LiraSpin Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es zu Verzögerungen beim Spielerkonto.

Hallo,

Ich melde mich, weil ich ständig Probleme mit der Kontoverifizierung habe und langsam ziemlich frustriert bin. Ich versuche schon seit Monaten, mich verifizieren zu lassen.

Zuletzt wurden alle meine Dokumente bis auf eines überprüft. Sie bestehen weiterhin auf einer Gehaltsabrechnung, aber wie ich ihnen mehrfach erklärt habe, arbeite ich als Pflegekraft und erhalte Pflegegeld, kein reguläres Gehalt. Ich habe ihnen mein Pflegegeld vorgelegt, sogar per E-Mail, aber sie bestehen weiterhin auf einer Gehaltsabrechnung, die ich nicht vorlegen kann.

Erschwerend kommt hinzu, dass ich seit meinem Gewinn keine einzige Zahlung von ihnen erhalten habe. Das ist wirklich enttäuschend, und ich weiß nicht, wie es jetzt weitergehen soll.

Liebe Seelenschwester,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Könnten Sie uns bitte einige weitere Einzelheiten mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihre Bedenken effektiv ansprechen können?

• Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung oder Begründung zur Ablehnung Ihres Pflegegeldes als gültige Einkommensform erhalten? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Probleme bei der Überprüfung dieses Dokuments weiter unter veronika.f@casino.guru .
• Hat das Casino alternative Dokumente aufgelistet, die als Geldquelle akzeptiert würden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich habe die E-Mail-Transkripte an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet.

Ich habe mich zuvor an das Support-Team gewandt und dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Pflegegeld nicht als Finanzierungsnachweis gilt und dass ich eine Gehaltsabrechnung vorlegen muss.

Sie haben mir auch eine Liste mit weiteren Dokumenten gegeben, die ich senden kann. Das Problem ist jedoch, dass ich keines dieser Dokumente besitze. Sie finden die Liste dieser Dokumente auch in den E-Mail-Transkripten, die ich Ihnen gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in dieses Casino getätigt haben?

Wie lange spielen Sie schon bei LiraSpin und wie viel Geld haben Sie dort eingezahlt?

Hallo,

Ich habe insgesamt vier Einzahlungen im Gesamtwert von 850 Euro getätigt. Meine erste Einzahlung war am 28. Januar und meine letzte am 30. Januar. Nur bei der letzten Einzahlung habe ich einen Gewinn erzielt.

Vielen Dank, Soulsister, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Seelenschwester,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LiraSpin Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Was muss die Nutzerin tun, um die KYC-Prüfung zu bestehen und/oder ihre Gewinne abzuheben? Können Sie uns einen Vorschlag machen, wie sie ihr Einkommen nachweisen oder ihre Geldquelle verifizieren kann, und ihr Anweisungen zum KYC-Verfahren geben? Warum wurde ihr Pflegegeld nicht anerkannt?

Danke schön.

Hallo!

Wir warten noch immer auf die erforderlichen Unterlagen zur Vermögensquelle.

Konkret benötigen wir einen Kontoauszug im PDF-Format, aus dem die Einzahlung der Sozialhilfezahlungen auf das Konto des Nutzers ersichtlich ist.

Mit freundlichen Grüße,

LiraSpin Casino

Hallo,

Ich möchte nur klarstellen, dass ich mein Pflegegeld per Post und nicht direkt auf mein Bankkonto erhalte. Aus diesem Grund habe ich keine Kontoauszüge, die die Zahlungen belegen.

Das einzige Dokument, das ich vorlegen kann, ist der offizielle Bescheid der Regierung zum Pflegegeld, den ich bereits mehrfach eingereicht habe. Er bestätigt zwar eindeutig, dass ich das Geld erhalte, wird aber immer wieder abgelehnt.

Da dies der einzige Beweis ist, den ich habe, und es sich um ein gültiges Regierungsdokument handelt, bin ich mir nicht wirklich sicher, was ich an diesem Punkt sonst noch tun kann.

Liebe Seelenschwester!

Wir akzeptieren verschiedene Dokumente zur Überprüfung der Vermögensherkunft für Einzahlungen in unser Casino. Zu den zulässigen Dokumenten gehören Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Geschäftsinhaberschaft, Unterlagen zum Immobilienverkauf, Erbschaftszahlungen oder Scheidungsvereinbarungen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Dokumente die letzten drei Monate abdecken.

Obwohl ein Skrill-Kontoauszug nicht erforderlich ist, können Sie einen Kontoauszug hochladen, von dem Sie Geld auf Ihr Skrill-Konto überwiesen haben.

Mit freundlichen Grüße,

LiraSpin Casino

Hallo,

Ich habe Ihnen bereits das von Ihnen angeforderte Dokument zur Finanzierungsherkunft geschickt. Wie ich bereits in diesem Beschwerde-Thread und in Ihrem Support-Chat erklärt habe, erhalte ich Pflegegeld, das mein einziges Einkommen ist. Es wird per Post ausgezahlt, daher kann ich Ihnen nur das offizielle Dokument mit dem wöchentlichen Betrag vorlegen, das ich Ihnen bereits vorgelegt habe.

Sie erwähnten Dokumente wie Gehaltsabrechnungen, Gewerbenachweise oder Immobilienverkaufsunterlagen, aber ich habe nichts davon. Ich bin Vollzeitpflegerin meines Sohnes und habe außer dem Pflegegeld keine weiteren Einkünfte.

So wie ich es verstehe, sollte dieses Dokument nach irischem Recht als Nachweis für finanzielle Mittel gelten, da es sich um eine offizielle Zahlung des Ministeriums für Sozialschutz handelt.

Ich weiß wirklich nicht, was du sonst noch von mir erwartest. Ich habe dir alles gegeben, was ich konnte, und es ist ehrlich gesagt frustrierend, immer wieder nach Dingen gefragt zu werden, die ich nicht habe.

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Liebe Seelenschwester ,

Lassen Sie mich bitte zunächst ein paar Dinge erklären.

Die KYC-Prüfung/Verifizierung ist in den meisten Online-Casinos obligatorisch. Dieser Prozess umfasst in der Regel die Überprüfung der Einzahlungen (Eigentümerschaft der verwendeten Zahlungsmethode) und der eingezahlten Gelder, um sicherzustellen, dass ausschließlich eigene und legale Gelder für die Einzahlung(en) verwendet wurden. Branchenüblich ist die Verwendung von Zahlungsmethoden oder Geldern Dritter für Einzahlungen verboten. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die KYC-Bestimmungen dar. Sie behaupten, Zahlungen/„Gehalt" ausschließlich auf Grundlage Ihres Pflegegeldes per Post zu erhalten. Wenn ich die Situation richtig verstanden habe, hat das Casino kein Problem mit Ihrem Pflegegeld und dem vorgelegten amtlichen Dokument, sondern mit dem Nachweis, wie das Geld auf Ihr Casino-Konto gelangt ist. Sofern Sie also kein anderes Einkommen haben, wie Sie oben behauptet haben, und ausschließlich staatliche Gelder im Rahmen des Pflegegeldes erhalten, ist es notwendig, den Weg dieser Gelder zum Casino nachzuweisen. Daher hat das Casino Sie um Kontoauszüge Ihrer Zahlungsmethoden gebeten, mit denen Sie eingezahlt haben. Wenn Sie Ihr „Gehalt" per Post erhalten, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie erklären könnten, wie diese Gelder von Ihrem Postweg auf Ihr Spielkonto als Einzahlungen im LiraSpin Casino gelangt sind. Ehrlich gesagt weiß ich an diesem Punkt nicht, wie ich es besser erklären soll.

Nun zu den Fragen, da hier noch einiges unklar ist.

• Welche Zahlungsmethode(n) haben Sie für die Einzahlung(en) im Casino verwendet?
• Können Sie klarstellen, welche Gelder im Casino eingezahlt wurden und wie sie auf Ihre Zahlungsmethode(n) gelangten?
• Wenn Sie Ihr Pflegegeld für Einzahlungen im Casino verwendet haben, können Sie bitte erklären, wie der Betrag normalerweise auf Ihr(e) Zahlungsmittel überwiesen wird, wenn Sie ihn per Post erhalten?
• Können Sie die Herkunft dieser Gelder nachweisen (Sie sollten über offizielle Erklärungen/Bestätigungen zu Ihrem Pflegegeld verfügen, wenn Sie es erhalten und auf dieser Grundlage Sie diese Gelder abheben oder auf Ihre Zahlungsmethode(n) überweisen) und wie sie „von der Post" auf Ihr Kontoguthaben bei LiraSpin Casino überwiesen wurden?

Die Bereitstellung von Kontoauszügen/Transaktionsverläufen zu den Zahlungsmethoden der Spieler ist für Online-Casinos eine gängige Methode, um die Zahlungsmethoden der Benutzer, ihre Besitzverhältnisse, Einkommensquellen und andere Informationen wie persönliche Daten/Adressen zu überprüfen.

Wenn Sie dem Casino keine zusätzlichen Dokumente vorlegen können, die Ihr Einkommen und die Art und Weise der Einzahlung auf Ihr Spielkonto bestätigen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) soulsister,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Es ist jedoch die uneingeschränkte Zusammenarbeit erforderlich.

Vielen Dank, LiraSpin Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru