Die Spielerin aus Australien hatte eine Einzahlung von 50 $ getätigt, die von ihrem Bankkonto abgebucht, aber noch nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Der Support gab an, dass die Transaktion noch bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers auf die vom Casino angeforderten Unterlagen nicht weiterhelfen. Folglich wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Leon Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$50
Leon Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe 50 $ eingezahlt, sie wurden von meinem Bankkonto abgebucht und nicht gutgeschrieben. Der Support-Mitarbeiter sagt, sie würden systemseitig verarbeitet?????
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe Deeskits,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, dessen Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Wir haben vor 12 Tagen einen Kontoauszug vom Spieler angefordert, aber noch immer keine Antwort erhalten.
Der Spieler muss einen PDF-Kontoauszug vorlegen, der alle Transaktionen vom 11. April 2025 bis zum Datum der Kontoauszugserstellung (dem spätestmöglichen Datum) enthält. Das Dokument kann im Support-Chat angehängt werden. Ohne dieses Dokument können wir die Suche im Zahlungssystem nicht starten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance Officer
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, Sie müssen also einen Kontoauszug aller meiner Einzahlungen im Casino sehen, ist das richtig? Ich habe auch keine E-Mail vom Leon Casino, in der ich aufgefordert werde, in den letzten 12 Tagen irgendetwas von ihnen vorzulegen, aber das ist in Ordnung, ich werde Ihnen einen Kontoauszug besorgen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Deeskits ,
Die Anfrage wurde am 25. April per Support-Chat gestellt. Die Abrechnung liegt uns noch nicht vor. Bitte senden Sie uns das Dokument schnellstmöglich zu, damit wir die Anfrage an das Zahlungssystem weiterleiten können.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance Officer
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.
Liebe Deeskits,
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die erforderlichen Unterlagen einreichen konnten.
- Wurden Ihre Dokumente genehmigt?
- Konnte das Casino eine Untersuchung einleiten und Ihre Einzahlung gutschreiben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Deeskits,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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