LevelUp Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne einbehalten.

Ich spiele seit vielen Jahren problemlos auf dieser Website. Hin und wieder gewinne ich und lasse mir 200–300 $ auszahlen. Die Auszahlungen dauern etwa eine Stunde und sind in der Regel sicher; man kann sich darauf verlassen, dass das Geld ankommt.

Heute ist jedoch etwas anders abgelaufen. Nachdem ich wie üblich 30 $ eingezahlt hatte, gewann ich über 300 $. Ich hob die 300 $ ab und spielte mit dem Rest. Anstatt meines Gewinns erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde. Der Grund wurde nicht genannt, und ich musste mich an den Kundenservice wenden, um ihn zu erfahren. Schließlich erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund der Betrugsbekämpfungsrichtlinien gesperrt wurde und das Casino das Recht hat, Gewinne einzubehalten.

Ich finde das total absurd, da ich schon ewig hier spiele, nie etwas falsch gemacht habe und meine Gewinne auch nicht so hoch sind, dass man so ein Drama daraus machen müsste. Ich kann das nicht einfach so hinnehmen und werde versuchen, an meine Gewinne zu kommen. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie viel schlimmer es wäre, wenn es ein größerer Betrag wäre.

Ich frage immer wieder nach einem konkreten Grund für meine Suspendierung, und bekomme immer nur die gleichen Standardantworten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre 300 Dollar Gewinn zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie jemals eine Rückbuchung für Einzahlungen beantragt, die Sie in diesem oder einem anderen Online-Casino getätigt haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika