LetsLucky Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Let's Lucky Casino hat Gewinne in Höhe von 7.000 US-Dollar wegen angeblicher Überschreitung des Einsatzlimits konfisziert.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Let's Lucky Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 7.000 US-Dollar ein.

Kontoinformationen:

Casino-Name: Let's Lucky Casino

Streitbetrag: 7.000 US-Dollar

Verwendete Zahlungsmethode: Paysafe (Kopie der Einzahlung beigefügt)

Hintergrund und Zeitleiste:

Einzahlung und Spielverlauf: Ich habe 50 $ eingezahlt und einen Bonus von 50 $ erhalten. Gleich zu Beginn meiner Spielsitzung, als mein Guthaben bei 52 $ lag – ich spielte also ausschließlich mit meinem eingezahlten Geld und hatte den Bonus noch nicht genutzt –, erzielte ich einen ersten Gewinn von etwa 1.000 $.

Das Problem: Ich spielte weiter und baute mein Guthaben auf insgesamt 7.000 US-Dollar aus. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne über meine Bankkarte abzuheben, wurde die Auszahlung storniert und das Casino behielt das gesamte Guthaben von 7.000 US-Dollar ein.

Begründung des Casinos: Das Casino behauptet, ich hätte beim Spielen die maximalen Einsatzlimits überschritten.

Meine Position: Da mein ursprünglicher Gewinn von 1.000 $ ausschließlich durch meine eigene Echtgeldeinzahlung vor Aktivierung des Bonusguthabens erzielt wurde, bin ich der Ansicht, dass die maximalen Einsatzlimits nicht für diese Gewinne gelten sollten. Ich habe meine vollständige Spielhistorie beim Casino angefordert, um die genauen Zeitstempel und Kontostände zu überprüfen, doch die vollständige Einbehaltung meines Guthabens ist völlig unverhältnismäßig.

Aktueller Status:

Das Casino hat meine Gelder einbehalten und mich im Stich gelassen. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streits, der Überprüfung der Spielprotokolle und der Rückforderung meiner Echtgeldgewinne.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Beezel07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz während der aktiven Umsatzphase eines Bonus 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK oder 100 ZAR. Dies gilt für alle Einsätze, die platziert werden, bevor die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind, und betrifft alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogramm-Boni. Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Wette. Das Einsatzlimit umfasst auch die Verdopplung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft wurden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie im Excel-Format zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika