Leon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Leon Bet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 928 € Gewinn ein.

Am 24.04.2026 wurde mein Konto eingeschränkt. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen 7.1 und 7.2 (Betrug/Geldwäschebekämpfung) verstoßen, weigert sich jedoch, konkrete Beweise oder Details zu dem angeblichen Verstoß vorzulegen.

Der größte Widerspruch besteht darin, dass das Casino mir die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen (abzüglich einer Gebühr von 5 %) anbot, gleichzeitig aber alle meine Gewinne einbehielt. Rechtlich gesehen wäre das Casino verpflichtet, im Falle eines tatsächlichen schweren Betrugs oder Geldwäscheverdachts sämtliche Gelder einzufrieren, nicht nur die Gewinne. Indem Leon Bet die Rückerstattung der Einzahlungen anbot, räumt das Casino implizit ein, dass es keine Beweise für kriminelle Aktivitäten oder Betrug gibt, sondern lediglich den Versuch darstellt, die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne zu vermeiden.

Ich habe alle KYC-Verfahren strikt eingehalten:

Meine Identität wurde bestätigt.

Ich habe ausschließlich Zahlungsmethoden verwendet, die auf meinen Namen liefen.

Ich habe fair gespielt, ohne jegliche externe Hilfe oder Software.

Das Support-Team hat mich abgewiesen, nur Standardantworten gegeben und erklärt, dass „alle Informationen, die weitergegeben werden können, bereits weitergegeben wurden", ohne jemals mein „Vergehen" zu benennen. Dieser Mangel an Transparenz ist inakzeptabel.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falls und um Hilfe bei der Rückforderung meiner 928 €. Ich bin ein rechtmäßiger Spieler, der fair gewonnen hat, und ich weigere mich, zuzulassen, dass sich das Casino ohne Beweise für ein Fehlverhalten auf meine Kosten bereichert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Leon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen sollten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas