Ein Spieler aus Albanien versucht, 30,85 € von Loki Casino abzuheben, stößt dabei aber auf Probleme, da das Casino behauptet, er habe keine Einzahlung getätigt, obwohl er langjähriges Mitglied ist und in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hat. Er möchte die Situation durch Mediation klären.
Loki Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 19h 18m 5s
Loki Casino
Sicherheitsindex 3.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo Casinoguru,
Loki will einfach nicht mal 30 € auszahlen! Ich bin seit Jahren Mitglied, habe schon Ein- und Auszahlungen getätigt (siehe beigefügte Screenshots!). Diesmal habe ich an einer Bonusaktion ohne Einzahlung teilgenommen, die sie immer mal wieder in ihren Social-Media-Kanälen bewerben, die Umsatzbedingungen erfüllt und wollte nun diesen winzigen Betrag von 30,85 € abheben.
Andererseits behaupten sie, ich hätte dort nichts eingezahlt, was eine falsche Behauptung ist.
Ich freue mich auf Ihre Mediation und meine Auszahlung!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Loki Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
- Könnten Sie uns bitte Informationen zu dem Bonus mitteilen, den Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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