LevelUp Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie auf eine Beschwerde über LevelUp Casino aufmerksam machen.

Mein Konto, das mit einem Ausweis und einem Bestätigungs-Selfie vollständig verifiziert war, wurde plötzlich vom Casino geschlossen. Gleichzeitig wurde eine ausstehende Auszahlung von ca. 2.000 € in Kryptowährung blockiert.

Ich hatte in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung erfolgreich und ohne Probleme durchgeführt. Das Casino teilte mir jedoch per E-Mail mit, dass mein Konto geschlossen wurde, mit der Begründung, dass die Entscheidung „nach eigenem Ermessen" getroffen wurde und der angeforderte Auszahlungsbetrag einbehalten wurde.

Ich halte dieses Verhalten für unfair und inakzeptabel. Ein reguliertes Casino sollte Transparenz und Spielerschutz gewährleisten sowie fällige Auszahlungen honorieren, insbesondere wenn das Konto ordnungsgemäß verifiziert wurde und kein konkreter Grund für die Sperrung angegeben wurde.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit das Casino die mir geschuldeten Gelder unverzüglich freigibt und eine klare und dokumentierte Begründung für die Entscheidung zur Schließung meines Kontos liefert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich stehe Ihnen weiterhin für weitere Beweise oder Dokumente zur Verfügung, die für die Lösung des Falls nützlich sind.

Beste grüße,

Paola

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LevelUp Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte die Original-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe erhalten haben und in der Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert werden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hat das Casino das letzte Mal eine Auszahlung Ihrer Gewinne erfolgreich durchgeführt?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte zur Unterstützung Ihrer Beschwerde an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, sicher. Hier sind die Antworten auf deine Fragen.

- Ich habe weniger als eine Woche im Casino gespielt und mein Konto wurde am 3. Oktober gesperrt.

- Die Abschluss-E-Mail habe ich an die angegebene Adresse weitergeleitet.

- Nein, die Gewinne wurden mit meinem Echtgeldguthaben erzielt.

- Hauptsächlich Sport und Spielautomaten verschiedener Art

- Die letzte Zahlung ist 2-3 Tage vor der Sperre eingegangen

- Wie erwartet sende ich die Abschluss-E-Mail und die Kommunikation zwischen mir und an die angegebene Adresse

das Casino.

Danke schön.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, PAOLAC69, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LevelUp Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Liebes PAOLAC69 und Casino Guru Team,

Vielen Dank für die Weiterleitung dieses Falles.

Nach einer umfassenden Überprüfung des Kontos und des Spielverlaufs des Spielers möchten wir die Gründe für die Kontoschließung und die Einbehaltung von Geldern erläutern.

Unsere Untersuchung hat bestätigt, dass der Spieler Casino-Bonusgelder für Sportwetten verwendet hat. Dies stellt einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen und die Richtlinien der Website dar, insbesondere gegen Klausel 10 – „ BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE ", in der Folgendes steht:

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und setzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Beteiligung an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern; Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne; betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern; Rückbuchungstransaktionen; Eröffnung von zwei oder mehr Konten; oder andere Arten des Betrugs. Es ist verboten, gleichzeitig im Casino und bei Sportwetten einzuzahlen. Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten, wenn der Verdacht oder Beweis für eine Manipulation des Casino-Systems besteht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.

Darüber hinaus gelten gemäß den Bonusbedingungen

Boni und Guthaben, die im Casino-Bereich erworben wurden, können nur im Casino-Bereich verwendet werden, bis der Bonus gemäß den angegebenen Bedingungen vollständig eingesetzt wurde. Wetten, die im Sportwetten-Bereich mit Guthaben aus Casino-Boni platziert wurden, werden annulliert und alle Gewinne aus solchen Wetten können konfisziert werden.

Die festgestellte Aktivität stellt einen Verstoß gegen die Site-Regeln und einen Bonusmissbrauch dar, was zur Schließung des Kontos und zum Verlust der Gewinne in voller Übereinstimmung mit den festgelegten Bedingungen und der Anti-Betrugsrichtlinie führt.

Mit der Registrierung eines Kontos bestätigen alle Spieler, dass sie die Regeln und Richtlinien des Unternehmens gelesen haben und ihnen zustimmen.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Liebes LevelUp Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben auf die Bonusbedingungen verwiesen, in denen steht, dass aus Casino-Boni erhaltene Gelder im Casino-Bereich eingesetzt werden müssen und dass mit solchen Geldern platzierte Sportwetten für ungültig erklärt werden können.

Ich habe Ihre veröffentlichten Bonusbedingungen geprüft, die tatsächlich eine entsprechende Klausel enthalten (dass Sportwetten mit Geldern aus Casino-Boni für ungültig erklärt werden können, bis der Bonus vollständig eingesetzt wurde).

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten jedoch kein ausdrückliches Verbot, gleichzeitig im Casino und bei Sportwetten zu wetten. Auch wird nicht erklärt, wie Gewinne konfisziert werden können, ohne nachzuweisen, dass die umstrittenen Wetten mit Bonusgeldern getätigt wurden, bevor der Bonus vollständig eingesetzt wurde. Die allgemeine Klausel zur Rückerstattung des „Betrags auf dem Konto des Spielers" nach eigenem Ermessen kann die Konfiszierung verifizierter Spielergewinne ohne konkrete Beweise nicht rechtfertigen.

Geben Sie daher bitte Folgendes an, damit ich Ihre Position verstehen kann:

1. Ein Transaktions- und Saldenbuch, aus dem hervorgeht, dass die umstrittenen Wetten mit Bonusgeldern platziert wurden, während der Bonus noch aktiv war und noch nicht vollständig eingesetzt wurde (Zeitstempel, Wett-IDs, Saldenaufschlüsselung zwischen Bargeld und Bonus zum jeweiligen Zeitpunkt).

2. Die genaue Bonus-ID/Aktion, der Wettfortschritt zum Zeitpunkt der Platzierung dieser Wetten und die Regelreferenz, auf die Sie sich für die Ungültigkeitserklärung/Einziehung verlassen.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sportwetteneinsätze mit Bonusgeldern vor Abschluss der Wette getätigt wurden, gelten die genannten Bonusbedingungen nicht und ich erwarte die vollständige Freigabe des einbehaltenen Betrags (1.413,32 €) ohne weitere Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre schnelle Aufklärung.

Lieber PAOLAC69,

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung Ihres Kontos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und akzeptiert haben. Das Verbot der Verwendung von Casino-Boni für Sportwetten wurde bereits in unserer vorherigen Mitteilung erläutert.

Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass sich das Casino gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehält, im Falle betrügerischer Aktivitäten Gewinne ohne weitere Erklärung einzubehalten.

Die Informationen zu den Verstößen gegen die Casino-Regeln sind umfassend und die Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

Wenn Sie die Details Ihrer Aktivität auf LevelUp überprüfen möchten, können Sie eine formelle Anfrage per E-Mail an support@levelupcasino.com . Bitte fügen Sie eine Beschreibung Ihrer Anfrage bei und senden Sie sie von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich ziehe es vor, die gesamte Kommunikation hier bei Casino Guru zu führen, damit alles transparent bleibt und vom Vermittlungsteam überprüft werden kann.

Wenn Sie über Dokumente, Kontoprotokolle oder Bonusbedingungen verfügen, die Ihrer Meinung nach die Schließung meines Kontos oder die Beschlagnahmung meiner Gewinne rechtfertigen, teilen Sie diese bitte öffentlich hier in diesem Thread mit.

Ich kooperiere voll und ganz, bin jedoch davon überzeugt, dass Transparenz für eine faire und überprüfbare Lösung unerlässlich ist.

Lieber PAOLAC69,

Alle Informationen zu den Gründen für die Schließung Ihres Kontos wurden bereits weiter oben in diesem Thread vollständig bereitgestellt.

Wenn Sie weitere Einzelheiten zu Ihren Spielaktivitäten erfahren möchten, senden Sie bitte eine offizielle Anfrage an unser Support-Team und befolgen Sie dabei das oben beschriebene Verfahren.

Bitte beachten Sie, dass wir persönliche Kontodaten nicht öffentlich weitergeben können, da wir unsere Datenschutzrichtlinien und Datenschutzstandards strikt einhalten.

Um Ihre Identität zu bestätigen und mit Ihrer Anfrage fortzufahren, senden Sie bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten Kontoadresse an support@levelupcasino.com , einschließlich der folgenden Informationen:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre vollständige Adresse
• Geburtsdatum
• Zahlungsmethode, die Sie für Finanztransaktionen in unserem Casino verwendet haben
• Grund Ihrer Anfrage

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Danke für die Antwort.

Ich verstehe Ihre Datenschutzrichtlinien. Aus diesem Grund bitte ich Sie, hier im Thread nicht-personenbezogene und/oder redigierte Beweise vorzulegen, die ausreichen, um die Beschlagnahme Ihrer Gewinne zu begründen. Sie können beispielsweise Folgendes teilen:

1. Ein Spielbuch mit Zeitstempel, Wett-ID und Bargeld-/Bonusdetails zum Zeitpunkt der umstrittenen Wetten (mit redigierten personenbezogenen Daten).

2. Die ID und der Text der geltenden Aktions-/Bonusbedingungen mit Version und Gültigkeitsdatum.

3. Der Wettstatus (Fortschritt) zum Zeitpunkt der Platzierung der umstrittenen Wetten.

4. Eine detaillierte Zuordnung: Welche Wette wäre für jeden beschlagnahmten Betrag für ungültig erklärt worden und welche Klausel rechtfertigt dies.

Wenn Sie keine Dokumente im Thread veröffentlichen möchten, können Sie diese an das Vermittlungsteam von Casino Guru senden und eine öffentliche Zusammenfassung in nicht identifizierbarer Form anfordern. Ohne diese Beweise bleibt Ihre Position vage und nicht überprüfbar.

Ich stehe weiterhin zur Verfügung und bestätige meine volle Kooperation. Ich warte auf einen überprüfbaren Nachweis oder alternativ auf die Rückerstattung des einbehaltenen Betrags (1.413,32 €).

Beste grüße,

Paola

Lieber PAOLAC69,

Wir bitten Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen. Wir haben Ihnen eine Nachricht mit der Bitte um Bestätigung Ihrer Datenfreigabe gesendet. Dieser Schritt ist notwendig, um die Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die E-Mail zu suchen und so schnell wie möglich zu antworten.

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir Ihre Identität überprüfen und Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten. Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Liebes Level Up Casino,

Die Anfrage habe ich bereits vor zwei Tagen per E-Mail abgeschickt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Herzlich,

Paola

Lieber PAOLAC69,

Wir haben die von Ihnen angeforderten Informationen an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach, da Nachrichten manchmal falsch gefiltert werden.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese Nachricht oder kontaktieren Sie uns erneut. Wir sind immer für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der Tabellen.

Ich habe die Dateien wie folgt überprüft:

Das Blatt „Bonusprobleme" zeigt einen aktiven Casinobonus, dessen Wetteinsatz vom 29. September bis 2. Oktober noch nicht abgeschlossen ist.

Auf dem Wettblatt des Sportwettenanbieters sind die Wetten vom 29. September, 1. Oktober und 2. Oktober aufgeführt (Gesamteinsatz ≈ 3.717,39 €, Ertrag ≈ 3.679,52 €, Netto −37,87 € für dieses Zeitfenster).

Die Datei „sportsbook_bonus_issues" ist leer (0 Zeilen), daher gibt es keine explizite Zuordnung, dass vor Abschluss der Wette eine Sportwettenwette mit Bonusgeldern platziert wurde.

Die eingezogenen 1.413,32 € kann ich anhand der vorliegenden Daten nicht abgleichen, es fehlt eine zeilenweise Berechnung, die zeigt, wie dieser Betrag zustande kommt.

Um dies voranzutreiben, könnte LevelUp bitte auf die genauen Aufzeichnungen verweisen, die die Beschlagnahmung belegen?

Speziell:

1. Für jede ungültige/betroffene Sportwettenwette die Wett-ID, der Zeitstempel und die Saldenaufschlüsselung zu diesem Zeitpunkt (Bargeld vs. Bonus/aus Bonus abgeleitet).

2. Die Bonus-ID/Aktion und der Wettfortschritt zum Zeitpunkt der Platzierung der jeweiligen umstrittenen Sportwettenwette.

3. Ein Berechnungsblatt, das den Gesamtbetrag von 1.413,32 € bestimmten Wetten/Beträgen zuordnet.

4. Die Bonusbedingungen (mit Gültigkeitsdatum), auf die sich die Nichtigerklärung von Sportwettengewinnen aufgrund der „Verwendung von Bonusgeldern" stützt, und wie sie auf diese spezifischen Einträge angewendet werden.

Ohne eine klare Verknüpfung (Wette für Wette), die zeigt, dass Sportwetteneinsätze vor Abschluss der Wette mit Bonusgeldern getätigt wurden, belegen die aktuellen Tabellen die Beschlagnahmung nicht. Ich bin gerne bereit zu kooperieren, bitte LevelUp jedoch höflich, überprüfbare Beweise vorzulegen oder die einbehaltenen 1.413,32 € auszuzahlen.

Mit freundlichen Grüße,

Paola

Lieber PAOLAC69,

Wir möchten bestätigen, dass alle von Ihnen angeforderten Informationen vollständig bereitgestellt wurden.

Die als Antwort auf Ihre offizielle Anfrage weitergegebenen Daten umfassen detaillierte Aufzeichnungen aller aktivierten Boni, gutgeschriebenen Beträge und getätigten Einsätze, die eindeutig auf Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hinweisen.

Bitte beachten Sie, dass diese Informationen umfassend sind und die Entscheidung des Casinos bezüglich Ihres Kontos endgültig ist und keiner weiteren Überprüfung unterliegt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und für Ihre Kontaktaufnahme.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Vielen Dank für die Antwort.

LevelUp Casino hat bestätigt, dass die Entscheidung endgültig ist und keine weiteren Erläuterungen erfolgen. Ich muss jedoch darauf hinweisen, dass die freigegebenen Dateien keine expliziten Hinweise auf einen Regelverstoß enthalten:

Es gibt keine Aufzeichnungen, die Sportwettenwetten mit Bonusgeldern in Verbindung bringen.

Die Datei „sportsbook_bonus_issues.csv" ist komplett leer.

Es gibt kein Dokument, das erklärt, wie der beschlagnahmte Betrag von 1.413,32 € berechnet wurde oder welche konkreten Wetten betroffen waren.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle bereitgestellten Daten überprüft, es liegen jedoch noch immer keine überprüfbaren Beweise dafür vor, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde.

Aus diesem Grund bitte ich Casino Guru höflich, die Beweise (oder deren Fehlen) zu prüfen und eine unabhängige Bewertung dieses Falls vorzunehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Paola

Vielen Dank an beide Parteien für die Klarstellung.

Sehr geehrter LevelUp Casino-Vertreter, wir erkennen diese Regel in den Bonusbedingungen an, vertreten jedoch die Ansicht, dass solche Einschränkungen aktiv durchgesetzt werden müssen, insbesondere in einem Casino mit einem Fairness-Siegel. Casinos mit diesem Siegel sollten sicherstellen, dass ihre Plattform über ausreichende technische Sicherheitsvorkehrungen verfügt, um zu verhindern, dass Spieler diese Bedingungen unbeabsichtigt verletzen. Insbesondere sollte das System so konzipiert sein, dass alle Versuche, Sportwetten zu platzieren, während Bonusgelder aktiv sind, eingeschränkt oder markiert werden.

Sich ausschließlich auf eine rückwirkende Durchsetzung zu verlassen, bei der der Spieler erst im Nachhinein bestraft wird, schafft eine unfaire und vermeidbare Situation. Es belastet die Spieler unangemessen, die vernünftigerweise davon ausgehen, dass die Plattform keine Handlungen zulässt, die gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen. Darüber hinaus können solche Praktiken das Vertrauen der Spieler untergraben und die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten erhöhen, die durch klarere Systemkontrollen und automatisierte Präventionsmaßnahmen eingedämmt werden könnten.

Wir hoffen, dass das Casino diese Sichtweise anerkennt und bereit ist, einen fairen und vernünftigen Kompromiss zu finden, um die Angelegenheit einvernehmlich zu lösen. Sollte jedoch keine einvernehmliche Lösung gefunden werden können, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Bitte beachten Sie, dass sich dies negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Liebes PAOLAC69 und Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach einer gründlichen Überprüfung der Aktivitäten des Spielers fanden wir keine Hinweise darauf, dass die Aktionen, bei denen eine Systemschwachstelle ausgenutzt wurde, unbeabsichtigt waren.

Bitte beachten Sie, dass die aktuellen Glücksspielbestimmungen Casinos nicht dazu verpflichten, regelwidrige Einsätze während oder nach dem Spiel zu kennzeichnen oder hervorzuheben. Das Casino ist nicht verpflichtet, Spieler zu informieren, wenn ihre Einsätze während des Spiels gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.

Die Entscheidung in dieser Angelegenheit ist fair, gut begründet und steht im Einklang mit den zuvor vom Spieler akzeptierten Regeln und Vereinbarungen. Fairness kann nur durch die Einhaltung dieser einvernehmlich vereinbarten Bedingungen und der Grundprinzipien der Beziehung zwischen dem Casino und seinen Spielern erreicht werden.

Unser Casino ist weiterhin bestrebt, seine Spieler mit Respekt zu behandeln, Transparenz zu wahren und in Grenzfällen vernünftige Lösungen zu finden. Wir möchten jedoch betonen, dass wir gegenüber jeglicher Form von betrügerischem Verhalten eine Null-Toleranz-Politik verfolgen.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Liebes LevelUp Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

In Ihrer letzten Nachricht erklärten Sie, dass „keine Beweise dafür gefunden wurden, dass die Handlungen unbeabsichtigt waren".

Können Sie bitte erläutern, wie Sie sicher sind, dass ich vorsätzlich betrügerisches Verhalten an den Tag gelegt habe?

Wenn eine solche schwerwiegende Schlussfolgerung gezogen wurde, geben Sie bitte Folgendes an:

1️⃣ Welche konkreten Handlungen oder Wetten deuten Ihrer Meinung nach auf einen vorsätzlichen Versuch hin, das System zu täuschen oder zu manipulieren?

2️⃣ Welche tatsächlichen Beweise stützen diese Interpretation?

3️⃣ Auf welcher Grundlage Ihr Team absichtliches Fehlverhalten von einem möglichen Missverständnis oder normalem Spielverlauf unterscheidet.

Alle meine Aktivitäten wurden innerhalb Ihrer Plattform durchgeführt, wobei ich den Standardverfahren folgte und ohne den Versuch, Aktionen zu verbergen oder zu manipulieren.

Aus diesem Grund bitte ich Sie höflich um eine detaillierte Erklärung, wie Ihre Untersuchung zu dem Ergebnis kam, dass es sich um vorsätzlichen Betrug handelte und nicht nur um einen bloßen Verstoß gegen die Bedingungen.

Mit freundlichen Grüße,

Paola

Vielen Dank für das Update, LevelUp Casino-Vertreter. Wie bereits erwähnt, lehnen wir Ihre Entscheidung in diesem Fall entschieden ab. Daher werde ich diese Beschwerde an mein Team zur weiteren Prüfung weiterleiten, um die nächsten Schritte festzulegen und die Gültigkeit Ihres Fair Badges angesichts dieser Maßnahmen zu überprüfen.

Ich werde Sie so bald wie möglich über alle neuen Entwicklungen informieren. Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Geduld.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von LevelUp Casino, könnten Sie mir bitte die Wetthistorie des Spielers im Zusammenhang mit dem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber PAOLAC69, ich möchte Sie bitten, mir – falls möglich – die Informationen zukommen zu lassen, die Ihnen vom Casino mitgeteilt wurden. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Ich habe Ihnen die angeforderten Dateien soeben weitergeleitet.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler bereitgestellten Informationen für Ihre Überprüfung ausreichen? Falls der Spieler dieselben Daten übermittelt hat, die ursprünglich von unserem Team gesendet wurden, sollten diese exakt mit unseren Daten übereinstimmen.

Alternativ können Sie uns auch mitteilen, ob Sie diese Informationen lieber direkt von uns erhalten möchten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Vielen Dank, dass Sie mir die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter LevelUp Casino-Vertreter, wäre es möglich, eine detailliertere Wetthistorie des Spielers bereitzustellen? Aus den bisherigen Angaben geht nicht klar hervor, wann die Sportwetten im Verhältnis zum Erhalt der Bonusgelder stattfanden. Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrte PAOLAC69 und Casino Guru Team,

Wenn Sie die Spielerdaten direkt über unseren offiziellen Kanal erhalten möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Um jedoch die vollständige Einhaltung der DSGVO und der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten, muss der Spieler zuvor seine ausdrückliche Einwilligung erteilen.

Um den Vorgang sicher abzuwickeln, sollte der Spieler eine E-Mail von seiner registrierten Adresse senden an support@levelupcasino.com Sie bestätigen damit ihre Zustimmung, dass wir ihre Wettdaten an das Moderationsteam des Forums weitergeben dürfen. Zur Identitätsprüfung muss die E-Mail folgende Informationen enthalten:

- Vollständiger Name

- Geburtsdatum

- Adresse

- Mobiltelefonnummer

Verwendete Zahlungsmethoden

- Die am häufigsten gespielten Spiele bei uns

- Ein klares Foto ihres Personalausweises oder Reisepasses

Bitte bestätigen Sie außerdem in Ihrer E-Mail, dass Sie die volle Verantwortung dafür übernehmen, uns zu ermächtigen, Ihre Wettinformationen an den Moderator des Forums weiterzugeben ( peter.c@casino.guru ).

Dieser Prozess ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Daten nur mit der ausdrücklichen Einwilligung des Spielers und unter strikter Einhaltung aller Sicherheits- und DSGVO-Vorgaben weitergegeben werden. Sobald wir die Bestätigung des Spielers erhalten und geprüft haben, senden wir die angeforderten Informationen umgehend über unsere offizielle Support-E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung der Transparenz- und Datenschutzstandards.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Sehr geehrter PAOLAC69, bitte befolgen Sie die vom Casino beschriebenen Schritte, damit wir die Bearbeitung Ihrer Beschwerde fortsetzen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Ich habe soeben die angeforderten Informationen und die Genehmigung gesendet.

Danke.

Vielen Dank für die Mitarbeit, PAOLAC69.

Vielen Dank für das Update, LevelUp Casino-Mitarbeiter. Sie haben mir die angeforderten Informationen per E-Mail zugesendet. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrte PAOLAC69 und Casino Guru Team,

Wir möchten dem Spieler unseren Dank für seine Kooperation und die Bereitstellung der angeforderten Informationen aussprechen.

Wir bestätigen, dass alle erforderlichen Daten und Erläuterungen zur Prüfung an den Forenmoderator weitergeleitet wurden. Dies umfasst eine detaillierte Erklärung und Belege bezüglich der Kontoaktivitäten und der Bonusnutzung des Spielers.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Vielen Dank für die Informationen, LevelUp Casino-Mitarbeiter. Ich werde die Unterlagen mit meinem Team prüfen und mich hier im Thread melden, sobald wir eine Entscheidung getroffen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Vielen Dank, LevelUp Casino-Mitarbeiter, dass Sie mir die Beweise noch einmal zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter PAOLAC69, das Casino hat uns Beweise für Bonusmissbrauch vorgelegt, da Ihr Verhalten eindeutig auf einen gezielten Versuch hindeutet, die Bonusumsatzbedingungen zu umgehen. Indem Sie den Einzahlungsbetrag in den Sportwettenbereich transferiert haben, haben Sie Ihr Echtgeldguthaben effektiv vor den Umsatzbedingungen geschützt und gleichzeitig das Bonusguthaben für risikofreies Casinospiel genutzt. Daher halten wir das Vorgehen des Casinos für gerechtfertigt und weisen Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Mit freundlichen Grüße,

Peter