LetsLucky Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt und Auszahlungen werden verzögert.

Ich habe 20 USDT (Kryptowährung) eingezahlt und einen 600%-Bonus beansprucht. Ich habe die erforderlichen 40-fachen Umsatzbedingungen sorgfältig erfüllt, ohne das maximale Einsatzlimit von 5 USDT zu überschreiten. Nach Erfüllung aller Umsatzbedingungen erhielt ich 1210,48 USDT in meine Wallet. Ich habe nur 7 Slots gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Anschließend habe ich die Auszahlung von 1210 USDT beantragt und meine KYC-Dokumente gemäß den Anweisungen des Support-Teams eingereicht. Mein Konto wurde innerhalb weniger Minuten verifiziert. Nachdem ich die Auszahlung von 1210 USDT beantragt hatte, erhielt ich heute eine Meldung, dass mein Konto gesperrt sei und Einzahlungen sowie Wetten ebenfalls eingeschränkt seien. Die Auszahlung von 1210 USDT ist noch nicht erfolgt. Als Grund für die Kontoschließung wurde ein technisches Problem angegeben, und das Konto könne nicht wiedereröffnet werden. Auf meine Frage nach dem Zeitpunkt für den Erhalt meiner Auszahlung und die Wiedereröffnung des Kontos wurde mir mitgeteilt, dass es keine Frist gebe und ich einfach abwarten solle. Ich hätte kein Problem damit, wenn mein Konto aus technischen Gründen eingeschränkt worden wäre, aber ich benötige dringend meine Auszahlung, die seit dem 21.03.2026 nicht bearbeitet wurde. Da Auszahlungen mit Kryptowährungen, wie bereits erwähnt, sofort erfolgen, mache ich mir nun Sorgen um meine ausstehenden Gewinne.

Streitbetrag: 1210 USDT

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber svn130893,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Nachweisdokumente haben Sie eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Welche konkreten Gründe wurden für das technische Problem genannt, das zur Einschränkung Ihres Kontos geführt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, ich habe nur Spielautomaten gespielt, maximal 7-8 Spiele gleichzeitig. Ich habe vorsichtig mit maximal 4 USD gespielt, da mir bewusst war, dass der maximal zulässige Einsatz 5 USD beträgt.

Ich habe meinen Reisepass, einen Kontoauszug zur Adressbestätigung und einen Zahlungsnachweis meiner Krypto-Wallet mit der letzten Einzahlung eingereicht. Mein Konto wurde innerhalb weniger Minuten verifiziert.

Als Grund für die Kontoschließung wurde mir lediglich ein „technischer Grund" genannt, ohne dass eine Möglichkeit zur Wiedereröffnung meines Kontos besteht.

Heute habe ich mich nach meiner Auszahlung von 1210 USD erkundigt. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Auszahlungsfall zur Sicherheitsprüfung an den Manager weitergeleitet wurde und dass es keinen Zeitrahmen für die Bearbeitung gibt.

Aktualisieren:

Meine Auszahlung wurde abgelehnt und mein gesamter Gewinn in Höhe von 1210 USD einbehalten. Lediglich 20 USD, meine Einzahlung, verblieben auf meinem Konto. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich aus einem Land mit Beschränkungen stamme. Ich hatte mich 2025 auf der Website registriert und zuvor überprüft, ob mein Land Indien zu den gesperrten Gebieten gehört. Bis dahin hatte ich mehrere Einzahlungen mit Kryptowährungen getätigt, die alle vom Casino akzeptiert wurden.

Ich weiß nicht, wann und wie mein Land gesperrt wurde. Warum wurde ich nicht informiert? Wenn mein Land gesperrt ist, warum wurden meine Einzahlungen dann akzeptiert? Warum habe ich Einzahlungsboni und andere Werbeaktionen per E-Mail erhalten? Wenn mein Land gesperrt ist, wie konnten sie dann gestern mein Profil mit meinem Reisepass und Kontoauszug verifizieren? Auf meinem Reisepass und Kontoauszug steht eindeutig „Regierung von Indien", trotzdem wurden meine Dokumente akzeptiert und mein Profil verifiziert. Was wäre, wenn ich keine Auszahlungen getätigt und weiterhin Einzahlungen vorgenommen hätte? Dann hätte das Casino das doch wie im letzten Jahr akzeptiert.

Wie kann es sein, dass die Eigentümer von Hollycorn NV auf Just Entertainment BV gewechselt haben, ohne die Nutzer über den Wechsel zu informieren, und dass weiterhin Einzahlungen aus Ländern mit entsprechenden Beschränkungen angenommen werden?

Selbst viele Webseiten wie Askgambler, casino.guru und lcb zeigen noch immer an, dass Spieler aus Indien akzeptiert werden und das Casino Hollycorn NV gehört. Wie kann ein Casino Einzahlungen von Spielern aus gesperrten Ländern so lange annehmen, ohne sie über die jüngsten Eigentümerwechsel zu informieren?

Die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zeigt immer noch das Jahr 2022 als letzte Aktualisierung an, obwohl ich mich 2025 registriert habe, als Indien noch nicht zu den Sperrgebieten gehörte. Jetzt wird auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer noch das Jahr 2022 als letzte Aktualisierung und Version angezeigt. Wie können sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen manipulieren, ohne Version und Jahr zu ändern?

Das ist so, als würde man Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen so lange Geld abnehmen, bis sie verlieren, und ihnen dann nichts auszahlen, wenn sie gewinnen.

Ich bin mit der Kontokündigung einverstanden, benötige aber die vollständige Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 1210 USD.

Alle anderen Casinos der Hollycorn-Gruppe haben mir vor der Deaktivierung meines Kontos eine offizielle E-Mail geschickt, Letslucky hingegen nie. Ich kann auch von anderen Schwestercasinos entsprechende Nachweise vorlegen.

Wie können sie das Geld von indischen Spielern annehmen, wenn Indien in Sperrgebiete eingestuft wurde?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar vermerkt, dass Spieler aus gesperrten Gebieten kein Echtgeld einzahlen dürfen. Ich habe kein Echtgeld eingezahlt, sondern indische Rupien (INR), meine Fiatwährung. Ich habe bisher nur Kryptowährung im Wert von über 200 USDT eingezahlt. Was ist mit dem Geld, das das Casino von mir abgebucht hat? Es ist eindeutig der Fehler des Casinos, mich nicht über den Eigentümerwechsel und die hinzugefügten gesperrten Länder informiert zu haben. Meine Dokumente wurden vor zwei Tagen genehmigt und akzeptiert.

Das ist eine sehr unfaire Entscheidung, da meine gesamte Einzahlung seit einem Jahr verloren ist und dies mein erster Gewinn und meine erste Auszahlung war.

Ich bitte das Team von casino.guru, von letslucky casino einen stichhaltigen Beweis dafür anzufordern, dass sie mich über den Länder- und Eigentümerwechsel informiert haben.

Casino.guru zeigt weiterhin an, dass indische Spieler akzeptiert werden und das Casino nach wie vor im Besitz von Hollycorn BV Management ist.

Ich fordere eine Auszahlung von 1210 USD und akzeptiere auch die Entscheidung zur Kontoschließung.

Die Bestätigungs-E-Mail zur Kontoverifizierung haben sie erst vor 4 Tagen erhalten.

Ich hoffe, Letslucky wird seinen Fehler einsehen und mir meine Gewinne auszahlen, bevor weitere Einschränkungen folgen.

Lieber svn130893,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen?
• Haben Sie offizielle Mitteilungen oder E-Mails vom Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Kontos erhalten?

Falls möglich, senden Sie bitte alle relevanten Unterlagen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) svn130893,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petra