Leon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird storniert.

Ich habe am 31.07. eine Auszahlung beantragt, die genehmigt wurde, aber nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich habe den Leon-Support kontaktiert, der einen Kontoauszug der Vergangenheit angefordert hat, um meine Einzahlungen einzusehen. Diesen habe ich auch zugesandt. Mir wurde immer wieder gesagt, dass dies beim Zahlungsteam liege und man nichts tun könne. Man würde mich informieren, sobald es Neuigkeiten gäbe. Ich habe nie etwas erhalten. Ich habe weiter E-Mails geschrieben, und mir wurde gesagt, es könnte ein Systemfehler sein. Heute, am 21.08., wurde mein Auszahlungsantrag storniert und das Geld wieder auf meinem Konto gutgeschrieben. Daraufhin habe ich eine neue Auszahlung beantragt. Ich habe mit Apple Pay eingezahlt und eine Banküberweisung als Auszahlungsmethode gewählt. Mir wurde vorgeworfen, Kryptowährung für die Einzahlung verwendet zu haben, was aber nicht stimmt. Man habe den Fall geprüft und mir mitgeteilt, dass man sehe, dass ich eine Auszahlung beantragt habe und nun abwarten müsse, was das System mache.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mish42,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie derzeit einen aktiven Bonus?
• Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.