Ein Spieler aus Portugal sah sich mit der ungerechtfertigten Einbehaltung von 928 € Gewinn durch Leon Bet konfrontiert. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen die AGB 7.1 und 7.2 verstoßen. Leon Bet legte jedoch keine Beweise für den angeblichen Verstoß vor und bot lediglich die Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlungen abzüglich einer Gebühr an. Der Spieler hatte alle KYC-Anforderungen erfüllt und bat um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da dieses aufgrund mangelnder Expertise bei der Interpretation der internen Untersuchung des Casinos im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten den Fall nicht sachgerecht beurteilen konnte. Die mangelnde Transparenz des Casinos wurde zwar festgestellt, eine Lösung zugunsten des Spielers konnte jedoch nicht gefunden werden.
Leon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Andere
Betrag: 928 €
Leon Casino
Sicherheitsindex 1.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Leon Bet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 928 € Gewinn ein.
Am 24.04.2026 wurde mein Konto eingeschränkt. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen 7.1 und 7.2 (Betrug/Geldwäschebekämpfung) verstoßen, weigert sich jedoch, konkrete Beweise oder Details zu dem angeblichen Verstoß vorzulegen.
Der größte Widerspruch besteht darin, dass das Casino mir die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen (abzüglich einer Gebühr von 5 %) anbot, gleichzeitig aber alle meine Gewinne einbehielt. Rechtlich gesehen wäre das Casino verpflichtet, im Falle eines tatsächlichen schweren Betrugs oder Geldwäscheverdachts sämtliche Gelder einzufrieren, nicht nur die Gewinne. Indem Leon Bet die Rückerstattung der Einzahlungen anbot, räumt das Casino implizit ein, dass es keine Beweise für kriminelle Aktivitäten oder Betrug gibt, sondern lediglich den Versuch darstellt, die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden.
Ich habe alle KYC-Verfahren strikt eingehalten:
Meine Identität wurde bestätigt.
Ich habe ausschließlich Zahlungsmethoden verwendet, die auf meinen Namen liefen.
Ich habe fair gespielt, ohne jegliche externe Hilfe oder Software.
Das Support-Team hat mich abgewiesen, nur Standardantworten gegeben und erklärt, dass „alle Informationen, die weitergegeben werden können, bereits weitergegeben wurden", ohne jemals mein „Vergehen" zu benennen. Dieser Mangel an Transparenz ist inakzeptabel.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falls und um Hilfe bei der Rückforderung meiner 928 €. Ich bin ein rechtmäßiger Spieler, der fair gewonnen hat, und ich weigere mich, zuzulassen, dass sich das Casino ohne Beweise für ein Fehlverhalten auf meine Kosten bereichert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Leon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen sollten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
Wie lange waren Sie Spieler und wann wurde Ihr Konto gesperrt? Ich bin seit etwa einem Monat Spieler. Mein Konto wurde gestern eingeschränkt, direkt nachdem ich versucht hatte, meine Gewinne abzurufen.
Welche Spiele hast du gespielt? Ich habe mein Guthaben durch Sport- und E-Sport-Wetten aufgebaut, insbesondere auf CS2, Fußball und Basketball.
Haben Sie einen Bonus genutzt? Nein, ich habe keine Boni verwendet, um dieses Guthaben zu erzielen. Das sind reine Gewinne aus meinem eigenen eingezahlten Kapital.
Welche Dokumente wurden zur Verifizierung eingereicht? Der Verifizierungsprozess war äußerst streng. Ich reichte meinen Personalausweis, einen Adressnachweis und Kontoauszüge ein. Außerdem musste ich ein aufwendiges „Selfie mit den Händen" senden. Dabei musste ich in der einen Hand ein Blatt Papier mit der Aufschrift „LEON" und dem aktuellen Datum halten, in der anderen meinen Personalausweis, während mein Gesicht, die Kontonummer und der aktuelle Kontostand auf dem Bildschirm sichtbar sein mussten. Ich habe alle Anforderungen erfüllt.
Kommunikation mit dem Casino: Ich möchte hinzufügen, dass ich mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert habe, und die Erfahrung war immer dieselbe: Man wirft mir wiederholt „Betrug" vor, weigert sich aber, die Art des Betrugs zu spezifizieren. Man behauptet ständig, „alle möglichen Informationen seien weitergegeben worden", was falsch ist, da man nie eine konkrete Handlung oder Wette genannt hat, die gegen die Regeln verstoßen hätte.
Nachfolgend habe ich die wichtigsten Aussagen aus den beigefügten Screenshots zur Ansicht übersetzt:
Übersetzung der E-Mail-Konversationen:
Screenshot 1 (Leons Anschuldigung): „Der Zugriff auf Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen 7.1 und 7.2 (Geldwäschebekämpfung und Betrugsprävention) eingeschränkt. Wir sind berechtigt, das Konto einzufrieren… Das verbleibende Guthaben, maximal jedoch die Höhe der Einzahlungen, wird Ihnen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 % zurückerstattet."
Screenshot 2 (Mein Protest): „Ich weise dies formell zurück. Die Berufung auf allgemeine Begriffe ohne konkrete Beweise ist rechtlich nichtig… Ihre Entscheidung ist widersprüchlich: Gäbe es Beweise für Betrug, wären Sie verpflichtet, den Gesamtbetrag einzubehalten. Indem Sie die Rückzahlung der Einlagen anbieten, geben Sie zu, dass kein Beweis für eine Straftat vorliegt."
Screenshot 3 (Leons Wand): „Das Casino nimmt die Integrität des Spiels sehr ernst. Nach sorgfältiger Prüfung wurde festgestellt, dass Sie gegen die AGB verstoßen haben. Diese Entscheidung ist unumkehrbar."
Screenshot 4 (Die Sackgasse): Leon: „Es tut mir leid, Diogo. Allerdings wurden bereits alle Informationen übermittelt." Meine Antwort: „Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie sich weigern, den angeblichen Verstoß zu spezifizieren … Ich leite den Fall an Gaming Services Provider NV (Curaçao), CasinoGuru und AskGamblers weiter."
Screenshot 5 (Letzte Ablehnung): Leon: „Ich verstehe, Diogo. Alle relevanten Informationen wurden bereits weitergegeben." Meine Antwort: „Ihre Aussage ist falsch, da Sie den konkreten Verstoß nie dargelegt haben… Dieser Sachverhalt sowie Ihr Vorschlag zur teilweisen Rückzahlung der Einzahlungen werden als Beweismittel verwendet."
Ich bin ein legitimer Spieler, der einen sehr aufwändigen Verifizierungsprozess durchlaufen hat, nur um dann ohne Erklärung meine Gewinne einbehalten zu müssen. Ich hoffe, diese Protokolle verdeutlichen die mangelnde Transparenz ihrerseits.
Beste grüße,
Diogo
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, DeusPT.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
