Loki Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo Casinoguru,

Loki will einfach nicht mal 30 € auszahlen! Ich bin seit Jahren Mitglied, habe schon Ein- und Auszahlungen getätigt (siehe beigefügte Screenshots!). Diesmal habe ich an einer Bonusaktion ohne Einzahlung teilgenommen, die sie immer mal wieder in ihren Social-Media-Kanälen bewerben, die Umsatzbedingungen erfüllt und wollte nun diesen winzigen Betrag von 30,85 € abheben.

Andererseits behaupten sie, ich hätte dort nichts eingezahlt, was eine falsche Behauptung ist.

Ich freue mich auf Ihre Mediation und meine Auszahlung!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Loki Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie uns bitte Informationen zu dem Bonus mitteilen, den Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ja, mein Konto ist zugänglich und ich bin ein verifiziertes Mitglied. Der Bonus, den ich erhalten habe, war ein 10-€-Gutscheincode, der auf ihrer offiziellen Webseite via Telegram veröffentlicht wurde. Ich habe 400 € eingesetzt und am Ende 30,85 € gewonnen.

In ihrer Stellungnahme erklären sie Folgendes:

„…um eine Auszahlung erfolgreich durchführen zu können, muss Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zunächst durch die Mindesteinzahlung aktiviert werden."

Ich habe bereits Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich kann nicht einzahlen, wann immer es ihnen passt. Ich zahle ein, wann immer ich will. Ich bin der Kunde!

Das ist doch völliger Unsinn! Ich bitte Sie dringend, mir und ihnen zu helfen, die Auszahlung so schnell wie möglich zu veranlassen!

Danke für Ihre Antwort.

Bitte legen Sie die Korrespondenz bei, in der das Casino Sie trotz bereits getätigter Einzahlungen zur Zahlung aufgefordert hat.

Bitte teilen Sie uns die Ihnen vorliegenden Informationen über das Bonusangebot mit, das Sie im Casino angenommen haben.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Ich habe es gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Danke für Ihre Antwort.

Das Casino hat mich bezüglich des Falls kontaktiert und mir die Anforderungen erläutert.

Laut Aussage des Casino-Vertreters ist aufgrund der langen Zeitspanne seit der letzten Einzahlung mit dieser Methode eine weitere Einzahlung erforderlich. Das Casino teilte mit, dass lediglich die Mindesteinzahlung nötig sei und diese nicht umgesetzt werden müsse.

Bitte teilen Sie mir Ihre weitere Entscheidung mit.