Limitless Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino gesperrt.

Betreff: Beschwerde: Limitless Casino hat mich daran gehindert, meine Gewinne abzuheben

Hallo Casino Guru Support,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Limitless Casino (limitlesscasino.com) einreichen.

Ich habe mich angemeldet und den Bonus ohne Einzahlung erhalten. Nach Abschluss der erforderlichen Durchspielphase konnte ich 86 $ gewinnen. Das Casino hat mir jedoch die Möglichkeit verweigert, mein Profil zu vervollständigen und mein Konto zu verifizieren. Genauer gesagt:

1. Die Vorwahlauswahl war defekt – ich musste +46 für Schweden auswählen, aber das Dropdown-Menü funktionierte nicht.

2. Ich habe das Support-Team kontaktiert. Sie haben mir zwar einen Bestätigungslink geschickt, dieser führte jedoch zu einer abgelaufenen Sitzung oder einem fehlgeschlagenen CAPTCHA-Bildschirm, selbst nach Versuchen mit verschiedenen Browsern und Geräten.

3. Ich habe mehrmals versucht, mich anzumelden, den Turing-Test abzuschließen und auf die Auszahlungsseite zuzugreifen, aber das System schlug immer wieder fehl oder blockierte mich.

Es scheint, dass das Casino absichtlich Auszahlungen für Spieler verhindert, die mit Boni ohne Einzahlung gewinnen. Ich habe Screenshots und kann bei Bedarf Beweise vorlegen.

Bitte helfen Sie bei der Untersuchung dieses Problems, da ich glaube, dass dieses Casino in böser Absicht handelt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

[Humla77]

Lieber Humla9802,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um die Situation besser zu verstehen, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:

• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Wann haben Sie das Casino das letzte Mal wegen dieses Problems kontaktiert?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies, den Cache und den Internetverlauf zu löschen und dann erneut auf die Casino-Website zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

Kommunikation mit dem Casino:

Ich habe Screenshots angehängt, die meine Versuche zur Registrierung und Verifizierung meines Kontos sowie die fehlgeschlagenen Anmeldeversuche zeigen. Das Support-Team des Casinos schickte mir einen Verifizierungslink, der jedoch zu einer Fehlerseite mit einem „Turing-Test" oder einem Problem mit dem Ablauf der Sitzung führte. Ich konnte trotz mehrerer Versuche nicht fortfahren.

Letzter Kontakt mit dem Casino:

Ich habe das Casino zuletzt am 19. Mai 2025 über den Chat auf seiner Website kontaktiert. Leider konnte ich das Problem durch die Antwort nicht lösen und konnte nicht auf die Auszahlungsseite zugreifen.

Technische Fehlerbehebung:

Ja, ich habe versucht, Cookies, Cache und Browserverlauf zu löschen. Ich habe auch versucht, verschiedene Browser und Geräte (sowohl Mobilgeräte als auch Desktop-PCs) zu verwenden, aber der Fehler blieb bestehen.

Das Hauptproblem ist, dass die Ländervorwahl für die Telefonnummer (ich brauchte +46 für Schweden) nicht funktioniert, was mich daran hindert, den Verifizierungs- und Auszahlungsprozess abzuschließen. Ich habe 86 $ mit dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und kann den Betrag nun nicht mehr auszahlen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung. Sollten Sie weitere Informationen oder Screenshots benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße

Humla9802

Sie haben mein Konto geschlossen 😒

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN verwendet?
• Welches Wohnsitzland haben Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben?

Ich habe den Registrierungsprozess auf der Website dieses Casinos persönlich getestet und es scheint, dass das System das Land anhand der IP-Adresse automatisch erkennt. Die Felder für die Telefonnummernvorwahl und das Wohnsitzland werden entsprechend ausgefüllt und können nicht manuell geändert werden.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Wohnsitzland im Casino als Schweden oder Norwegen aufgeführt ist?

Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall genauer zu beurteilen.

Hallo, ich habe kein VPN verwendet und das Land ist Schweden 🌹

Hallo Humla9802,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in Ihrem Casino-Profil eine Telefonnummer angegeben haben? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Casino-Profils mit Ihren persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Telefonnummer und Ihrem Wohnsitzland.

Hallo Veronika,

Das Casino hat mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie sich dennoch erinnern, ob Sie in Ihrem Casino-Profil eine Telefonnummer angegeben haben?

Ich erinnere mich nicht genau, aber ich schätze, ich konnte es nicht tun, weil ich +46 für eine schwedische Nummer brauchte. Natürlich habe ich versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, und sie haben mir einen Link zur Behebung des Problems gegeben, aber leider konnte ich es trotzdem nicht beheben.

Vielen Dank, Humla9802, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Humla9802, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Limitless Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter,

Hallo Humla9802,

Ich hoffe, es geht Ihnen allen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Bei der Überprüfung des Kontos mit den angegebenen Anmeldedaten stellten wir fest, dass der Spieler bei der Schnellanmeldung eine norwegische IP-Adresse verwendet hatte und das System Norwegen automatisch als Land des Spielers hinzugefügt hatte. Aus diesem Grund hatte der Spieler Probleme mit der Eingabe der schwedischen Landesvorwahl. Das Konto wurde vom zuständigen Support-Manager gesperrt, da die Kontoinformationen (Land) nicht mit den Angaben in der E-Mail übereinstimmten.

Was die angeforderten Informationen zum Spielerkonto betrifft, Peter, habe ich diese an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Für Humla9802: Ich kann bestätigen, dass Sie nach Ihrer Anmeldung mit der norwegischen IP-Adresse in unserem Casino für jeden Login im Casino nur noch eine eindeutige schwedische IP-Adresse verwendet haben. Bitte aktualisieren Sie Ihre persönlichen Kontodaten und wenden Sie sich anschließend an den Kundendienst, um Anweisungen zum Hochladen von Dokumenten zur Kontoverifizierung und den erforderlichen Dokumenten zu erhalten. Die Gewinne wurden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sobald Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen und die Verifizierungseinzahlung getätigt haben, können Sie Ihre Gewinne abheben.

Bitte tätigen Sie die Verifizierungseinzahlung erst, wenn die Bankabteilung Sie kontaktiert, um zu bestätigen, dass Sie den Verifizierungsprozess bestanden haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße

George Moore

Casino Limitless Management

Hallo George Moore

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Das Problem besteht leider darin, dass ich aufgrund von Systemeinschränkungen das Land in meinem Profil nicht manuell ändern kann.

Ich bitte Sie, das Land meines Kontos manuell auf Schweden zu aktualisieren, damit ich mit der Überprüfung fortfahren kann.

aber ich habe die E-Mail an das Support-Team gesendet, hoffentlich können sie mir helfen, warte immer noch auf ihre Antwort

Mit bestem Gruß

Humla77

Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank!

Hallo

Ich möchte mich einfach beim Team von Limitless Casino und beim Team von Casino Guru für die Unterstützung bedanken.

Die Mitarbeiter von Limitless Casino waren während des gesamten Vorgangs sehr freundlich und hilfsbereit und dank ihrer Anleitung konnte ich alles abschließen und meine Gewinne erfolgreich abheben.

Ich schätze auch das Casino Guru-Team für die hilfreiche Plattform und Community. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung! 🙏

Humla🐝

Lieber Humla9802,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter