LevelUp Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo Casino Guru Team,

hoffe, alles ist gut. Ich reiche diese Beschwerde ein, da das LevelUp Casino-Team es mir nahezu unmöglich macht, mein Konto verifizieren zu lassen. Meine Identität und Adresse wurden vollständig überprüft und ich habe unzählige Dokumente und Fotos sowie Videos gesendet, um zu beweisen, dass die betreffende Debitkarte tatsächlich mir gehört.

Ich habe direkt mit meiner Bank gesprochen, aber sie können mir keinen Kontoauszug vorlegen, auf dem meine Debitkartennummer aufgeführt ist. Ich habe einen Kontoauszug mit meiner Adresse, dem Briefkopf und meinem Namen sowie sogar den Transaktionsdaten vorgelegt.

ich bin im Moment wirklich ratlos und suche Rat.

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung vorgelegt. Das Einzige, was sie nicht verifizieren, ist meine Bankkarte. Ich habe ihnen Fotos von Vorder- und Rückseite der Karte geschickt, die zeigen, dass es sich um eine physische Karte mit allen Nummern und Ablaufdatum usw. handelt.

Ich habe außerdem einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem mein Name, das Konto, von dem die Gelder überwiesen wurden, und die entsprechenden Daten aufgeführt sind.

Ich habe, wie von LevelUp vorgeschlagen, mit meiner Bank gesprochen, und meine Bank kann mir keinen Kontoauszug vorlegen, auf dem meine Debitkartennummer angegeben ist. Sie haben nur ein Format, auf dem mein vollständiger Name und meine Adresse, das Konto, von dem das Geld kam (nicht die Debitkartennummer), sowie das Datum der Transaktion und der Betrag angegeben sind.

Wenn ich eine neue Debitkarte beantrage, wird diese laut Bank mit einer neuen Nummer auf der Vorderseite, dem neuen Ablaufdatum und dem CCV verschickt, aber mit meinem Vor- und Nachnamen. Aber auch diese akzeptiert LevelUp Casino nicht, da es sich nicht um die ursprüngliche Debitkartennummer handelt.

Ich bin ratlos und habe versucht, ihnen alles zu geben, was sie verlangt haben. Wieder haben sie überprüft, dass ich eine reale Person mit einer Adresse bin, aber es ist unmöglich, eine einfache Debitkartennummer zu überprüfen, obwohl sie in meinem Online-Konto für die Transaktion angezeigt wird.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru