Leon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hey Casino Guru, ich habe vor kurzem über 3.000 im Leon Casino gewonnen und konnte meine 1.000 abheben, ohne sie verifizieren zu müssen. Beim zweiten Mal musste ich sie jedoch verifizieren und habe ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos. Ich wurde gebeten, meine persönlichen Daten anzugeben.

und beide Seiten meiner Bankkartendaten auf Fotos. Mein Reisepass wurde überprüft und die Vorderseite meiner Bankkarte wurde überprüft, die Rückseite jedoch nicht, obwohl ich alle Ziffern auf der Bankkarte abgedeckt hatte, wie verlangt, und ich werde ständig aufgefordert, Fotos meiner Bankkarte mit allen abgedeckten Ziffern zu senden, selbst wenn sie abgedeckt waren, und meine Auszahlung ist derzeit nicht möglich und ich kann kein Geld abheben. Ich fühle mich wirklich hilflos und im Live-Chat antwortete mir nur ein nutzloser Bot, der mir nicht helfen konnte, das Problem zu lösen.

Lieber Sean06,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Normalerweise sind nur einige Nummern Ihrer Kreditkarte abgedeckt. Könnten Sie bitte angeben, welche Nummern Sie beim Fotografieren Ihrer Karte abgedeckt haben?
• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, warum das von Ihnen hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Sean06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.