischen Probleme", die Zahlungen verhindern.

Aktueller Status:

Bezahlt: 500 £

Restbetrag: 4.906,90 £

Meine Position bleibt unverändert:

Ich schätze zwar die Teilzahlung, weigere mich aber weiterhin, mich einzuloggen, um den Restbetrag in kleineren Raten anzufordern. Die Website bombardiert mich aktiv mit „Jetzt einzahlen"-Werbung (wie ich bereits in meinem vorherigen Beitrag dargelegt habe), wodurch die Plattform für mich unsicher wird.

Da der Bankkanal offensichtlich funktioniert, fordere ich das Casino auf, die verbleibenden 4.906,90 £ unverzüglich manuell zu bearbeiten, um diesen Fall sicher abzuschließen.

Anlage zu den Beweismitteln

Entschuldigung, ich habe vergessen, den Screenshot an mein vorheriges Update anzuhängen.

Anbei finden Sie die E-Mail des VIP-Managers (Jai), in der er die manuelle Überweisung ablehnt und erklärt: „Ich kann in Ihrem Namen keine Auszahlungsanfrage stellen", wobei er Emojis verwendet, um die Ernsthaftigkeit der Situation herunterzuspielen.

Hallo Summer22, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Frust über die Verzögerungen bei Ihren Auszahlungen. Leider können wir das Casino nur bitten, die Auszahlungen gemäß seinen Richtlinien zu bearbeiten. Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungen? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila G.

Aktualisierung: 9. Januar – Tägliche Belästigung und Anmache dauern an

Aktualisierung: Muster der Belästigung (Tag 3)

Ich lade weitere Beweismittel hoch, die ich heute, am 9. Januar um 11:50 Uhr, erhalten habe (Screenshots sind beigefügt).

Trotz dieses laufenden Streits um ausstehende Zahlungen und Sicherheitsbedenken erhalte ich nun täglich Werbeaufrufe vom Casino.

Heutige E-Mail:

Betreff: „Lassen Sie sich Ihren Bonus nicht entgehen!"

Inhalt: Aufforderung zu einer "Mindesteinzahlung: 30 GBP" und Angebot von Freispielen, um mich zum erneuten Spielen zu bewegen.

Das Problem: Die E-Mail fordert mich erneut dazu auf, die "Bonusagment" wieder zu aktivieren, wodurch die zuvor getroffenen Sicherheitsmaßnahmen direkt untergraben werden.

Fazit:

Dies bestätigt ein systemisches Versagen beim Schutz eines gefährdeten Kontos. Ich kann mich nicht einloggen, um Geld abzuheben, wenn ich ständig Aufforderungen erhalte, mehr Geld einzuzahlen.

Ich bestehe respektvoll darauf, dass die manuelle Banküberweisung des vollen Betrags (4.906,90 £) die einzig sichere Lösung für diesen Fall ist.

Grüße

Sommer 2022

Aktualisierung: 9. Januar (Abend) – Zweite Haustürwahl innerhalb von 6 Stunden

Aktualisierung: Eskalation der Belästigung (9. Januar - 18:00 Uhr)

Ich lade weitere Beweismittel hoch, die ich heute um 18:00 Uhr erhalten habe (nur 6 Stunden nach der vorherigen Aufforderung).

Das Problem:

Trotz meiner ausdrücklichen Beschwerde und meiner Weigerung, mich aus Sicherheitsgründen einzuloggen, hat mir das Casino heute eine zweite Marketing-E-Mail geschickt, in der ich aufgefordert werde, Geld für den "Frühen Zugang" zu einem neuen Spielautomaten ("Riches Digger") einzuzahlen.

Zeitlicher Ablauf der Belästigungen:

7. Januar: „Turnaround"-E-Mail, die auf meine Verluste abzielt.

8. Januar: „Reload"-E-Mail mit der Bitte um Einzahlungen.

9. Januar (11:50): „Bonus"-E-Mail.

9. Januar (18:00 Uhr): E-Mail „Riches Digger" (im Anhang).

Meine Stellungnahme:

Die Häufigkeit dieser Werbeanrufe nimmt zu. Dies ist ein aggressives Vorgehen gegen ein gefährdetes Konto.

Es kann nicht von mir erwartet werden, dass ich mich in dieses System einlogge, um Auszahlungen zu bearbeiten. Ich wiederhole meine Forderung nach einer sofortigen manuellen Banküberweisung des vollen Betrags von 4.906,90 £, um diese Angelegenheit sicher abzuschließen.

Grüße

Sommer 2022

Update: 11. Januar (Sonntagabend) – Die Belästigungen dauern an.

Aktualisierung: Spendenaktion am Sonntagabend (11. Januar)

Ich lade weitere Beweismittel hoch, die ich heute, Sonntag, den 11. Januar um 17:30 Uhr erhalten habe.

Das Problem:

Nach einer kurzen Pause am Samstag hat das Casino heute Abend seine aggressive Marketingkampagne wieder aufgenommen.

Der Inhalt:

Betreff: „Ihr Geschenk"

Forderung: Verlangt eine "Einzahlung von 30 GBP", um einen Preis "freizuschalten" (Rubbelkarten-Taktik).

Warum dies von entscheidender Bedeutung ist:

Einen Spieler an einem Sonntagabend mit spielerischen Einzahlungsanreizen anzusprechen, während ein Rechtsstreit noch läuft, ist räuberisch.

Meine Situation bleibt unverändert: Ich kann mich nicht in diese Umgebung einloggen. Die manuelle Banküberweisung ist die einzige sichere Lösung.

Grüße

Sommer 2022

Aktualisierung: 13. Januar (Montag) – Aktiver Versuch, Sicherheitseinstellungen zu überschreiben

Aktualisierung: Anhaltende Belästigung (Montag, 13. Januar - 12:00 Uhr)

Ich lade gerade die soeben (Montagmittag) erhaltenen Beweise hoch.

Der Verstoß:

Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, bestätigt das Casino, dass ich die Bonusannahme deaktiviert habe (eine von mir getroffene Sicherheitsmaßnahme).

Statt dies zu respektieren, haben sie mir jedoch eine E-Mail mit einem prominenten „EIN!"-Button geschickt und mich aktiv dazu aufgefordert, meine Sicherheitseinstellungen zu deaktivieren und die Glücksspielanreize wieder zu aktivieren.

Meine Position:

Dies bestätigt, dass das System des Casinos aggressiv darauf abzielt, meine Entscheidungen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens zunichtezumachen.

Diese Umgebung ist unsicher. Ich kann mich nicht einloggen. Ich wiederhole meine Bitte um sofortige manuelle Banküberweisung des vollen Betrags.

Grüße

Sommer 2022

Aktualisierung: Spendenaktion am Dienstagmorgen (13. Januar - 09:00 Uhr)

Ich lade weitere Beweismittel hoch, die ich heute Morgen, Dienstag, den 13. Januar, erhalten habe.

Das Problem:

Trotz meiner eindeutigen Bitte um eine sichere Auszahlung und der laufenden Auseinandersetzung bezüglich der Sicherheit meines Kontos wird das Casino weiterhin täglich gegen mich vorgehen.

Die Zeitleiste:

Sonntag: Rubbellos-Spiel.

Montag: „Sicherheitsüberbrückungs"-Taste.

Heute (Dienstag): Bonusaktion „Royal Tuesday".

Meine Position:

Diese anhaltende Kampagne bestätigt, dass mein Konto unsicher ist. Es kann nicht von mir erwartet werden, dass ich mich einlogge und Auszahlungen verwalte, während ich ständig mit Anreizen zum Einzahlen und Spielen bombardiert werde.

Ich bitte höflichst darum, die manuelle Banküberweisung unverzüglich durchzuführen, um dieses Risiko zu beseitigen.

Viele Grüße

Sommer 2022

Liebe Summer22,

Zuallererst möchte ich erwähnen, dass manchmal weniger mehr ist.

Sie haben sehr viele Screenshots beigefügt und mehrere Nachrichten kurz nacheinander im Thread gesendet. Wir verstehen Ihren Frust und Ihr Bestreben, das Problem zu lösen. Wir bitten Sie jedoch, sich künftig auf die wichtigsten Informationen zu konzentrieren und diese klar und prägnant zu formulieren.

Werden zu viele Informationen auf einmal präsentiert – insbesondere solche, die nicht direkt mit dem Kernproblem zusammenhängen –, kann dies den Prozess verlangsamen und es allen Beteiligten erschweren, den Fall zu verfolgen. Wiederholte Nachrichten können die Reaktionszeiten ebenfalls verzögern, da sowohl wir als auch das Casino Zeit benötigen, um jede Eingabe sorgfältig zu prüfen.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, formulieren Sie Ihren Standpunkt bitte klar und belegen Sie ihn mit konkreten, relevanten Beispielen. Dies hilft uns, effizienter voranzukommen.

Darüber hinaus können wir, wie ich bereits erwähnt habe, das Casino nur bitten, die Zahlungen gemäß seinen Richtlinien durchzuführen.

Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 2.000 EUR / 2.000 USD / 3.000 CAD / 3.000 AU$ / 20.000 NOK / 3.000 NZD / 2.000 GBP / 800.000 HUF.

Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt 5.000 EUR / 5.000 USD / 7.500 CAD / 7.500 AU$ / 50.000 NOK / 7.500 NZD / 5.000 GBP / 2.000.000 HUF.

Das monatliche Auszahlungslimit beträgt 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 15.000 AU$ / 100.000 NOK / 15.000 NZD / 10.000 GBP / 4.000.000 HUF.

Daher empfehle ich Ihnen, Ihre Auszahlung gemäß den vom Casino festgelegten Limits zu beantragen. Sollten Probleme oder Verzögerungen auftreten, werden wir Sie bestmöglich unterstützen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino Ihre Gewinne erst nach Ihrem Auszahlungsantrag auszahlen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihren Hinweis bezüglich des Limits. Ich entschuldige mich für die vielen Nachrichten der letzten Zeit; ich werde zukünftige Aktualisierungen wie gewünscht kurz und prägnant halten.

Ergriffene Maßnahmen:

Ich bin Ihrer Anweisung gefolgt und habe erfolgreich einen Auszahlungsantrag über 2.000 GBP gestellt.

Aktueller Status: Ausstehend.

Ich vertraue darauf, dass das Casino dieser Anfrage gemäß den von Ihnen genannten Limits nachkommt und sie nicht storniert oder mich auffordert, sie erneut in kleinere Beträge aufzuteilen.

Ich werde Sie informieren, sobald die Gelder bewilligt sind oder sich der Status ändert.

Mit freundlichen Grüßen,

Sommer 2022

Hallo Attila,

Ich veröffentliche dieses Update, weil das Casino nun die selbst auferlegte Bearbeitungszeit überschritten hat.

​1. Ich habe am Dienstag (13. Januar) um 16:35 Uhr den Auszahlungsantrag über 1.750 £ gestellt und mich dabei strikt an die von Ihnen bestätigten Limits gehalten.

2. Mein VIP-Manager (Jai) bestätigte mir per E-Mail, dass diese Anfrage für eine "Beschleunigte Prüfung" gekennzeichnet und priorisiert bearbeitet wird.

3. Die übliche Bearbeitungszeit von 48 Stunden ist nun offiziell abgelaufen (Frist: Donnerstag, 16:35 Uhr).

Dies ist kein Einzelfall. Ich erlebe diese Hinhaltetaktiken nun schon seit über einem Monat – Verzögerungen, gebrochene Versprechen und Absagen.

Trotz des Status „Express" ist die Auszahlung weiterhin ausstehend. Ich habe eine E-Mail vom VIP-Manager erhalten, in der er sich für die Verzögerung entschuldigt, aber keine Lösung anbietet.

Ich befürchte, dass das Casino diese Zahlung absichtlich verzögert, um die Spieler zum Weiterspielen zu zwingen. Könnten Sie bitte eingreifen?

Sommer 2022

Hallo Attila,

Ich habe ein dringendes Update zu dem Fall.

Erfreulicherweise kann ich bestätigen, dass die erste Rate von 1.750 £ gestern erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass die Bearbeitung dieser Zahlung fast sechs Tage in Anspruch genommen hat.

Unmittelbar nach Erhalt der Gelder beantragte ich die zweite Rate in Höhe von 1.750 £. Mein Kundenbetreuer bestätigte mir per E-Mail, dass dieser Fall „eskaliert" worden sei.

Trotzdem musste ich heute Morgen feststellen, dass das Casino diese Auszahlung STORNIERT und das Geld ohne jegliche Erklärung auf mein Spielkonto zurückgebucht hat.

Da die Banküberweisung gestern (mit der ersten Zahlung) nachweislich funktioniert hat, gibt es keinen technischen Grund für diese Stornierung. Es scheint sich um eine Hinhaltetaktik zu handeln, um die Zahlung hinauszuzögern und mich zum Glücksspiel zu verleiten.

Ich habe den Auszahlungsantrag über 1.750 £ umgehend erneut eingereicht.

Ich werde diesen Thread auf dem Laufenden halten, aber ich kann die Angelegenheit erst dann als gelöst betrachten, wenn sie aufhören, gültige Auszahlungen zu stornieren und den Restbetrag auszahlen.

Grüße

Sommer 2022

Hallo Attila,

Ich möchte Sie außerdem formell um Ihre Intervention hinsichtlich des Zeitrahmens bitten.

Bei den aktuellen Raten (eine Zahlung alle sechs Tage, kombiniert mit unberechtigten Stornierungen wie der heutigen) wird es weitere drei Wochen dauern, bis mein Konto ausgeglichen ist. Das ist inakzeptabel.

Ich habe alle Regeln befolgt und mein Konto verifiziert, dennoch kommt es ständig zu Verzögerungen. Aufgrund dieser unlauteren Verzögerungstaktiken fühle ich mich nicht mehr sicher, mein Geld auf dieser Plattform zu lassen.

Mein Ziel ist einfach: Ich möchte mein gesamtes Restguthaben abheben und dieses Konto endgültig schließen.

Könnten Sie bitte das Casino dringend bitten, die restlichen Auszahlungen ohne diese künstlichen Verzögerungen zu bearbeiten, damit ich endlich weitermachen kann?

Liebe Summer22,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

„Hallo Hadi,

Vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen haben.

Bitte beachten Sie mein dringendes Update, das ich kurz vor dieser Nachricht veröffentlicht habe. Das Casino hat meine ausstehende Auszahlung heute Morgen ohne Angabe von Gründen storniert.

Ich habe den Antrag erneut eingereicht, und der VIP-Manager (Jai) hat eine beschleunigte Bearbeitung versprochen, aber ich warte immer noch auf die Genehmigung.

Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Freigabe dieser Gelder, damit ich das Konto schließen kann.

​

Sommer 2022

Liebe Summer22,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Loki Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Loki Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihren Einsatz.

Zu Ihrer Frage bezüglich des Zahlungsstatus: Seit meiner letzten Nachricht hat es KEINEN Fortschritt bei der Zahlung gegeben.

Die Gelder befinden sich noch im Status „Ausstehend".

Ich halte es für wichtig zu betonen, dass es sich hier um ein wiederkehrendes Verhaltensmuster handelt, nicht um einen einmaligen Vorfall:

​1. Sie haben mir in der Vergangenheit bereits kleinere Beträge erfolgreich ausgezahlt, daher ist mein Konto vollständig verifiziert und der Bankweg funktioniert einwandfrei.

2. Obwohl in den eigenen Geschäftsbedingungen steht, dass Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden, kommt es bei jeder einzelnen Zahlung zu erheblichen Verzögerungen, die weit über diesen Zeitraum hinausgehen.

3. Ich habe schon viele, viele stornierte Auszahlungsanfragen erlebt, denen verschiedene Ausreden folgten (wie die heutige).

Mir ist klar, dass es sich hierbei um eine bewusste Verzögerungstaktik handelt, die darauf abzielt, die Spieler zu frustrieren und sie dazu zu bringen, ihr Guthaben zu verspielen.

Ich habe den Antrag erneut eingereicht, und der VIP-Manager hat eine beschleunigte Bearbeitung versprochen, aber ich warte immer noch auf die Genehmigung.

Ich bin gespannt auf die Erklärung des Casinos, warum ein verifizierter Spieler mit diesen ständigen Verzögerungen und Stornierungen konfrontiert wird.

Grüße

Sommer 2022

Hallo Hadi,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass das Casino die Vereinbarung nicht eingehalten hat.

Obwohl der VIP-Manager (Jai) mir gestern schriftlich bestätigt hat, dass meine Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers zur beschleunigten Prüfung eingereicht wurde, ist das Geld noch immer ausstehend.

Als ich heute das Casino kontaktierte, versuchte der Manager, sein Versprechen zurückzunehmen, indem er die übliche Wartezeit von „0–48 Stunden" anführte. Dabei wird völlig ignoriert, dass meine Anfrage seit gestern Morgen im System ist und nur wieder in die Warteschlange gestellt wurde, weil sie storniert wurde.

Ich habe ihnen eine Frist bis heute 14:00 Uhr gesetzt, um den Status „Express" einzuhalten. Sie haben diese Frist versäumt.

Es ist nun klar, dass „beschleunigte Überprüfung" nur eine Floskel ist, mit der sie die Spieler beschwichtigen wollen, ohne die Absicht, den Prozess tatsächlich zu beschleunigen.

​

Grüße

Sommer 2022

Hallo Hadi,

Wichtige Aktualisierung: Das Casino hat seine Aussage geändert.

Nachdem mir der VIP-Manager (Jai) den ganzen Tag lang versichert hatte, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei und übliche Bearbeitungszeiten genannt hatte, teilte er mir nun per E-Mail mit, dass es technische Schwierigkeiten gebe, die die Zahlung verhinderten.

Diese Ausrede kam erst zum Vorschein, nachdem ich wegen der versäumten Frist Druck ausgeübt hatte.

Ich vermute, das ist wieder nur eine Ausrede, um die Zahlung hinauszuzögern. Wenn ihr Zahlungssystem wirklich ausgefallen wäre, würden sie sicherlich auch keine Einzahlungen mehr annehmen.

Ich warte immer noch.

Mit freundlichen Grüßen

Graeme

Hallo Hadi,

Aktualisierung:

Der VIP-Manager (Jai) hat meinen Antrag auf eine manuelle Banküberweisung abgelehnt. Er behauptet, dass „strenge Compliance-Richtlinien" die Umgehung des automatisierten Systems verhindern, obwohl dieses angeblich für mein Konto defekt ist.

Sie geben also zu, dass ihr System versagt, weigern sich aber aufgrund „interner Richtlinien", eine manuelle Alternative zur Behebung des Problems anzuwenden.

Ich bin im Grunde zwischen zwei Polen gefangen:

„Technische Panne" und „Bürokratie". Sie weigern sich, flexibel zu sein, um ein Problem zu lösen, das sie selbst verursacht haben.

Mit freundlichen Grüßen

Sommer 2022

Hallo Hadi,

Wichtiges Update:

Das Casino hat meine Auszahlung von 1750 £ zum zweiten Mal storniert. Das Geld wurde meinem Spielguthaben wieder gutgeschrieben.

Entscheidend ist, dass ich KEINE E-Mail und KEINE Erklärung für diese Stornierung erhalten habe.

Dies ist eine eindeutige Verzögerungsstrategie, die Folgendes bezweckt:

1. Den 48-Stunden-Wartezeitzähler zurücksetzen.

2. Mich dazu verleiten, das Geld zu verspielen.

Ich habe den Auszahlungsantrag umgehend erneut eingereicht. Ich bitte das Casino, den ursprünglichen Zeitplan (Dienstag) einzuhalten und dies nicht als neuen Antrag zu behandeln.

Grüße

Sommer 2022

DRINGENDES UPDATE: 5 Tage Wartezeit & fadenscheinige Ausreden vom Support

Ich bitte um sofortiges Eingreifen.

Es ist jetzt Freitag. Ich warte seit Montag auf eine Auszahlung von 1.750 £.

Das Casino hat meine Anfrage zur Zurücksetzung des 48-Stunden-Timers diese Woche bereits zweimal abgelehnt.

Noch schlimmer ist, dass der VIP-Manager falsche Informationen über die Verzögerungen liefert.

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an:

1. Die Lüge (Donnerstag): In Screenshot 1 ist zu sehen, wie mir der VIP-Manager per E-Mail mitteilte, meine Auszahlung sei wegen „unzureichender Deckung" abgelehnt worden. Das ist faktisch unmöglich, da sich das Geld auf meinem Konto im Status „Ausstehend" befand.

2. Der Widerspruch (Freitag): Als ich ihn darauf ansprach, änderte er heute seine Aussage. In Screenshot 2 behauptet er nun, es läge an „hohem Verkehrsaufkommen / Sicherheitskontrollen".

Welches ist es?

Sie erfinden irgendwelche Ausreden, um die Zahlung hinauszuzögern und die Sache bis ins Wochenende zu verschieben.

Ich habe über 96 Stunden Geduld gehabt. Ich habe das Geld nicht eingesetzt.

An den Casino-Mitarbeiter: Bitte keine Standardantworten und fadenscheinigen Begründungen mehr. Veranlassen Sie die Zahlung umgehend.

Grüße

Sommer 2022

UPDATE: Freitag, 13:00 Uhr – Das Casino versucht, mich hereinzulegen.

Der VIP-Manager hat mir soeben eine E-Mail geschickt (siehe Screenshot 3), in der er mich auffordert, meine ausstehende Auszahlung zu STORNIEREN und eine neue Anfrage zu erstellen.

Ich habe abgelehnt.

Dies ist eine bekannte Taktik, um den Auszahlungstimer zurückzusetzen.

Wenn ich jetzt abbreche, wird die "96-Stunden-Verzögerung" aus dem System gelöscht und die Uhr auf Null zurückgesetzt.

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich nicht stornieren werde. Der Antrag ist noch in Bearbeitung. Sie können ihn genehmigen. Ich erwarte, dass die Auszahlung heute erfolgt und nicht auf nächste Woche verschoben wird.

Grüße

Sommer 2022

Teilzahlung nach 7 Wochen erhalten / Restbetrag einbehalten / Nachweis einer „vorsätzlichen Verzögerung"

Ich habe ein dringendes Update zu diesem Fall.

​1. Teilzahlung erhalten (nach 7 Wochen):

Heute (Montag) sind endlich 1750 Pfund auf meinem Bankkonto eingegangen.

Es ist wichtig festzuhalten, dass ich seit dem 8. Dezember versuche, mein Guthaben abzuheben.

Es hat fast zwei Monate voller Verzögerungen, Fehler und Stillstand gedauert, bis ich diesen ersten Teil meines Geldes erhalten habe.

Diese Zahlung bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, meine Bankdaten korrekt sind und meine Gewinne rechtmäßig sind.

​2. Die Verzögerung der Auszahlung der verbleibenden 1.406,90 £:

Obwohl der erste Teilbetrag schließlich bezahlt wurde, weigert sich das Casino, die restlichen 1.406,90 £ zu bearbeiten.

Am Samstag wurde diese Auszahlung aufgrund eines „technischen Fehlers" storniert.

Heute behauptet der VIP-Manager (Jai), dass die Gelder nun einer „Sicherheitsprüfung" unterzogen würden.

Das ist logisch unmöglich. Diese Gelder stammen aus demselben Gewinn und haben denselben Kontostand wie die soeben ausgezahlten 1.750 £. Es ist nicht möglich, die Sicherheitsprüfung für die erste Hälfte eines Kontostands zu bestehen und dann für den Rest eine erneute Prüfung zu verlangen.

3. Beweise für böswilliges Handeln:

Es ist offensichtlich, dass das Casino mit Verzögerungstaktiken arbeitet, um mich zu zwingen, die Gelder zurückzubuchen und zu verspielen.

Ich habe einen Screenshot einer E-Mail meines VIP-Managers Jai beigefügt. In dieser E-Mail gibt er ausdrücklich zu, dass „absichtliche Verzögerungen" ein in diesem Casino angewandtes Konzept sind.

Ich bitte Casino Guru, den Betreiber zu fragen, warum eine "Sicherheitsüberprüfung" für Gelder erforderlich ist, die bereits über die Zahlung von 1.750 £ freigegeben wurden, und die Aussage in der beigefügten E-Mail zu erläutern.

Ich möchte, dass die restlichen 1.406,90 £ sofort bearbeitet werden.

Grüße

Sommer 2022

BEWEISANHANG:

Ergänzend zu meinem vorherigen Update finden Sie im Anhang den erwähnten entscheidenden Screenshot.

Dies ist die E-Mail des VIP-Managers (Jai), in der er ausdrücklich auf „absichtliche Verzögerungen" bei Auszahlungen hinweist.

Bitte prüfen Sie diese Beweise zusammen mit meinem vorherigen Beitrag. Sie widersprechen deren aktueller Behauptung, dass meine Gelder lediglich einer standardmäßigen „Sicherheitsprüfung" unterzogen werden.

Sommer 2022

KORREKTUR DES ZEITABLAUFS & NACHWEISE FÜR EIN VERZÖGERUNGSMUSTER

Korrektur und Aktualisierung der Beweislage:

Ich möchte eine Aussage in meinem vorherigen Beitrag bezüglich des Zeitablaufs korrigieren, um sicherzustellen, dass dem Mediator zu 100 % korrekte Fakten vorliegen.

Ich hatte zuvor erklärt, dass ich „zwei Monate auf die erste Zahlung gewartet" habe. Um es genau zu sagen:

Ich habe in diesem Zeitraum sporadische Teilzahlungen erhalten (Daten: 16., 19., 22., 23. Dezember, Januar).

2, 13, 22).

Ich habe jedoch meine vollständige Transaktionshistorie diesem Beitrag beigefügt.

Diese Screenshots beweisen die von mir erwähnte Strategie der „absichtlichen Verzögerung". Wie Sie an den langen Listen mit dem Status „ABGELEHNT" sehen können:

Das Casino zahlt einen Betrag aus, lehnt dann aber systematisch alle nachfolgenden Anfragen über Tage oder Wochen ab bzw. verzögert sie.

Beispiel: Zwischen dem 19. und 23. Januar wurden meine Auszahlungsanträge dreimal abgelehnt [siehe Screenshot], bevor schließlich am 22. Januar eine Auszahlung erfolgte.

Unmittelbar nach der Zahlung am 22. Januar wurden die restlichen Gelder wieder abgelehnt (23. Januar abgelehnt, 24. Januar verzögert).

Dies untermauert meine Behauptung: Die derzeitige "Sicherheitsprüfung" für die verbleibenden 1.406,90 £ ist nur eine weitere Hinhaltetaktik in einer langen Reihe von Ablehnungen, obwohl mein Konto eindeutig verifiziert und zahlungsfähig ist (wie die Genehmigungen vom 22. Januar und 13. Januar beweisen).

Grüße

Sommer 2022

Entschuldigung für die Anzahl der soeben hochgeladenen Screenshots/Beiträge.

Ich wollte dem Mediator einen vollständig transparenten Überblick über meine gesamte Transaktionshistorie geben, um meinen früheren Fehler bezüglich des Zeitablaufs zu korrigieren.

Wie Sie der vollständigen Liste (aufgeteilt in zwei Beiträge) entnehmen können, habe ich zwar in den letzten 8 Wochen Teilzahlungen erhalten, aber die Historie zeigt ein durchgängiges Muster von „Abgelehnten" und „Zurückgerufenen" Transaktionen rund um jede erfolgreiche Auszahlung.

Ich hoffe, diese vollständige Offenlegung beseitigt alle Unklarheiten und verdeutlicht die Schwierigkeiten, mit denen ich bei der Rückforderung dieser Gelder konfrontiert war.

Vielen Dank.

Sommer 2022

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Hadi,

Nachdem das Casino die vorherige Frist nicht eingehalten hat, hat mich der VIP-Manager (Jai) soeben privat kontaktiert.

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an.

Er erklärt ausdrücklich: „Ich habe keine konkrete Uhrzeit."

Dies bestätigt, dass das Casino meine verbleibenden 1.406,90 £ auf unbestimmte Zeit einbehält, ohne die Absicht, diese gemäß seinen eigenen Auszahlungsrichtlinien zu bearbeiten. Mein Konto ist vollständig verifiziert (wie die Teilzahlung vom Montag beweist).

Sie weigern sich schlichtweg zu zahlen. Ich bitte darum, dies im Beschwerdeprotokoll zu vermerken.

Mit freundlichen Grüßen,

Grüße

Sommer 2022

ERLEDIGT – Gelder erhalten

Hallo Hadi,

Ich freue mich, bestätigen zu können, dass der vollständige Betrag von 1.406,90 £ nun auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Es war eine stressige Erfahrung seit der ursprünglichen Anfrage am 08.12.25, die wochenlange Verzögerungen und mangelnde Klarheit mit sich brachte, aber ich bin froh, dass wir es endlich geschafft haben.

Ich möchte Ihnen und dem Casino Guru-Team für Ihr Eingreifen danken. Ehrlich gesagt glaube ich, dass ich ohne Ihre Intervention und Ihren Druck auf den Betreiber immer noch warten würde.

Bitte markieren Sie diese Beschwerde als ERLEDIGT.

Vielen Dank.

Sommer 2022

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Summer22,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi