Leon Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Betreff: Beschwerde bezüglich Kontoschließung und nicht ausgezahlter Gewinne

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Hilfe in einer Streitigkeit mit Leon Casino bezüglich nicht ausgezahlter Gewinne und der Schließung meines Kontos zu erhalten.

Hintergrund

Am 6. Mai erzielte ich Gewinne in Höhe von ca. 10.000 AUD durch Sportwetten und Casinospiele, darunter Roulette. Am selben Tag hob ich bereits erfolgreich ca. 1.500 AUD ab, die problemlos bearbeitet und meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden.

Als ich jedoch versuchte, den verbleibenden Kontostand von rund 10.000 AUD abzuheben, wurde meine Auszahlung nicht genehmigt.

Verifizierungsprozess

Nach meiner Auszahlungsanfrage bat mich Leon Casino, zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen durchzuführen. Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht, darunter:

Dokumente zur Identitätsprüfung.

Zusätzliche Informationen zur Kontoverifizierung.

Ein Foto von mir, auf dem ich ein Stück Papier mit der Aufschrift „Leon" und dem aktuellen Datum in der Hand halte, wie gewünscht.

Ich habe jede Verifizierungsanfrage umgehend und nach bestem Wissen und Gewissen bearbeitet.

Kontoschließung

Nach Abschluss der angeforderten Verifizierungsschritte erhielt ich folgende E-Mail von Leon Casino:

„Gemäß der Entscheidung der Sicherheitsabteilung ist Ihr Konto gesperrt."

Wir sind uns bewusst, dass dies Unannehmlichkeiten verursachen kann und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Die Entscheidungen unserer Sicherheitsabteilung basieren auf der Sicherheit aller Nutzer und des Systems. Sie sind nicht änderbar.

Seit ich diese Nachricht erhalten habe, kann ich weder auf mein Konto zugreifen noch meine Gewinne abheben.

Fehlende klare Erklärung

In den folgenden Wochen kontaktierte ich wiederholt Leon Casino, um Aufklärung über die Schließung meines Kontos und den Status meiner Gelder zu erhalten.

Leider wurde mir nie eine klare oder einheitliche Erklärung gegeben. Im Laufe meiner Korrespondenz wurden verschiedene Gründe genannt, darunter:

mutmaßliche Betrugsbedenken.

Behauptungen, ich hätte mehr Geld abgehoben als eingezahlt.

Diese Erklärungen waren verwirrend und ergaben im Zusammenhang mit meinen Kontoaktivitäten keinen Sinn. Mir wurden weder Beweise noch detaillierte Erläuterungen zur Untermauerung dieser Behauptungen vorgelegt.

Beweis

Ich verfüge über entsprechende Belege, darunter:

Screenshots, die meine Gewinne zeigen.

Ein Screenshot, der meinen Namen unter den Top-Gewinnern des Casinos zusammen mit dem gewonnenen Betrag zeigt.

Aufzeichnungen über die von mir eingereichten Nachweisdokumente.

E-Mail-Korrespondenz bezüglich der Kontoschließung.

Gewünschte Lösung

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts und darum, von Leon Casino eine klare Erklärung zu folgendem Punkt zu erhalten:

Warum meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden.

Der aktuelle Stand des verbleibenden Guthabens auf meinem Konto.

Ich bin der Ansicht, alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und mich an die Richtlinien des Casinos gehalten zu haben. Daher erwarte ich eine faire Lösung und die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Leon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Wie lange waren Sie Spieler im Casino und wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich war seit dem 5. März 2026 Spieler im Leon Casino. Mein Konto wurde kurz nach meinem Versuch, am 6. Mai 2026 Gewinne in Höhe von ca. 10.000 AUD abzuheben, gesperrt. Zuvor hatte ich erfolgreich rund 1.500 AUD abgehoben, die auf meinem Bankkonto eingegangen waren.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Nachdem ich alle angeforderten Verifizierungsverfahren abgeschlossen hatte, einschließlich der Vorlage von Ausweisdokumenten und eines Fotos von mir, auf dem ich ein Stück Papier mit der Aufschrift „Leon" und dem Datum in der Hand hielt, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto von der Sicherheitsabteilung gesperrt worden sei und dass diese Entscheidung endgültig sei.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, meine Gewinne stammen aus Sportwetten und Casinospielen, einschließlich Roulette. Ich habe keinen Bonus genutzt, der eine Einbehaltung meiner Gewinne rechtfertigen würde.

Kommunikation mit dem Casino

Ich werde Screenshots meiner Kommunikation mit Leon Casino vorlegen, einschließlich der E-Mail, in der ich über die Sperrung meines Kontos informiert wurde, sowie jeglicher weiterer Korrespondenz im Zusammenhang mit der Schließung meines Kontos und nicht ausgezahlten Gewinnen.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass ich alle Verifizierungsanforderungen des Casinos vollständig erfüllt habe, mein Konto aber dennoch dauerhaft gesperrt wurde. Bei meinen Versuchen, eine Erklärung zu erhalten, wurden mir widersprüchliche Gründe genannt, darunter Betrugsvorwürfe und Behauptungen, ich hätte mehr abgehoben als eingezahlt. Für diese Behauptungen wurden weder Beweise noch eine detaillierte Erklärung vorgelegt.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Anthony4,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Leon Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Leon Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Gibt es schon Neuigkeiten?

Lieber Anthony4,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bislang haben wir noch keine Antwort vom Leon Casino erhalten. Ich habe das Casino bereits sowohl über diesen Beschwerde-Thread als auch außerhalb kontaktiert, um ein Update zu erhalten.

Sobald wir Informationen erhalten, werde ich Sie hier informieren.

Könnte ich gegebenenfalls einen Videoanruf mit ihnen machen? Danke.

Lieber Casino-Guru,

Wir prüfen den Sachverhalt derzeit und werden Sie informieren, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.

Beste grüße,

Aleksandr

Leon Compliance-Team

Sehr geehrtes Leon Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass die Angelegenheit derzeit geprüft wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und erwarten Ihre Rückmeldung, sobald Ihre Untersuchung abgeschlossen ist.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen vom Spieler oder von unserer Seite benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.

Lieber Casino-Guru,

Leider wurde aufgrund eines Kommunikationsfehlers zwischen unseren Abteilungen die Videoüberprüfung nicht wie vorgesehen eingeleitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Versäumnis und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Spieler wurde nun aufgefordert, das Video-Verifizierungsverfahren abzuschließen, und der Termin wurde bereits vereinbart.

Sobald wir die Ergebnisse der Überprüfung erhalten haben, werden wir Sie erneut informieren.

Beste grüße,

Aleksandr

Leon Compliance-Team

Super, wann findet diese Videoverifizierung statt und wie werde ich per E-Mail benachrichtigt?

Sehr geehrtes Leon Casino Team,

Könnten Sie bitte erläutern, wann die Videoverifizierung stattfinden soll und wie der Spieler die Einladung bzw. die Anweisungen erhält (z. B. per E-Mail oder über einen anderen Kommunikationskanal)?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich bin sehr enttäuscht vom Ergebnis. Anscheinend ist meine Videoverifizierung ohne Angabe von Gründen gescheitert. Ich habe die Fragen im Videoverifizierungsprozess wahrheitsgemäß beantwortet. Die Person am anderen Ende der Leitung war sehr unhöflich und ließ mich nicht ausreden. Ich bitte um ein weiteres Videogespräch mit einer anderen Person, da sich ein hoher Geldbetrag auf meinem Konto befindet, auf den ich nicht zugreifen kann.

Lieber Anthony4 ,

Vielen Dank für das Update und dass Sie diese Informationen per E-Mail weitergeleitet haben.

Ich verstehe Ihre Enttäuschung über dieses Ergebnis, insbesondere nach der erfolgten Videoverifizierung. Ich habe die Informationen erhalten und werde das Casino bitten, die genauen Gründe für die Kontoschließung und die fehlgeschlagene Verifizierung sowie den Status Ihres verbleibenden Guthabens zu klären.

Sehr geehrtes Leon Casino Team,

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie uns bitte detailliertere Angaben zur Kontoschließung des Spielers und zum Ergebnis der Videoverifizierung machen? Bitte klären Sie außerdem den Status des verbleibenden Guthabens des Spielers und ob Gelder einbehalten werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Zeitlicher Ablauf – Leon Bets Konto

5. März 2026

Ich habe mein Leon Bets-Konto erstellt.

4.–6. Mai 2026

Ich habe zahlreiche Einzahlungen auf mein Konto getätigt.

Ich habe erfolgreich 267 AUD und 1.500 AUD abgehoben, die beide auf meinem Bankkonto eingegangen sind.

4.–6. Mai 2026

Ich habe zahlreiche Wetten auf NBA, NBA2K Esports und verschiedene Über/Unter-Märkte platziert.

Anschließend spielte ich Mega Roulette und platzierte mehrere Einsätze von jeweils etwa 120 AUD auf verschiedene Zahlen. Einer dieser Einsätze war ein Gewinn, wodurch sich mein Guthaben deutlich erhöhte.

Mein Kontostand erreichte ungefähr 10.000 AUD.

6. Mai 2026

Ich habe einen Auszahlungsantrag über ca. 10.000 AUD gestellt.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der zusätzliche Nachweise angefordert wurden, darunter:

Ein Foto von mir, auf dem ich ein Stück Papier in der Hand halte, auf dem „Leon" und das Datum stehen.

Mein Führerschein.

Nach Vorlage der angeforderten Dokumente wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und ich keinen Zugriff mehr darauf habe.

Mai–Juni 2026

Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt, in denen ich um Aktualisierungen und Klarstellungen bat.

Da keine Fortschritte erzielt wurden, habe ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht.

18. Juni 2026

Nach der Intervention von Casino Guru hat Leon Bets mir den Zugriff auf mein Konto wiederhergestellt.

Mein Geld blieb auf dem Konto.

Meine Ein- und Auszahlungsfunktionen waren jedoch deaktiviert.

Trotzdem durfte ich weiterhin Wetten platzieren.

18.–22. Juni 2026

Solange die Auszahlungsbeschränkungen galten, habe ich weiterhin gespielt auf:

Mega Roulette

Setzen Sie auf Profi-Blackjack

Mehrere Spielautomaten

Mein Kontostand erreichte in der Spitze etwa 40.000 AUD.

Ich verlor in der Folge etwa 30.000 australische Dollar.

Mein Restguthaben betrug ungefähr 10.000 AUD.

22. Juni 2026

Ich wurde eingeladen, um 18:00 Uhr Melbourner Zeit an einem Video-Verifizierungsanruf mit dem Sicherheitsteam von Leon Bets teilzunehmen.

Ich habe den Anruf pünktlich entgegengenommen und alle Fragen des Sicherheitsteams beantwortet.

23. Juni 2026

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto erneut gesperrt wurde.

Ich habe meine restlichen Gelder noch immer nicht erhalten und bin weiterhin besorgt über den Status meines Auszahlungsantrags.

Weitere Informationen

Während des gesamten Zeitraums, in dem mein Konto zugänglich war, wurde auf der Startseite mein Name als Kontoinhaber angezeigt.

Der Kontostand und die Gewinne wurden unter meinem Namen angezeigt.

Die betreffenden Gelder und Gewinne waren jederzeit in meinem Kontostand ausgewiesen und auf der Leon Bets-Plattform sichtbar.

Ich habe Screenshots, die meinen Namen auf dem Konto zusammen mit dem von Leon Bets angezeigten Kontostand/Gewinn zeigen.

Liebes Casino Guru Team,

Der Spieler hat die Videoverifizierung nicht bestanden. Aufgrund der Ergebnisse der Videoverifizierung sind wir sicher, dass der Spieler das Konto nicht selbst genutzt, sondern es entweder an Dritte verkauft oder seine Zugangsdaten zur Registrierung verwendet hat, ohne selbst darauf zu spielen. Folglich wurden die verbleibenden Guthaben einbehalten und das Konto dauerhaft gesperrt.

Beste grüße,

Aleksandr

Leon Compliance-Team

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe das Konto selbst erstellt, es mit meinem eigenen Geld aufgeladen, den Verifizierungsprozess abgeschlossen und die Wetten persönlich platziert. Ich habe mein Konto niemals verkauft oder jemand anderem die Nutzung gestattet. Ich bitte Sie höflich, mir die konkreten Beweise vorzulegen, auf die sich diese schwerwiegenden Anschuldigungen stützen, da ich ihre Schlussfolgerung für falsch halte.

Sehr geehrtes Leon Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bestätigen Ihre Aussage, dass der Spieler die Videoverifizierung nicht bestanden hat und Sie aufgrund des Ergebnisses zu dem Schluss gekommen sind, dass das Konto von einem Dritten geführt wird. Da dies jedoch zur Einziehung des Restguthabens des Spielers geführt hat, bitten wir Sie um weitere Erläuterungen zur Grundlage dieser Entscheidung.

Wir verstehen, dass Sie möglicherweise nicht alle Details Ihrer internen Betrugspräventionsverfahren öffentlich machen können. Könnten Sie uns dennoch bitte erläutern, wie Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass der Spieler nicht der rechtmäßige Kontoinhaber ist? Insbesondere würden wir uns über eine Klarstellung freuen, ob diese Schlussfolgerung ausschließlich auf dem Ergebnis der Videoverifizierung beruhte oder ob sie durch weitere, im Rahmen Ihrer Untersuchung gesammelte Beweise gestützt wurde.

Falls Sie diese Informationen nicht öffentlich teilen können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vertraulich per E-Mail zukommen lassen könnten an barbora.p@casino.guru für unsere unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Unsere Schlussfolgerung basierte nicht allein auf dem Ergebnis der Videoüberprüfung.

Während der Verifizierung war der Spieler nicht in der Lage, grundlegende Fragen zur Kontoaktivität zu beantworten. Wir können außerdem mit Sicherheit sagen, dass der Spieler bei der Beantwortung mehrerer Fragen nicht die Wahrheit gesagt hat.

Darüber hinaus ergab unsere interne Untersuchung weitere besorgniserregende Muster im Spielverhalten des Spielers. Obwohl wir die Einzelheiten unserer Betrugspräventionsmaßnahmen nicht offenlegen können, bestätigen wir, dass die Entscheidung auf den Gesamtergebnissen unserer Untersuchung und nicht allein auf der Videoverifizierung beruhte.

Auf Grundlage aller verfügbaren Beweise sind wir voll und ganz davon überzeugt, dass unsere Schlussfolgerung richtig ist und dass die in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt und mit unseren AGB vereinbar waren.

Beste grüße,

Aleksandr

Leon Compliance-Team

Inwiefern hätte ich nicht die Wahrheit gesagt? Ich habe jede Frage beantwortet. Das Sicherheitsteam fragte mich nach meinen Einsätzen, und angesichts der Anzahl meiner Wetten konnte ich keine genauen Beträge nennen. Meine Wetthistorie wurde außerdem gelöscht, sodass ich sie nicht überprüfen konnte. Alle meine Antworten waren nach bestem Wissen und Gewissen wahrheitsgemäß.

An diesem Punkt möchte ich nur noch mein Geld zurück. Sie haben mir die Einzahlungen auf mein Konto noch nicht einmal zurückerstattet. Ich weiß nicht, was ich Ihnen noch anbieten kann. Es ist mein Konto, und ich bin die einzige Person, die es je benutzt hat. Bitte prüfen Sie meinen Fall erneut und teilen Sie mir mit, was Sie noch benötigen, damit die Angelegenheit endlich geklärt werden kann.

Sehr geehrtes Leon Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor wir fortfahren, möchte ich Sie fragen, ob Sie bereit wären, die Aufzeichnung der Videoverifizierung des Spielers mit Casino Guru zu teilen, falls der Spieler dem ausdrücklich zustimmt.

Mir ist vollkommen bewusst, dass es sich hierbei um sensible Informationen handelt, und wir würden sie ausschließlich zur unabhängigen Prüfung der Umstände dieser Beschwerde verwenden. Die Aufzeichnung würde vertraulich bleiben und weder dem Spieler noch Dritten zugänglich gemacht.

Wenn Sie mit Zustimmung des Spielers dazu bereit wären, werde ich den Spieler um seine Genehmigung bitten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.