LetsLucky Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Guten Morgen,

Lets Lucky ist ein Casino, das keine Gewinne auszahlt. Trotz der Durchführung aller endlosen KYC-Prüfungen beginnen sie den Prozess immer wieder von Neuem, und wenn man ihnen mitteilt, dass er abgeschlossen ist, antworten sie eine Woche später, dass der Fall geprüft wird.

Am 10. Oktober dachte ich, es wäre ein großartiger Tag. Ich gewann 4526 € im Let's Lucky Casino. Wie üblich lud ich die KYC-Anforderungen für mein Konto hoch und beantragte eine Auszahlung. Seitdem erhalte ich ununterbrochen E-Mail-Anfragen.

Im Folgenden wurde Folgendes abgeschlossen

Liebe Sarah,

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Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlung an uns gewandt haben.

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Um Ihre Auszahlung abzuschließen, legen Sie bitte die folgenden zusätzlichen Dokumente vor:

1. Bitte laden Sie im Verifizierungsbereich Ihres Kontos ein Selfie hoch, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten. Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht, der Arm mit dem Ausweis und das Dokument deutlich sichtbar und alle Details lesbar sind.

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Beispiel:

2. Ein PDF-Kontoauszug, der mit der Karte mit der Endung ****4824 verknüpft ist und die Einzahlungstransaktionen klar ausweist.

3. Ein gültiges Adressnachweisdokument mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und dem Ausstellungsdatum. Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.

4. Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie den oben genannten Adressnachweis in der Hand halten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

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Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@letslucky.com oder per Chat.

Als ich mich im November einloggen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert war. Ich kontaktierte das Casino, um den Grund dafür herauszufinden, und erhielt schließlich im Januar eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme;

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Wir bitten Sie höflichst, uns einen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, der mit der Karte XXXX4824 verknüpft ist und auf dem die Einzahlungen in unser Casino ersichtlich sind.

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Das habe ich auch an das Casino geschickt.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@letslucky.com oder per Chat.

Ich wurde dann gebeten, einen alternativen Adressnachweis per Post zu senden und diesen zusammen mit einem Selfie des Adressnachweises hochzuladen. Das habe ich auch getan, aber die E-Mail-Adresse wurde mir aufgrund der Kontosperrung zugesendet.

Das Casino antwortete, dass ich diese in meinem Profil hochladen müsse, was ich als nicht möglich bezeichnete, da ich seit der Deaktivierung keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe.

Vor 7 Tagen erhielt ich die unten stehende E-Mail, die den gesamten Verifizierungsprozess von vorne beginnen ließ.

14. Februar

Liebe Sarah,

Bitte laden Sie ein Dokument hoch, das Ihren Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum enthält. Zum Beispiel eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug, der Ihre Adresse belegt (es sollte nicht älter als 3 Monate sein).

Bitte laden Sie unbedingt einen Kontoauszug im vollständigen Format hoch, auf dem sowohl persönliche Daten als auch Bankdaten sichtbar sind.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@letslucky.com oder per Chat.

Vielen Dank, dass Sie sich für Letslucky entschieden haben.

Mit freundlichen Grüßen,

LetsLucky-Team

Ich habe dem Casino meine IBAN-Daten für die Zahlung per E-Mail geschickt, auch in einer PDF-Version.

Billy von Lets Lucky

Montag, 16. Februar, 14:39 Uhr (vor 3 Tagen)

mir

Liebe Sarah,

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Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte geben Sie der Abteilung etwas Zeit, die Details gründlich zu prüfen und sich anschließend mit einem Update bei Ihnen zu melden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Und das ist alles, was Sie vom Casino erhalten, und es ist sehr wahrscheinlich, dass sie dieselben Dokumente erneut anfordern werden!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos genehmigt?
• Welches Dokument haben Sie zuletzt an das Casino geschickt und wann genau war das?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Casino Guru,

Das Casino wiederholt immer wieder Folgendes:

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte geben Sie der Abteilung etwas Zeit, die Details gründlich zu prüfen und sich anschließend mit einem Update bei Ihnen zu melden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Die letzte durchgeführte Verifizierung war ein Selfie, auf dem ich meinen per Post zugesandten Adressnachweis in der Hand hielt.

Sie haben von mir auf eigenen Wunsch erhalten:

Reisepass, Adressnachweis, Selfie, Selfie mit Adressnachweis, Kontoauszug mit allen Casino-Einzahlungen, eine per Post zugesandte Strom-, Gas- oder Wasserrechnung und ein Selfie mit dieser Rechnung. Ach ja, und der Beleg für die Einzahlung und der Nachweis, dass das Konto geschlossen ist.

Ich habe an Spielautomaten mit einem 150€-Bonus nach einer Einzahlung von 300€ gespielt.

Hallo, warum antwortet niemand?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1100 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte leiten Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, zusammen mit dem aktuellsten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung und Sperrung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Die letzte Korrespondenz und KYC-Anfragen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Danke schön,

Sarah

Liebe ClearyWins-Familie

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ClearyWins,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes LetsLucky Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Hallo Lala,

Mein Name ist Mike und ich vertrete LetsLucky Casino in diesem Fall.

Aufgrund der Sensibilität des Themas werde ich Ihnen alle relevanten Details per E-Mail zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Mikrofon