LetsLucky Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und Auszahlungen werden verzögert.

Ich habe 20 USDT (Kryptowährung) eingezahlt und einen 600%-Bonus beansprucht. Ich habe die erforderlichen 40-fachen Umsatzbedingungen sorgfältig erfüllt, ohne das maximale Einsatzlimit von 5 USDT zu überschreiten. Nach Erfüllung aller Umsatzbedingungen erhielt ich 1210,48 USDT in meine Wallet. Ich habe nur 7 Slots gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Anschließend habe ich die Auszahlung von 1210 USDT beantragt und meine KYC-Dokumente gemäß den Anweisungen des Support-Teams eingereicht. Mein Konto wurde innerhalb weniger Minuten verifiziert. Nachdem ich die Auszahlung von 1210 USDT beantragt hatte, erhielt ich heute eine Meldung, dass mein Konto gesperrt sei und Einzahlungen sowie Wetten ebenfalls eingeschränkt seien. Die Auszahlung von 1210 USDT ist noch nicht erfolgt. Als Grund für die Kontoschließung wurde ein technisches Problem angegeben, und das Konto könne nicht wiedereröffnet werden. Auf meine Frage nach dem Zeitpunkt für den Erhalt meiner Auszahlung und die Wiedereröffnung des Kontos wurde mir mitgeteilt, dass es keine Frist gebe und ich einfach abwarten solle. Ich hätte kein Problem damit, wenn mein Konto aus technischen Gründen eingeschränkt worden wäre, aber ich benötige dringend meine Auszahlung, die seit dem 21.03.2026 nicht bearbeitet wurde. Da Auszahlungen mit Kryptowährungen, wie bereits erwähnt, sofort erfolgen, mache ich mir nun Sorgen um meine ausstehenden Gewinne.

Streitbetrag: 1210 USDT

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber svn130893,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Nachweisdokumente haben Sie eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Welche konkreten Gründe wurden für das technische Problem genannt, das zur Einschränkung Ihres Kontos geführt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra