Loki Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen geschlossen.

Ich habe bei diesem Casino eine Auszahlung beantragt und den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen, aber mein Konto wurde gesperrt.

Das Casino behauptet, es habe betrügerische Aktivitäten gegeben, hat aber keine Beweise dafür vorgelegt.

Bitte kontaktieren Sie umgehend einen Casino-Mitarbeiter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Verifizierungsdokumente haben Sie gesendet, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Spielautomaten

Verschiedene Dokumente. Wir hatten auch einen Videoanruf.

Der Bonus war gültig. In diesem Casino wird das Bonusguthaben bei Spielen, bei denen der Bonus nicht verwendet werden kann, nicht angezeigt, und die Umsatzbedingungen sind eingeschränkt. Daher ist das Spielen verbotener Spiele keine Option.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Jonnyx.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte alle KYC-Dokumente auflisten, die Sie bereits eingereicht haben, und bestätigen, ob diese genehmigt wurden?
• Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie vom Casino weitere Mitteilungen bezüglich der mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten erhalten?

Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir haben keinerlei Informationen.

Da wir dies zum jetzigen Zeitpunkt nicht überprüfen können, haben wir keine weiteren Informationen, die wir bereitstellen können.

Bitte rufen Sie einen Casino-Mitarbeiter an.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Nachricht noch einmal und geben Sie die angeforderten Informationen an, da alle Details für eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung Ihres Falls unerlässlich sind.

Ohne eindeutige Beweise oder Klarstellungen können wir Ihren Fall leider nicht weiter bearbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Da mein Konto gesperrt wurde, ist es mir unmöglich, auf diese Informationen zuzugreifen.

Wie soll ich das überprüfen, wenn ich mich nicht einmal einloggen kann?

Meine KYC-Dokumente, das Datum der Kontosperrung und die gesamte Kommunikation mit dem Casino, ob ein Familienmitglied ein Konto erstellt hat oder nicht – all das ist im Casino eingeschlossen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich diese Beschwerde einreiche, weil ich die notwendigen Informationen nicht beschaffen kann.

Zumindest habe ich von Anfang an gesagt, dass mein Konto gesperrt ist und ich auf keine der Informationen zugreifen kann.

Bitte prüfen Sie die Beschwerde.

Rufen Sie in jedem Fall bitte zuerst einen Casino-Mitarbeiter an.

Sofern Sie das nicht tun, können wir Ihnen die gewünschten Informationen nicht zur Verfügung stellen.

Oder, falls Sie meinen, dass ich auf diese Informationen zugreifen kann, ohne mich in mein Konto einzuloggen, teilen Sie mir bitte mit, wie das geht.

Ich weiß nicht, ob ein Familienmitglied ein Konto erstellt hat, es sei denn, ich überprüfe die Kontoseite, und ich erfahre nichts über KYC-Dokumente, es sei denn, ich überprüfe den Dokumentenbereich des Kontos.

Ich sehe keine Nachrichten vom Casino, es sei denn, ich überprüfe den Posteingang in meinem Konto. Das Datum, an dem ich gesperrt wurde, ist ebenfalls in meinem Konto vermerkt.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich diese Beschwerde einreiche, weil das Casino sich weigert, Beweise vorzulegen.

Sie sollten Beweise vom Casino verlangen, nicht von mir.

Ehrlich gesagt bin ich richtig wütend über Kommentare, die ein völliges Unverständnis für die Situation erkennen lassen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ich muss Sie jedoch warnen, dass wir solche Äußerungen nicht dulden. Jegliche weitere Versuche, Mitarbeiter von Casino.Guru verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, führen zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website. Wir sind für unsere Spieler da und dulden keinerlei derartiges Verhalten.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Da ich ein Übersetzungstool verwende, scheinen einige Unstimmigkeiten im Wortlaut vorzuliegen.

Zumindest glaube ich nicht, dass ich eine besonders problematische Formulierung verwende.

Um es noch einmal zu betonen: Dies sind alle Informationen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen können.

Dies liegt daran, dass wir uns nicht in das Konto einloggen können.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Casino.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Loki Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebes andandjonnyx- und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Situation zu erläutern und zusätzlichen Kontext zu liefern.

Wir haben den Fall geprüft und werden alle relevanten Details mitteilen, um ein umfassendes und genaues Verständnis des Sachverhalts zu gewährleisten. Wir werden Romi daher in Kürze mit allen notwendigen Informationen kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Loki Casino Team

Bitte leiten Sie mir die Beweise ebenfalls weiter.

Vielen Dank an Loki Casino für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Fall aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise für einen Verstoß Ihrerseits gegen mehrere Vertragsbedingungen leider zum jetzigen Zeitpunkt ablehnen müssen.

Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Online-Casinos vor dem Spielen zu lesen und einzuhalten, da wir Ihnen andernfalls möglicherweise nicht ausreichend helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi