LetsLucky Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Guten Morgen,

Lets Lucky ist ein Casino, das keine Gewinne auszahlt. Trotz der Durchführung aller endlosen KYC-Prüfungen beginnen sie den Prozess immer wieder von Neuem, und wenn man ihnen mitteilt, dass er abgeschlossen ist, antworten sie eine Woche später, dass der Fall geprüft wird.

Am 10. Oktober dachte ich, es wäre ein großartiger Tag. Ich gewann 4526 € im Let's Lucky Casino. Wie üblich lud ich die KYC-Anforderungen für mein Konto hoch und beantragte eine Auszahlung. Seitdem erhalte ich ununterbrochen E-Mail-Anfragen.

Im Folgenden wurde Folgendes abgeschlossen

Liebe Sarah,

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Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlung an uns gewandt haben.

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Um Ihre Auszahlung abzuschließen, legen Sie bitte die folgenden zusätzlichen Dokumente vor:

1. Bitte laden Sie im Verifizierungsbereich Ihres Kontos ein Selfie hoch, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten. Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht, der Arm mit dem Ausweis und das Dokument deutlich sichtbar und alle Details lesbar sind.

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Beispiel:

2. Ein PDF-Kontoauszug, der mit der Karte mit der Endung ****4824 verknüpft ist und die Einzahlungstransaktionen klar ausweist.

3. Ein gültiges Adressnachweisdokument mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und dem Ausstellungsdatum. Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.

4. Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie den oben genannten Adressnachweis in der Hand halten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

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Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@letslucky.com oder per Chat.

Als ich mich im November einloggen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert war. Ich kontaktierte das Casino, um den Grund dafür herauszufinden, und erhielt schließlich im Januar eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme;

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Wir bitten Sie höflichst, uns einen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, der mit der Karte XXXX4824 verknüpft ist und auf dem die Einzahlungen in unser Casino ersichtlich sind.

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Das habe ich auch an das Casino geschickt.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@letslucky.com oder per Chat.

Ich wurde dann gebeten, einen alternativen Adressnachweis per Post zu senden und diesen zusammen mit einem Selfie des Adressnachweises hochzuladen. Das habe ich auch getan, aber die E-Mail-Adresse wurde mir aufgrund der Kontosperrung zugesendet.

Das Casino antwortete, dass ich diese in meinem Profil hochladen müsse, was ich als nicht möglich bezeichnete, da ich seit der Deaktivierung keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe.

Vor 7 Tagen erhielt ich die unten stehende E-Mail, die den gesamten Verifizierungsprozess von vorne beginnen ließ.

14. Februar

Liebe Sarah,

Bitte laden Sie ein Dokument hoch, das Ihren Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum enthält. Zum Beispiel eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug, der Ihre Adresse belegt (es sollte nicht älter als 3 Monate sein).

Bitte laden Sie unbedingt einen Kontoauszug im vollständigen Format hoch, auf dem sowohl persönliche Daten als auch Bankdaten sichtbar sind.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. support@letslucky.com oder per Chat.

Vielen Dank, dass Sie sich für Letslucky entschieden haben.

Mit freundlichen Grüßen,

LetsLucky-Team

Ich habe dem Casino meine IBAN-Daten für die Zahlung per E-Mail geschickt, auch in einer PDF-Version.

Billy von Lets Lucky

Montag, 16. Februar, 14:39 Uhr (vor 3 Tagen)

mir

Liebe Sarah,

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Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte geben Sie der Abteilung etwas Zeit, die Details gründlich zu prüfen und sich anschließend mit einem Update bei Ihnen zu melden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Und das ist alles, was Sie vom Casino erhalten, und es ist sehr wahrscheinlich, dass sie dieselben Dokumente erneut anfordern werden!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos genehmigt?
• Welches Dokument haben Sie zuletzt an das Casino geschickt und wann genau war das?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Casino Guru,

Das Casino wiederholt immer wieder Folgendes:

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte geben Sie der Abteilung etwas Zeit, die Details gründlich zu prüfen und sich anschließend mit einem Update bei Ihnen zu melden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Die letzte durchgeführte Verifizierung war ein Selfie, auf dem ich meinen per Post zugesandten Adressnachweis in der Hand hielt.

Sie haben von mir auf eigenen Wunsch erhalten:

Reisepass, Adressnachweis, Selfie, Selfie mit Adressnachweis, Kontoauszug mit allen Casino-Einzahlungen, eine per Post zugesandte Strom-, Gas- oder Wasserrechnung und ein Selfie mit dieser Rechnung. Ach ja, und der Beleg für die Einzahlung und der Nachweis, dass das Konto geschlossen ist.

Ich habe an Spielautomaten mit einem 150€-Bonus nach einer Einzahlung von 300€ gespielt.

Hallo, warum antwortet niemand?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1100 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte leiten Sie die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, zusammen mit dem aktuellsten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung und Sperrung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Die letzte Korrespondenz und KYC-Anfragen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Danke schön,

Sarah

Liebe ClearyWins-Familie

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ClearyWins,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes LetsLucky Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Hallo Lala,

Mein Name ist Mike und ich vertrete LetsLucky Casino in diesem Fall.

Aufgrund der Sensibilität des Themas werde ich Ihnen alle relevanten Details per E-Mail zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Mikrofon

Hallo LetsLucky Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte senden Sie mir die relevanten Informationen so bald wie möglich. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Hallo ClearyWins,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Das Casino hat uns die angeforderten Informationen nun übermittelt, und ich prüfe derzeit alles. Um sicherzustellen, dass wir über vollständige und korrekte Unterlagen verfügen, könnten Sie uns bitte auch die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino bereits zur Überprüfung zugesandt haben?

Ich werde Sie erneut informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Liebe Lala,

Gibt es etwas Bestimmtes, wonach Sie suchen, das ich Ihnen vielleicht per E-Mail vergessen habe zu schreiben? Guru/Veronika hatte eine E-Mail mit der Korrespondenz bezüglich Lets Lucky Casino.

Liebes ClearyWins-Team,

Aus Ihren vorherigen E-Mails an Veronika geht hervor, dass das KYC-Dokument, das ich finden konnte, ein Selfie mit Ihrer Stromrechnung ist. Konnten Sie ihr auch andere Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino zur Verifizierung vorgelegt haben, wie beispielsweise eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug der für Einzahlungen verwendeten Karte?

Falls nicht, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse weiterzuleiten: jean.s@casino.guru Ein Vergleich Ihrer Unterlagen mit den vom Casino bereitgestellten Informationen ist unerlässlich, um sich ein klareres Gesamtbild der Situation zu verschaffen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Lala,

Ich habe Ihnen diese Informationen nun per E-Mail zugesandt.

Danke schön,

Sarah

Liebes ClearyWins-Team,

Vielen Dank. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Anhand des von Ihnen gesendeten Kontoauszugs kann ich nicht erkennen, welche Einzahlungen für das Casino bestimmt sind. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Einzahlungen für das Casino bestimmt sind?

Könnten Sie mir bitte auch die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen im Oktober mitteilen?

Ich bin mir nicht sicher, ob es komisch aussieht, weil mein Konto geschlossen wurde. Viele eingehende Zahlungen wurden manuell zurücküberwiesen; ich habe viele Casino-Einzahlungen auf dem Konto.

Sie haben die Zahlungen falsch gekennzeichnet. Luxon glaubte nicht, dass sie vom Casino stammten, also haben sie mein Konto geschlossen.

Alle eingehenden Zahlungen wurden daher automatisch zurückgesendet. Sie können dies bei Luxon bestätigen lassen.

Sehr geehrtes LetsLucky Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die von Ihnen genannten Punkte geprüft.

Aus Gründen der Transparenz wäre es hilfreich, wenn Sie Ihre Sicht der Dinge ebenfalls in diesem Thread schildern könnten. Der Spieler hat Unsicherheit bezüglich des Status seiner Verifizierung geäußert. Daher wäre es für ihn von Vorteil zu wissen, ob Dokumente als unklar eingestuft oder abgelehnt wurden und ob alternative Dokumente eingereicht werden können, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich stelle Ihnen gerne alle weiteren benötigten Unterlagen zur Verfügung. Könnten Sie mir bitte genau mitteilen, welches Dokument noch fehlt, damit ich es schnellstmöglich einreichen kann?

Liebes ClearyWins-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich verstehe, wie frustrierend es ist, in einer Verifizierungsschleife festzustecken.

Bitte senden Sie mir alle Dokumente, die Sie zuvor bei Lets Lucky Casino eingereicht haben, zusammen mit einem aktuellen Adressnachweis.

Das Dokument muss Ihren vollständigen Namen, Ihre aktuelle irische Adresse und ein eindeutiges Ausstellungsdatum enthalten.

Hier sind konkrete Beispiele.

• Stromrechnungen: Gas (Bord Gáis), Wasser (Uisce Éireann) oder Festnetz/Breitband.
• Finanzberichte: Kontoauszüge von Banken oder Kreditgenossenschaften (AIB, Bank of Ireland, PTSB usw.) oder ein Revolut-Kontoauszug (PDF).
• Korrespondenz von Regierungsstellen: Schreiben der Finanzbehörde (z. B. Steuergutschriftbescheinigung), des Ministeriums für Soziale Sicherheit oder eine irische Wählerkarte.
• Versicherungsunterlagen: Versicherungspolice für Haus- oder Autoversicherung (muss die endgültige Police sein, kein Angebot).
• Wohnraumdokumente: Ein unterzeichneter Mietvertrag oder ein Schreiben des PRTB (Residential Tenancies Board).

Bitte stellen Sie sicher, dass es sich um klare, qualitativ hochwertige Bilder handelt, auf denen Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse erkennbar sind und das Dokument nicht älter als 3–6 Monate ist.

Senden Sie diese Dokumente in einer E-Mail an jean.s@casino.guru . Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Lala,

Wir haben alle notwendigen Informationen per E-Mail übermittelt.

Das LetsLucky Casino-Team

Welche Dokumente wurden denn nun vorgelegt? Es ist verwirrend, dass dieses Casino einfach nicht auszahlen will, wenn man einen hohen Betrag gewinnt.

Liebes ClearyWins-Team,

Ich verstehe, wie frustrierend der Verifizierungsprozess sein kann.

Um Ihren Fall genau beurteilen und Ihre Unterlagen mit den Informationen des Casinos vergleichen zu können, ist es in dieser Phase äußerst wichtig, dass uns ebenfalls vollständige Verifizierungsdokumente vorliegen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle seit Oktober vom Casino angeforderten Dokumente – einschließlich eines aktuellen Adressnachweises – vollständig und in klarer, qualitativ hochwertiger Form eingereicht werden. Dies hilft uns zu bestätigen, was bereits eingereicht wurde, was vom Casino akzeptiert oder beanstandet wurde und was noch Klärungsbedarf besteht.

Sobald wir alle diese Dokumente zusammengetragen und von unserer Seite geprüft haben, sind wir in einer wesentlich besseren Position, um eine endgültige Antwort bezüglich Ihres KYC-Status und der Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu erzwingen.

Senden Sie alles in einer E-Mail an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru . Danke schön.

Hallo zusammen,

Leider hat die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten reagiert und ihre Dokumente nicht an meine E-Mail-Adresse gesendet. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen. Die Spielerin kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Jean